Estallar Seis Mitos De la Sigma
La sigma seises no mejora la experiencia del cliente. Puede parecerse que la sigma seises da vuelta al foco ausente del cliente porque es conducida por datos. En tan muchas compañías, la mejora de calidad es conducida por la queja más última del cliente, o la edición más última de algún encargado. Esto puede parecerse como usted está siendo responsivo a los clientes, solamente tal anuncio hoc y dispersar-tiro' a acercamiento es ineficaz y condenada en última instancia a la falta. ¿La pregunta que usted necesita hacer es lo que se presentan los datos a la organización para seleccionar proyectos de la mejora? ¿Sin los datos derechos, cómo puede usted tener éxito? A menos que el acercamiento sea sistemático y la solución conducida por la medida y el análisis, hay poca esperanza de durar la mejora de calidad.
La sigma seises se orienta hacia la solución de problemas en su causa de la raíz y la prevención de su repetición, en comparación con procurar controlar causas potenciales de la falta sobre una base del proyecto-por-proyecto. Seises que la sigma inspiró el reajuste de proceso cambiarán la manera una compañía piensa de cómo hacen su trabajo y entregan sus servicios. Tan muchas compañías se centran en metas financieras a corto plazo. ¿El?show yo el dinero? las actitudes de accionistas y la bolsa cambian de puesto el foco lejos del cliente. La sigma seises, por otra parte, se centra claramente en el cliente. Logra esto porque centra su atención en los resultados finales y el cambio cultural a largo plazo.
La sigma seises no es justa sobre el crujido y finanzas de número. Todos los números son datos justos usados para alcanzar la meta verdadera de la sigma seises: calidad y servicio del aumento que ayudan para el cliente. Necesidad de las compañías de calcular fuera de lo que desean y necesitan sus clientes. Una cosa que cualquier cliente de cualquier negocio en cualquier industria desea es una experiencia mejor. La calidad y la eficacia ayudan no solamente al fondo financiero, ellos ayudan a la experiencia del cliente.
Las compañías necesitan recordar que su primera y final lealtad esté al cliente. Abrazando la sigma seises, una compañía puede alcanzar mayores calidad y eficacia en el flujo de la información y de la interacción entre la gente, especialmente interacciones con los clientes. Transformar el proceso de éstos fluye rendirá los resultados de la calidad para la experiencia del cliente.
La sigma seises es justa otro capricho. Ha habido tan muchos caprichos de la mejora de calidad sobre los años. No está sorprendiendo que la gente es una poco jaded ahora. La debilidad de muchos de estos caprichos es que ella tiene el aspecto superficial que está sucediendo algo profunda, con todo la sustancia no está allí. Un manojo entero de números y los gráficos en las hojas de balance no son bastante para traer la mejora de calidad alrededor de substancial y de duradera en una organización. Los caprichos se venden como barato y arreglos rápidos fáciles. La realidad es que no hay arreglos rápidos a la mejora de proceso significativa. La sigma seises entiende eso.
La sigma seises es ni un capricho ni un arreglo rápido. Los datos y la estadística descriptiva que seis minas de la sigma fuera de un proyecto son datos verdaderos y datos significativos. Usted utiliza datos para crear metas actionable, analiza y determina el cause(s) de la raíz de defectos, y después mide los resultados a las demostraciones cómo esas metas fueron alcanzadas. Los datos determinan las causas de los problemas que necesitan la mejora y de cómo eliminar el boquete entre el funcionamiento existente y el nivel deseado del funcionamiento. Las herramientas se ponen en lugar para asegurarse de que sigue habiendo las variables dominantes dentro en un cierto plazo las gamas aceptables para mantener aumentos de la mejora de proceso. Los cambios causados con la sigma seises son verdaderos, significativos, y duraderos.
También, la sigma seises no es un proceso hecho 1-2-3-you're simple. ¿Es una?way de la vida? Es un movimiento de niveles múltiples, cíclico hacia la mejora de proceso continua. La sigma seises es un proceso desperdiciador de tiempo y de gran energía. Las compañías desarrollan un plan a largo plazo que contornee el movimiento de niveles de funcionamiento actuales a seis niveles de funcionamiento de la sigma, con metas tangibles, a corto plazo mientras tanto.
Los seis programas acertados de la sigma se construyen en una fundación de organización sólida. La estructura de organización y el sistema necesita ser identificada y ser comunicada claramente a la organización entera para poner con éxito calidad de la sigma en ejecucio'n seises. El convertirse en una organización de la sigma seises apenas no sucede. El planeamiento y el entrenamiento entra setting-up una organización acertada de la sigma seises. Los papeles y las responsabilidades del empleado se deben establecer y comunicar claramente a todos.
Más la sigma seises proyecta a su compañía termina, más implicado usted hace con proyectos más maduros y más significativos que cuando usted comenzó. La sigma seises se convierte en parte de la base de su negocio. No es una rápida golpea -apagado programa; guarda el crecer y el cambiar mientras que sus necesidades del negocio crecen y se desarrollan. Los otros caprichos no duraron en su organización, pero la sigma seises .
Sobre el autor:
Peter Peterka es presidente de la sigma seises nosotros. Para la información adicional sobre seises la sigma DMAIC u otros seis programas verdes del proyecto del entrenamiento de la correa de la sigma entre en contacto con Peter Peterka.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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