Coupons Da Vala Antes Da Vala Dos Clientes Você
Todos quer sentir como estão começando bastante. Os comerciantes tentam frequentemente capitalize neste desejo com as ofertas do coupon, os rebates, e "os discontos especiais." Os coupons transformaram-se a droga promotional da escolha para woo igualmente mais negócio dos clientes novos e velhos. Infelizmente, os coupons podem destruir relacionamentos do cliente quase tão rapidamente como são feitos.
Os abusadores os mais maus do coupon são os comerciantes que ajustam um preço de lista relativamente elevado comparado à competição, e usam então coupons ou outras plantas incentive discontá-la assim que os compradores sentem como estão começando bastante. Eu tive uma experiência fabulous do serviço de cliente descarrilhada por um blunder tão fixando o preço.
Eu procurava um líquido de limpeza seco novo e uns líquidos de limpeza descobertos de FC (não seu nome real). Quando eu andei dentro, descobriram que eu era um cliente novo, entregue me um livro do "passport", e explicado a mim que eu receberia rotineiramente um disconto significativo sempre que eu apresentei o livro com ordens entrantes da limpeza seca.
Eu não fui imprimido até que eu escolhi acima minha ordem. Todas minhas camisas tiveram agora etiquetas do código de barra. As etiquetas computador-impressas unidas ao ordenadamente hangered e bagged a roupa descreveram cada artigo em detalhe, para a direita para baixo a meu tamanho da garganta. Souberam verdadeiramente usar a tecnologia controlar um relacionamento! Eu soube também que eu poderia ir a todos os líquidos de limpeza de FC em Atlanta e imediatamente ser identificado por minhas etiquetas do código de barra.
Logo eu retornei para ter mais limpeza feita. Eu deixei cair fora da roupa, e recordado então eu tinha-me esquecido de meu passport. Oh bem, eu trá-lo-ei apenas com mim quando eu o escolho acima. Como de planeamento, eu retornei em alguns dias com meu passport. Meu entusiasmo para nosso relacionamento desapareceu quando explicaram, "pesaroso, você terá que pagar povos que stupid os preços desde você não apresentaram seu passport quando você deixou cair fora de sua ordem."
Naturalmente, não o explicaram essa maneira. Explicaram cordialmente que sua "política" impediu que me dêem um disconto. Como o Dr. Martha Rogers das pimentas e do grupo de Rogers diz, as "políticas tratam todos como ninguém", e aquela é exatamente como eu senti. Quando eu deixei cair fora da roupa, seu computador poderia dizer-lhe que eu era, onde eu vivi, os detalhes de todos meus garments, e de meu history completo da transação. Mas não poderia -- ou é não ? -- diga-lhes que eu era um comprador do disconto do passport. Em conseqüência, eu fui forçado a pagar retail e forquilha sobre um ponto dez extra. De um perspective do goodwill, estariam muito mais melhor desligada sem um preço de lista que disconta o programa.
Às vezes eu estarei na linha em uma loja quando a pessoa antes de mim presentes um coupon ao caixa e começo imediatamente um disconto. Eu não tenho nenhum tal coupon. Olha como eu estarei pagando preços dos stupid-povos outra vez.
Na ocasião um caixa amigável ofereceu dar-me um coupon on-the-spot. Muito pensativo -- mas talvez não. Isto significa sua mercadoria é overpriced realmente? Esta loja tem alguma integridade? Têm realmente uma política fixando o preço consistente? Minha suposição é que, para alguma razão, eu não olho como um sucker hoje.
Se você quiser usar coupons para o promotion, considere fazer-lhes uma parte integral de sua estratégia fixando o preço. Eu recomendo a meus clientes que oferecem somente discontos, including coupons, para os eventos (preferivelmente non-repeating) irregulares one-time. Os exemplos puderam ser ordens first-time, closeout year-end de um modelo particular, ou limpeza fora das prateleiras na preparação para o inventário. Um lançamento de produto novo qualificaria. Entretanto, o fim dos discontos do mês não prende a água, nem a desculpa coxa, "mim necessita um outro negócio fazer o quota."
Os coupons são úteis começar povos na porta e dar-lhe uma tentativa, mas você necessita ter uma maneira seguir compradores do repeat. Não treine clientes para mostrar nunca acima sem um coupon. Eu não comprarei uma pizza sem uma. Instead, honre-os com "um programa do comprador freqüente" que os recompensem com preços mais baixos ou -- melhore contudo -- os serviços adicionais quando volta tempo e outra vez. Mostre-o você sabe que não são stupid, e saberão esperto você é. O goodwill que você gera resultará no negócio bom para você.
Ã"â© Paul 2005 Johnson. Todos os direitos reservados.
Nota: Este artigo está disponível para o reprint em nenhuma carga. Nós perguntamos somente que você inclui nossa observação de copyright em seu reprint, junto com aproximadamente a informação que do autor (byline) nós fornecemos na extremidade do artigo.
Paul Johnson de Panache e de sistemas LLC consulta e fala na estratégia de negócio para o desempenho de vendas sistematicamente impulsionando usando atalhos ao yes?. A verificação para fora de mais pontas do desenvolvimento do salesforce na chamada Paul de http://panache-yes.com/tips.html dirige em Atlanta, Geórgia, EUA (770) em 271-7719.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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