Akú úroveň telefónneho predaja a služieb zákazníkom poskytujete?
Používanie telefónu ako efektívneho predaja a služieb zákazníkom nástroj začne pred vami vôbec zdvihnúť slúchadlo odpovedať telefonicky alebo dohovoriť schôdzku alebo predajných volanie. Keď sa dostanete na zvonenie telefónu, môžete potreba dať úsmev na tvári a potom sa zdravím ľudí s rovnakým nadšením, ktorú by ste im ukázať, in-osoba. Ľudia môžu počuť úsmev, nemôže sa? Tiež je potreba mať hudbu v dabingu a postoj, ktorý vyjadruje k volajúceho, že on alebo ona je vaša najvyššou prioritou. Vytvoriť dojem, že ste na telefóne vám pomôžu stať sa od iných organizácií Nemáte-li vyniknúť, stratíte tieto konkurenčné edge.Practice telefónny záznamník-techník, ktoré vám pomôžu štát okrem iného: 1. Hovoria: "Dobrý deň, alebo dobrý deň." (Pomocou týchto slov vyvolať úsmev) 2. Úprimne ďakujem pohľad, zákazník alebo klient pre calling.3. Identifikovať vaše inštitúcie, firmy alebo firm.4. Identifikujte sa. (To je Jon Jeffers) 5. Opýtajte sa, "môžu vám pomôcť?" alebo "Ako vám môžem priamo na vás?" 6. Pozorne načúvať volajúceho žiadosť bez interrupting.How ste odpoveď na vašu telefónnu, vytvára či už negatívne alebo pozitívne dojem v mysli volajúceho. Čo vy a hovoria po prvý dojem je dôležitý tiež. Napríklad, ak volajúci musia byť umiestnené v poradí, dať im možnosť voľby. Povedz: "Musím opustiť linku za niekoľko minút skontrolovať, či informácie, chcete vlastniť alebo môžem zobrať si číslo a zavolať späť?" Volajúci, ktorí sú uvádzané v poradí, by mali byť kontrolované s každých 20 až 30 sekúnd. Vysoká kvalita služieb znamená, že ste nikdy udržať ľudí vo tme premýšľal, či boli zabudnutý v předpeklí musaka. Ak sa volajúci sú vaše najväčšie dôležitou prioritou, vždy musíte s nimi zaobchádzať ako také. V našich dielňach používame cvičenie sa ukázať, ako volajúcich myslia o bytí odložené. Pri výkone žiadame, aby účastníci zatvárajú oči a zvýšenie ich ruky na konci dve minúty. Workshop účastníka ruky zvyčajne idú hore asi 27 sekúnd a väčšina z ich rúk, sú vznesené pred minútu a pol prešlo. Dve minúty v poradí je rovnaké ako päť minút v mysli caller.When hovor, musia byť prevedené, vykonať určité identifikovať osobu a rozšírení, ktoré ste k prenosu. Hovoria: "Tim Connor je na predĺženie 543. Budem vás a transfer pobyt na linke, kým sa odpovede. "Keď zamestnanec odpovede, zaviesť volajúceho a jeho potreby" Tim, som pani Inez Stewart na trati. Chcela by diskutovať?. "Ukončenie váš hovor je správne dôležité tiež. Vždy děkuji volajúceho alebo nejakým spôsobom potvrdiť volajúceho hodnoty pre vás a vašu organizáciu. Povedať: "Som rád, že som mohol pomoct, pán Johnson" alebo "Hovor kedykoľvek znova, pán Johnson", alebo "Je vždy dobré, aby s vami hovoriť, pane Jones." Potom nech sa volajúci zavesiť ako prvý. Ak chcete získať komplexnú príručka o používaní telefónu skutočne vyskúšať Telesales & teleservice na adrese: http://www.TheSellingEdge.com/manual3.htm Virden THORNTON je zakladateľom a prezidentom $ Elling EdgeÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, ®, Inc firma špecializujúca sa na predaj, vzťahov so zákazníkmi a školenia v oblasti riadenia a rozvoja. Klienti sú zahrnuté Sears Optical, Eastman Kodak, IBM, Deloitte & TouchÃÆ'à † â € ™ à € SA, ©, Bank One, Jefferson Pilot, a Wal-Mart, aby sme vymenovali aspoň niektoré. Virden je autor prieskumu: Kľúč k predaju Úspech a najpredávanejšie Building & Konečný Predaj, päťdesiat-Minute sériu kníh a vedľa tohto predaja, audio / video pásky séria vydané Thompson Learning, Crisp Learning divízie. Má tiež autorom Vlastné-Learning Réžia radu predajných, koučování & vývojový tím, telemarketing, sprievodcov a osobnej produktivity vzdelávania. Pozrite sa na ne na adrese: http://www.TheSellingEdge.com/Book1.htmVirden vyučuje v Centre pre profesionálny rozvoj, Texas Tech University v Lubbock, Texas, a v škole podnikania, J. Willard Marriott A Alice S. škola Of Management na Brigham Young University, Provo, Utah. Virden môžete kontaktovať na adrese: Virden@TheSellingEdge.com. alebo sa dozvedieť viac o ňom na adrese: http://TheSellingEdge.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
