Qual è il livello delle vendite telefoniche e assistenza ai clienti offrite?
Usare il telefono come uno strumento di vendita efficace e di servizio al cliente comincia sempre prima di sollevare il ricevitore per rispondere al telefono o prendere un appuntamento o di vendita di chiamata. Quando si raggiunge per un telefono che squilla, è necessità di mettere un sorriso sui nostri volti e poi salutare la gente con lo stesso entusiasmo che li farei vedere di persona. La gente può sentire un sorriso, non riescono a? È inoltre necessario avere la musica nella tua voce e un atteggiamento che trasmette a un chiamante che lui o lei è la priorità assoluta. L'impressione che si crea al telefono può aiutare a stare fuori da altra organizzazione Se non si distinguono, si perde la edge.Practice competitiva questi tecniche di segreteria telefonica che può aiutare a prendere le distanze dagli altri: 1. Dire: "Buon giorno o buona sera". (Usa queste parole per far scattare un sorriso) 2. Ringrazio di cuore la prospettiva, cliente o client per calling.3. Individuare l'istituto, azienda o firm.4. Identificarsi. (Questo è Jon Jeffers) 5. Chiedere, "Posso aiutarla?" oppure "Come posso indirizzare la chiamata?" 6. Ascoltate attentamente la richiesta del chiamante senza interrupting.How rispondere il telefono, né crea un'impressione negativa o positiva nella mente di un chiamante. Quello che fate e dite, dopo la prima impressione è anche importante. Ad esempio, se i chiamanti deve essere messa in attesa, dare loro una scelta. Dire: "Ho bisogno di lasciare la linea per qualche minuto per verificare che le informazioni, volete tenere o posso prendere il vostro numero e richiamare?" Chiamanti, che sono messi in attesa, devono essere controllati ogni 20 ai 30 secondi. Alta qualità dei servizi significa che non è mai tenere la gente all'oscuro domandandosi se o non sono stati dimenticati in un limbo Musak. Se chiamanti sono i vostri più priorità importante, si deve sempre essere trattati come tali. Nei nostri laboratori usiamo un esercizio di illustrare come i chiamanti sentono di essere messa in attesa. Nell'esercizio chiediamo ai partecipanti di chiudere gli occhi ed aumentare le mani al termine di due minuti. Mani partecipante Workshop di solito vanno fino a circa 27 secondi e la maggior parte delle loro mani sono sollevata dinanzi ad un minuto e mezzo è passato. Due minuti in attesa è la stessa di cinque minuti nella mente di un caller.When una chiamata deve essere trasferita, accertarsi di identificare la persona e l'estensione che si sta trasferendo. Dire: "Tim Connor è in estensione 543. Ho provvederà al trasferimento e rimanere in linea fino a quando non risponde. "Quando il dipendente risposte, introducono il chiamante e il suo bisogno di" Tim, ho la signora Ines Stewart sulla linea. Lei vorrebbe discutere? ". Terminare la chiamata correttamente è importanti, anche. Ringraziare sempre il chiamante o in qualche modo affermare il valore del chiamante per voi e la vostra organizzazione. Dire: "Sono contento di aver potuto aiutare, Mr. Johnson", oppure "Chiama di nuovo in qualsiasi momento, Mr. Johnson", oppure "E 'sempre bello parlare con voi, Mr. Jones". Poi lasciare il chiamante riagganciare prima. Per ottenere un manuale completo sull'uso del telefono in modo efficace check out televendite & TeleService a: http://www.TheSellingEdge.com/manual3.htm Virden THORNTON è il fondatore e presidente di The $ Elling EdgeÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®, Inc., una ditta specializzata in vendite, customer relations e formazione alla gestione e allo sviluppo. Clienti hanno incluso Sears Optical, Eastman Kodak, IBM, Deloitte & TouchÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  ©, Bank One, Jefferson Pilot, e Wal-Mart per citarne alcuni. Virden è l'autore di prospezione: la chiave per il successo delle vendite e l'edificio più venduto e chiusura della vendita, Fifty-libri della serie Minute e Close tale vendita, un video / audio tape serie pubblicata dalla Learning Thompson, Crisp Apprendimento divisione. È inoltre autore di una Self-Directed Learning serie di vendite, coaching e sviluppo in team, telemarketing, e guida la formazione di produttività personale. Check them out at: http://www.TheSellingEdge.com/Book1.htmVirden insegna per il Centro per lo Sviluppo Professionale, Texas Tech University di Lubbock, in Texas, e la Scuola di imprenditorialità, J. Willard e Alice S. Marriott School Of Management alla Brigham Young University, Provo, Utah. Virden potete contattare al seguente indirizzo: Virden@TheSellingEdge.com. o saperne di più su di lui a: http://TheSellingEdge.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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