Explodindo Seis Mitos Do Sigma
O sigma seis não melhora a experiência do cliente. Pode-se parecer que o sigma seis gira o foco ausente do cliente porque é dirigido por dados. Em assim muitas companhias, a melhoria de qualidade é dirigida pela queixa a mais atrasada do cliente, ou pela edição a mais atrasada de algum gerente. Isto pode parecer como você está sendo responsivo aos clientes, mas tal anúncio hoc e dispers-disparou na aproximação é inefficient e doomed finalmente à falha. A pergunta que você necessita fazer é o que os dados são apresentados à organização a fim selecionar projetos da melhoria? Sem os dados direitos, como pode você suceder? A menos que a aproximação for sistemática e a solução dirigida pela medida e pela análise, há pouca esperança para durar a melhoria de qualidade.
O sigma seis é orientado para a solução dos problemas em sua causa da raiz e a prevenção de seu retorno, ao contrário de tentar controlar causas potenciais da falha em uma base do projeto-por-projeto. Seis que o sigma inspirou o redesign process mudarão a maneira uma companhia pensa sobre como fazem seu trabalho e entregam seus serviços. Assim muitas companhias são focalizadas em objetivos financeiros a curto prazo. O?show mim o dinheiro? as atitudes dos accionistas e o deslocamento de mercado conservado em estoque focalizam afastado do cliente. O sigma seis, na outra mão, é focalizado claramente no cliente. Realiza este porque centra sua atenção nos resultados de fim e na mudança cultural a longo prazo.
O sigma seis não é justo sobre crunching e finanças de número. Todos os números são dados justos usados alcançar o objetivo real do sigma seis: qualidade e serviço de ajuda do aumento para o cliente. Necessidade das companhias figurar para fora de o que seus clientes querem e necessitam. Uma coisa que todo o cliente de qualquer negócio em toda a indústria quer é uma experiência melhor. A qualidade e a eficiência ajudam não somente à linha inferior financeira, eles ajudam à experiência do cliente.
As companhias necessitam recordar que seu primeiro e allegiance final deve ser ao cliente. Embracing o sigma seis, uma companhia pode conseguir uma qualidade e uma eficiência mais grandes no fluxo da informação e da interação entre povos, especial interações com clientes. Transformar o processo destes flui renderá resultados da qualidade para a experiência do cliente.
O sigma seis é justo um outro fad. Houve assim muitos fads da melhoria de qualidade sobre os anos. Não está surpreendendo que os povos são agora uns pouco jaded. A fraqueza de muitos destes fads é que têm a aparência superficial que algo profundo está acontecendo, contudo a substância não está lá. Um grupo inteiro dos números e os gráficos em spreadsheets não são bastante para trazer a melhoria de qualidade aproximadamente substancial e durável em uma organização. Os fads vendem-se como barato e reparos rápidos fáceis. A realidade é que não há nenhum reparo rápido à melhoria process significativa. O sigma seis compreende aquele.
O sigma seis é nem um fad nem um reparo rápido. Os dados e os statistics descritivos que seis minas do sigma fora de um projeto são dados reais e dados significativos. Você usa dados criar objetivos actionable, analisa e determina o cause(s) da raiz dos defeitos, e mede então os resultados às mostras como aqueles objetivos foram conseguidos. Os dados determinam as causas dos problemas que necessitam a melhoria e de como eliminar a abertura entre desempenho existente e o nível desejado do desempenho. As ferramentas são postas no lugar para assegurar-se de que as variáveis chaves remanesçam dentro do tempo excedente das escalas aceitáveis de modo que os ganhos da melhoria process sejam mantidos. As mudanças causadas com o sigma seis são reais, significativas, e long-lasting.
Também, o sigma seis não é um processo feito 1-2-3-you're simples. É um?way da vida? É um movimento multi-level, cíclico para a melhoria process contínua. O sigma seis é um processo time-consuming e high-energy. As companhias desenvolvem uma planta a longo prazo que esboce o movimento dos níveis de desempenho atuais a seis níveis de desempenho do sigma, com objetivos tangible, a curto prazo dentro no meio.
Os seis programas bem sucedidos do sigma são construídos em uma fundação organizational contínua. A estrutura organizational e o sistema necessitam ser identificados e comunicado claramente à organização inteira para executar com sucesso a qualidade do sigma seis. Transformar-se uma organização do sigma seis não acontece apenas. O planeamento e o treinamento entram em ajustar acima uma organização bem sucedida do sigma seis. Os papéis e as responsabilidades do empregado devem ser estabelecidos e claramente comunicado a tudo.
O mais o sigma seis projeta sua companhia termina, mais involvido você torna-se com projetos mais maduros e mais significativos do que quando você começou. O sigma seis transforma-se parte do núcleo de seu negócio. Não é um rápido bate-fora o programa; mantem-se crescer e mudar enquanto suas necessidades do negócio crescem e evoluem. Os outros fads não duraram em sua organização, mas o sigma seis .
Sobre o autor:
Peter Peterka é presidente do sigma seis nós. Para a informação adicional seis no sigma DMAIC ou em outros seis programas verdes do projeto do treinamento da correia do sigma contate Peter Peterka.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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