Porque Você Deve Sempre Honrar Suas Garantias - Mesmo Quando O Cliente Estiver No Erro
A Razão Porque Os Comerciantes Diretos Do Internet Têm que Trabalhar Assim Duramente Para ganhar Nossa Confiança
Uma atitude má ao serviço de cliente pode literalmente destruir seu negócio.
Assim, eu pensei que eu compartilharia de minha resposta a o que eu li em um forum do marketing do Internet recentemente para ilustrar meu ponto.
Começou com um pedido genuíno feito por alguém que olha para fazer a coisa direita apesar de ter um funcionamento frustrar da sorte...
"fui-me pedido três reembolsos esta SEMANA. O produto é provado que eu vendi por 6 meses e minha taxa do reembolso é normalmente MINÚSCULA. Fui-me pedido somente quatro reembolsos sempre. Uma das razões que eu fui dado é - pensou que o produto na pergunta (que é sobre criar córregos da renda) era sobre jardinar - miúdo louco de I você não!
Eu dei o reembolso porque eu não poderia pensar de o que lhe dizer, mas d trouxe acima à pergunta dos reembolsos? Deve você SEMPRE dar reembolsos quando pedido ou você discute às vezes o ponto?
Faça-o assim SEMPRE reembolsos da elasticidade?"
Uma resposta que ( devido ao fato adicionado que outros povos concordados com ele) me fêz livid era...
"um seller em eBay yourselffazia- uma pergunta similar e a resposta era: ' eBay não é uma filial das marcas & as faíscas, dizem-lhes para começar enchidas!' Brilhante! Eu usei realmente esta resposta eu mesmo ao tratar dos compradores do timewaster em eBay (menos ' comece enchido ' mordido como eu tento sempre ser polido e profissional) e não resultou em uma avaliação melharuco-para-tit-for-tat negativa ainda!"
É assim aqui o que eu escrevi...
"isto é para todos os povos que pensam que é engraçado tratar clientes infelizes como a**holes!
Eu dou sempre reembolsos ao oferecer uma garantia incondicional - nivele quando o erro era "sua falha". Incondicional é exatamente que - sem circunstâncias. Eu sugiro também falar primeiramente e começar desobstruído exatamente porque querem sua parte traseira do dinheiro - você pode poder conservar a venda mas mesmo se você não então todo o gabarito é útil, direito?
Povoe quem supõem automaticamente que alguém que fêz um erro (ou é infeliz) é uma necessidade do "timewaster" verificar sua atitude. No fato talvez não devem estar no negócio em tudo - porque as observações glib, pelos povos que devem saber mais melhor, dizendo clientes infelizes (no one-way ou em outro) a "começam enchidas" quando querem sua parte traseira do dinheiro nos dão todos os um nome mau.
Se seu product/service for bom, e você descreveram-no exatamente (dando amostras onde possível) então que o número dos reembolsos será baixo. Minha experiência é o pessoa que tem uma atitude má quando os clientes são infelizes a começam (a atitude) porque têm uma taxa do retorno mais elevada do que gostariam - e pensar do mundo está cheio dos trafulhas e dos timewasters. Mas talvez devem fazer exame de um olhar em como estão descrevendo seu produto e o produto próprio (podem unkowingly olhar como os trafulhas eles mesmos) antes de supor o rest.of.the.world é errado."
Assim porque am I assim emphatic sobre este! Certamente alguns povos são trafulhas e timewasters?
Poço você seria direito. Alguns povos são. Mas muito mais não são.
Se você recordar para trás algumas edições você recordará que eu gastei muitos do esforço lhe ajudar afiar uma promessa bold(realce) e awesome garanta. Poder oferecer uma promessa honesta e audacious ajuda a desconhecido completos confiar em você e na compra sem risco de começar feito exame para um passeio.
No fato, onde o marketing do Internet é concernido, uma garantia é essencial. Os povos são direita wary até que o conheçam e confíem em. É assim fácil ajustar acima um Web site que os olhares como ele tenham algo do valor para a venda e para fazer exame em linha de pagamentos que está limitado para estar fraudes e scoundrels para fora lá de feliz fazer exame de seu dinheiro sem dar o valor prometido no retorno.
Assim uma garantia é uma maneira muito poderosa fazer clientes em perspectiva sentir mais seguros em fazer a decisão para comprar de você. O problema é que os scammers podem fazer as mesmas promessas sem ter nenhuma intenção de entregar neles.
Este estado de casos pesaroso é porque é ainda difícil ganhar a confiança dos desconhecido na correia fotorreceptora. E isso é porque é essencial construir um relacionamento usando o encanamento e continuar então o edifício nesse relacionamento (faça exame outra vez de um outro olhar no encanamento) mesmo se um cliente se decide mais tarde se chamar em sua garantia.
Assim, se nós concordarmos que nosso objetivo do fim é ter lotes de pagar clientes e um exército de cheerleading, os evangelists que dizem qualquer um e todos como grande nós somos então você verá que faz o sentido ser squeaky limpa, para aceitar a perda impar e para a focalizar em fazer seu produto e para prestar serviços de manutenção a grande.
Se você não o jogar em linha reta (mesmo quando você suspeita que seu cliente não é) então que você estará certo completamente ao lixo sua reputação mais rapidamente do que eu posso dizer, "bancarrota". A razão, completamente simplesmente, é que quando um cliente tem uma experiência boa dirão um punhado dos povos, mas quando um cliente tem uma experiência má dirão qualquer um e todos que escutarão!
Isto vai para trás ao fato que nós seres humanos farão um inferno de muito mais para evitar a dor do que nós vontade para ganhar o prazer. Nós focalizamos simplesmente no material mau. O sinal de adição, uma história de como TERRÍVEL algo era é mais dramático distante de um sobre como AGRADÁVEL era.
Assim é simples. Se você fizer uma promessa então lhe furar. Se você não as coisas más acontecerão. Deixe a lei universal de "o que circunda vem em torno" do cuidado da tomada dos clientes que o estão fazendo batota genuìna. Você pode focalizar em todo o material bom, como lucros, instead.
Em resumo:
* Se você fizer uma garantia então a honrar (mesmo se você sente você está sendo tratado injustamente).
* Tente sempre conservar a venda fazendo perguntas - mesmo se você perde ainda a venda que você pode aprender algo fazer mais menos provavelmente um retorno no futuro.
* Não faça exame dos povos que chamam o em sua garantia pessoalmente que o que está lá para. Seja gracious e você pode mesmo ganhar um evangelist novo onde você primeiro pensamento lá seja um problema.
' Debbie Perigoso Jenkins
debs@debbiejenkins.com
(c) Copyright 2005 www.BookShaker.com
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Eu estou querendo saber se... Você conhece os povos que devem ler este demasiado? Faça-nos assim todos os um favor (começam 2 livros livres - nós começamos um subscritor novo - você começam olhar bons) quando você passa sobre esta ligação... http://www.leanmarketing.co.uk
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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