Bons De Fossé Avant Fossé De Clients Vous
Chacun veut se sentir comme ils obtiennent beaucoup. Les négociants essayent souvent de profiter de ce désir par des offres de bon, des remises, et "des escomptes spéciaux." Les bons sont devenus la drogue promotionnelle du choix pour courtiser plus d'affaires de nouveaux et vieux clients de même. Malheureusement, les bons peuvent détruire des rapports de client presque aussi rapidement qu'ils sont faits.
Les plus mauvais trompeurs de bon sont les négociants qui fixent un prix courant relativement élevé comparé à la concurrence, et puis emploient des bons ou d'autres plans encourageants pour l'escompter ainsi les acheteurs se sentent comme ils obtiennent beaucoup. J'ai fait dérailler une expérience fabuleuse de service à la clientèle par une gaffe d'siévaluation.
Je recherchais un nouveau nettoyeur à sec et des décapants découverts de FC (non leur vrai nom). Quand j'ai marché dedans, ils ont découvert que j'étais un nouveau client, remis m'un livre d'"passeport", et expliqué à moi que je recevrais par habitude un escompte significatif toutes les fois que j'ai présenté le livre avec des ordres entrants de nettoyage à sec.
Je n'ai pas été impressionné jusqu'à ce que j'aie pris mon ordre. Toutes mes chemises ont maintenant eu des étiquettes de code à barres. Les étiquettes ordinateur-imprimées attachées au d'une manière ordonnée hangered et ont mis en sac des vêtements ont décrit chaque article en détail, bien vers le bas à ma taille de cou. Ils ont vraiment su employer la technologie pour contrôler un rapport ! J'ai également su que je pourrais aller à tous les décapants de FC à Atlanta et être immédiatement identifié par mes étiquettes de code à barres.
Bientôt je suis retourné pour faire faire plus de nettoyage. Je me suis laissé tomber outre des vêtements, et alors rappelé j'avais oublié mon passeport. Oh bien, je l'apporterai juste avec moi quand je les prends. Comme prévu, je suis retourné en quelques jours avec mon passeport. Mon enthousiasme pour notre rapport a disparu quand ils ont expliqué, "désolé, vous devra payer les personnes stupides que les prix depuis vous n'ont pas présenté votre passeport quand vous vous êtes laissé tomber outre de votre ordre."
Naturellement, ils ne l'ont pas expliqué de cette façon. Ils ont cordialement expliqué que leur "politique" les a empêchés de me donner un escompte. Comme Dr. Martha Rogers des poivres et du groupe de Rogers dit, les "politiques traitent tout le monde comme personne", et c'est exactement comment je me suis senti. Quand je me suis laissé tomber outre des vêtements, leur ordinateur pourrait leur indiquer qui j'étais, où j'ai vécu, les détails de tous mes vêtements, et de ma histoire complète de transaction. Mais il ne pourrait pas -- ou est-il pas ? -- dites-leur que j'étais un acheteur d'escompte de passeport. En conséquence, j'ai été forcé de payer au détail et fourchette au-dessus d'une tache dix supplémentaire. D'une perspective de bonne volonté, ils auraient été éteints bien mieux sans prix courant escomptant le programme.
Parfois je serai aligné en à un magasin quand la personne en avant de moi des présents un bon au caissier et obtiens immédiatement un escompte. Je n'ai aucun un tel bon. Il regarde comme je payerai des prix de stupide-personnes encore.
Occasionnellement un caissier amical a offert de me donner un bon sur place. Très pensif -- mais peut-être pas. Est-ce que ceci signifie leurs marchandises est vraiment surestimé ? Ce magasin a-t-il une intégrité ? Ont-ils vraiment une politique des prix cohérente ? Ma prétention est que, pour quelque raison, je ne ressemble pas à un surgeon aujourd'hui.
Si vous voulez employer des bons pour la promotion, considérez leur faire une partie intégrale de votre stratégie d'évaluation. Je recommande à mes clients qu'ils offrent seulement des escomptes, y compris des bons, pour les événements (de préférence non-repeating) irréguliers jetables. Les exemples pourraient être les ordres pour la première fois, closeout de fin d'année d'un modèle particulier, ou de nettoyer des étagères en vue de inventaire. Un lancement de nouveau produit qualifierait. Cependant, la fin des escomptes de mois ne tiennent pas l'eau, ni l'excuse boiteuse, "j'a besoin d'une autre affaire pour faire la quote-part."
Les bons sont utiles pour obtenir des personnes dans la porte et pour vous donner un essai, mais vous devez avoir une manière de dépister des acheteurs de répétition. Ne formez pas les clients pour ne jamais révéler sans bon. Je n'achèterai pas une pizza sans une. Au lieu de cela, honorez-les d'un programme "d'acheteur fréquent" qui les récompense avec des prix inférieurs ou -- améliorez pourtant -- les services additionnels quand ils reviennent maintes et maintes fois. Montrez-les vous savez qu'ils ne sont pas stupides, et ils sauront vous futé êtes. La bonne volonté que vous produisez aura comme conséquence de bonnes affaires pour vous.
Ã"â© Paul 2005 Johnson. Tous droits réservés.
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Paul Johnson de Panache et de systèmes LLC consulte et parle de la stratégie commerciale pour l'exécution de ventes amplifiante systématiquement à l'aide des raccourcis à l'oui ?. Le contrôle hors de plus de bouts de développement de salesforce à l'appel Paul de http://panache-yes.com/tips.html dirigent à Atlanta, la Géorgie, Etats-Unis (770) à 271-7719.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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