टेलीफोन की बिक्री और ग्राहक सेवा किस स्तर आप प्रदान करते हैं?
एक प्रभावी बिक्री और ग्राहक सेवा के उपकरण के रूप में टेलीफोन का उपयोग करना शुरू होता है इससे पहले कि आप कभी भी रिसीवर लेने के लिए टेलीफोन का जवाब या बनाने के एक नियुक्ति या बिक्री कहते हैं. तुम एक टेलीफोन बज रहा, जब तक पहुँचने के लिए हमारे चेहरे पर मुस्कान तो रख दिया और वही उत्साह आप उन्हें में दिखाना चाहते हैं, व्यक्ति के साथ लोगों को बधाई की जरूरत है. लोग एक मुस्कान सुन सकते हैं, वे नहीं कर सकते हैं? आप भी अपनी आवाज में संगीत दिया है और एक दृष्टिकोण को बता देते हैं कि जरूरत एक फोन है कि वह या वह अपनी सर्वोच्च प्राथमिकता है. छाप तुम टेलीफोन पर बनाने में आपकी सहायता के अन्य संगठन से बाहर खड़े यदि आप बाहर खड़े नहीं कर सकते, तो आप अपने प्रतिस्पर्धी edge.Practice इन खोना टेलीफोन-तकनीक का जवाब है कि आप दूसरों से अलग खड़े मदद सकते हैं: 1. कहते हैं, 'गुड सुबह या दोपहर अच्छा. " (इन शब्दों के लिए एक मुस्कान ट्रिगर का प्रयोग करें) 2. साभार संभावना, ग्राहक या ग्राहक के लिए धन्यवाद calling.3. आपके संस्थान को पहचानें, कंपनी या firm.4. अपने आप को पहचानो. (यह जॉन जेफर्स है) 5. पूछा, "क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूँ?" या "मैं तुम्हारे फोन कैसे सीधे जा सकते हैं?" 6. ध्यान से है फोन करने वाले से अनुरोध करता सुनो बिना आप अपने टेलीफोन जवाब interrupting.How, या तो एक फोन करने वाले के मन में एक नकारात्मक या सकारात्मक प्रभाव पैदा करता है. आप क्या कहना है और पहली धारणा के बाद भी महत्वपूर्ण है. उदाहरण के लिए, यदि callers पकड़ पर रख दिया गया होगा, होगा उन्हें एक विकल्प दे. कहते हैं: "मैं कुछ मिनट के लिए लाइन छुट्टी की जरूरत है कि जानकारी की जाँच करें, आप को पकड़ चाहेंगे या मैं तुम्हारा नंबर ले सकते हैं और तुम वापस बुला" Callers,? जो डाल रहे हैं पकड़ पर, हर 20 से 30 सेकंड के साथ की जाँच की जानी चाहिए. उच्च गुणवत्ता सेवा का अर्थ सोच या नहीं, वे एक Musak अधर में लटकी भूल गया है तुम लोगों को अंधेरे में रखना कभी नहीं. यदि callers हैं अपने सबसे महत्वपूर्ण प्राथमिकता, तुम हमेशा उन्हें उपचार के रूप में इस तरह होगा. हमारी कार्यशालाओं में हम एक अभ्यास का उपयोग करने वर्णन कैसे callers लगता है के बारे में ठंडे बस्ते में डाल रहा है. में हम प्रतिभागियों पूछने के लिए उनकी आँखें बंद करो और बढ़ा व्यायाम दो मिनट के अंत में अपने हाथों से. कार्यशाला है भागीदार हाथ आमतौर पर के बारे में 27 सेकंड में ऊपर जाना है और उनके हाथ की सबसे एक मिनट पहले उठा रहे हैं और एक आधा बीत गया है. रोक दो मिनट में पांच के रूप में ही है एक caller.When एक कॉल स्थानांतरित किया जाना चाहिए के मन में मिनट के लिए व्यक्ति की पहचान करने और विस्तार है कि आप को स्थानांतरित कर रहे हैं कुछ करते हैं. कहते हैं: "टिम धक्का देकर 543 विस्तार में है. मैं तुम्हें और स्थानांतरण होगा लाइन पर बने रहें जब तक कि वह जवाब देती है. "जब कर्मचारी जवाब, फोन करने वाले और उसकी जरूरत" टिम परिचय, मैं लाइन पर श्रीमती Inez स्टीवर्ट है. वह चर्चा पसंद है?. होगा "तुम्हारे फोन का ठीक तरह से खत्म हो रही है महत्वपूर्ण भी है. हमेशा फोन करने वाले या किसी तरह आपके और आपके संगठन के लिए है कॉलर मूल्य वाणी में धन्यवाद. कहते हैं: "मुझे खुशी है कि मैं आपकी मदद कर सकता हूँ, श्री" जॉनसन, या "फिर कभी भी बुलाओ, श्री जॉनसन"; या "यह हमेशा अच्छे के लिए आप के साथ बात करते हैं, श्री जोन्स." तो फिर फोन रखती पहले. टेलीफोन को प्रभावी ढंग से प्रयोग कर बाहर में जांच TeleSales और TeleService पर एक व्यापक मैनुअल प्राप्त: http://www.TheSellingEdge.com/manual3.htm Virden Thornton के संस्थापक और elling $ EdgeÃÆ'à ¢ एक के अध्यक्ष है, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक ®, Inc एक कंपनी की बिक्री में विशेषज्ञता, ग्राहकों के रिश्ते , और प्रबंधन प्रशिक्षण और विकास. ग्राहक Sears ऑप्टिकल, ईस्टमैन कोडक, आईबीएम, Deloitte और TouchÃÆ'à शामिल है एक † € ™ Ã⠀ SA, एक बैंक ©, Jefferson पायलट, और वाल मार्ट के कुछ नाम हैं. Virden है पूर्वेक्षण के लेखक: बिक्री के लिए सफलता की कुंजी है और सबसे अच्छा बेच निर्माण और बिक्री बंद, पचास मिनट की श्रृंखला की किताबें और वह बिक्री, एक वीडियो / ऑडियो टेप Thompson सीखना, कुरकुरा द्वारा प्रकाशित श्रृंखला बंद सीखना विभाजन. वह भी खुद को निर्देशित बिक्री, कोचिंग और टीम के विकास, telemarketing सीखना श्रृंखला के लेखक है, और व्यक्तिगत उत्पादकता प्रशिक्षण गाइड. उन्हें बाहर की जाँच करें पर: http://www.TheSellingEdge.com/Book1.htmVirden व्यावसायिक विकास के लिए केंद्र के लिए सिखाता है, टेक्सास टेक Lubbock, टेक्सास और उद्यमिता स्कूल में में विश्वविद्यालय, जे Willard और ऐलिस एस मैरियट स्कूल की ब्रिघम यंग विश्वविद्यालय, Provo, यूटा में प्रबंधन. तुम पर Virden संपर्क करें: Virden@TheSellingEdge.com कर सकते हैं. या उसके बारे में और अधिक जानें: http://TheSellingEdge.com
Article Source: Messaggiamo.Com
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