Какой уровень телефонных продаж и обслуживания клиентов у вас есть?
Использование телефона в качестве эффективного инструмента продаж и обслуживания клиентов начинается еще до того вы когда-нибудь трубку, чтобы ответить по телефону или записаться на прием или телефонного разговора. Когда вы достигаете для звонит телефон, вы Необходимо положить улыбки на лицах, а затем приветствуют людей с таким же энтузиазмом вы хотите показать их в лицо. Люди могут слышать улыбка, они не могут? Вы также должны иметь музыку в ваши голоса и отношение, которое передает вызывающего абонента, что он или она является главным приоритетом. Вы создаете впечатление по телефону может помочь вам выделиться из другой организации, если вы не выделяются, вы теряете конкурентоспособность этих edge.Practice телефонные ответив методы, которые помогут вам оставаться в стороне от других: 1. Скажем, "Доброе утро или добрый день". (Используйте эти слова, чтобы вызвать улыбку) 2. Искренне благодарю проспект, клиент или клиент для calling.3. Определить ваше учреждение, предприятие или firm.4. Идентифицировать себя. (Это Джефферс Jon) 5. Спросите: "Могу ли я вам помочь?" или "Как я могу кому следует обратиться?" 6. Внимательно прислушивайтесь к запросу вызывающего абонента без interrupting.How вам ответить на ваш телефон, либо создает отрицательное или положительное впечатление в сознании абонентов. Что вы делаете и говорите после первого впечатления является также важным. Например, если абоненты должно быть отложено, дать им возможность выбора. Скажи: "Я должен покинуть линию на несколько минут, чтобы проверить эту информацию, Вы хотели бы иметь, не могу ли я считать свой номер и Вам перезвонили?" Абонентов, которые ставят на линии, должны быть проверены с каждой от 20 до 30 секунд. Высокое качество услуг означает, что вы никогда не держать людей в неведении интересно ли они или не были забыты в неопределенном Musak. Если абоненты являются наиболее Важным приоритетом, вы всегда должны обращаться с ними как таковыми. В наших мастерских мы используем упражнения для иллюстрации того, как абоненты чувствовать себя о том, отложена. В упражнении мы просим участников закрыть глаза и поднять своих руках в конце две минуты. Рук участника семинара обычно идти около 27 секунд, и большинство их руки подняли до полторы минуты прошло. Две минуты провести такое же, как пять минут в уме caller.When звонок должен быть передан, убедитесь, для установления личности и расширения, что вы передаче. Скажи: "Тим Коннор является расширением на 543. Я перенесет вас и оставайтесь на линии, пока отвечает он. "Когда сотрудник ответов, ввести абонент и его потребности" Тим, я Миссис Инес Стюарта на линии. Она хотела бы обсудить?. "Покончить с Вашего звонка является правильной важно, тоже. Всегда благодарим абонента или в некотором роде утверждать, стоимость абонента к вам и вашей организации. Скажи: "Я рада, что могло бы помочь Вам, г-н Джонсон", или "Call снова в любое время, г-н Джонсон", или "Это всегда приятно поговорить с вами, мистер Джонс". Тогда пусть абонент трубку первым. Чтобы получить всеобъемлющее руководство по использованию телефонной эффективного Отъезд Telesales & "Телесервис" по адресу: http://www.TheSellingEdge.com/manual3.htm Virden Торнтон является учредителем и президентом $ Эллинг EdgeÃÆ'à ¢ Â, ¬ â € ¡Ãƒâ С.А. ", ®, Inc фирма, специализирующаяся в области продаж, отношения с клиентами и подготовки по вопросам управления и развития. Клиенты имеют включен Sears Optical, Eastman Kodak, IBM, Deloitte & TouchÃÆ'à † â € ™ € Ãâ С.А. ", ©, Bank One, Джефферсон пилота, и Wal-Mart, чтобы назвать несколько. Virden является Поиски автора: Ключ к успеху продаж и лучшие продажи Строительство & Закрытие продажа, пятьдесят Минута книгах серии и близко, что продажа, видео / аудио серия ленты опубликованные Томпсон обучения, Crisp Обучение деление. Он также является автором самостоятельного обучения серию продаж, коучинг & командой разработчиков, телемаркетинг, и персональные гиды подготовки производительности. Проверить их на: http://www.TheSellingEdge.com/Book1.htmVirden учит центра для профессионального развития, Техасского университета в Лаббок, Техас, и в школе предпринимательства, Уиллард И Элис Марриотт С. школа Управления в Brigham Young University, Прово, штат Юта. Вы можете связаться с Virden адресу: Virden@TheSellingEdge.com. или узнать о нем по адресу: http://TheSellingEdge.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
