为什么您应该总尊敬您的保证- 既使当顾客是在错误
原因为什么直接互联网去市场的人必须那么艰苦工作赢得我们的信任
对顾客服务的坏态度可能逐字地毁坏您的事务。
如此, 我认为我会分享我的对什么的反应我最近读在互联网营销论坛说明我的点。
它开始了以一个真正请求由某人做看做正确的事尽管有运气令人沮丧奔跑...
"我请求三退款这个星期。产品是一被证明的一个, 我卖了6 个月并且我的退款率通常是微小的。我曾经只请求四退款。我被给了的原因的当中一个是疯狂的- 他认为产品在考虑中是关于创造收入小河) 的(是关于从事园艺- I 孩子您不是!
我给了退款因为我不能认为什么对他说, 但它带来了退款的问题? 如果您总会给退款当请求或您有时争论点?
如此总做您授予退款?"
的一个反应(由于增加的事实其它人民同意它) 做我苍白是...
"一位卖主在eBay 问一个相似的问题对你自己并且反应是: ' eBay 不是标记分支& 火花, 告诉他们得到充塞!' 精采! 我实际上使用了这个反应当处理timewaster 买家在eBay (减' 得到充塞' 咬住如同我总设法礼貌和专业的) 并且它未导致一个以牙还牙的消极规定值!"
那么这什么我写了...
"这是为认为的所有人民它是滑稽对待怏怏不乐的顾客象a**holes!
我总给退款当提供一个无条件的保证- 既使当差错是"他们的缺点" 。无条件确切地是- 没有情况。我并且建议首先谈话和确切地得到确切为什么他们想要他们的金钱后面- 您可以能保存销售但既使您不然后所有反馈是有用的, 正确吗?
居于谁自动地假设某人被制作差错(或是怏怏不乐的) 是"timewaster" 需要检查他们的态度。实际上他们不应该可能是在事务根本- 因为能言善道的评论, 的应该知道更好的人, 告诉怏怏不乐的顾客(无论怎样) 对"得到充塞" 当他们想要他们的金钱后面给我们所有坏名声。
如果您的产品／服务是好, 和您描述了它(尽可能给样品) 退款的数量然后准确地将是降低。我的经验是有坏态度的人们当顾客是怏怏不乐的得到它(态度) 因为他们比他们会想要有更高的回归率- 和认为世界是充分的弯曲处和timewasters 。但他们应该可能看一看在怎样他们描述他们的产品并且产品(他们也许unkowingly 看起来象弯曲处) 在承担世界其他地方之前是错误的。"
如此为什么上午I 很强调对此! 肯定某些人民是骗子和timewasters?
您正确。某些人民是。但许多不是。
如果您召回几个问题您记住我花费了很多努力帮助您磨刀一个大胆的诺言并且令人敬畏保证。能提供一个诚实和大胆诺言帮助陌生人信任您和购买没有风险得到被采取为乘驾。
实际上, 互联网营销有关的地方, 保证是根本的。人们确实是机警的直到他们认识和信任您。它很容易设定看起来象有某事价值待售和在网上采取付款的网站那里一定是骗子和歹徒在那里愉快之外采取您的金钱没有给被许诺的价值在回归。
如此保证是一个非常强有力的方式使潜在客户感到安全在做出决定买从您。问题是, scammers 可能许下同样诺言没有有任何个交付的意图在他们。
这抱歉的事态是为什么它难获取信任从陌生人在网。并且所以它是根本建立一个关系使用管道和然后继续大厦在那个关系(再看一看在管道) 既使顾客以后决定叫在您的保证。
如此, 如果我们同意我们的结尾目标是有许多支付顾客和啦啦队欢呼, 福音传教士军队告诉任何人和大家多么伟大我们是然后您看见它有道理是尖叫的清洗, 接受奇怪的损失和集中于做您的产品和为伟大服务。
如果您不演奏它(既使当您怀疑您的顾客不是) 您然后直接肯定快速地完全地trash 您的名誉比我能说, "破产" 。原因, 相当简单地, 是当顾客有好经验他们将告诉几人民, 但当顾客有坏经验他们将告诉任何人和大家将听!
这去回到我们人将做全部更多避免痛苦比我们意志获取乐趣的事实。我们简单地集中于坏材料。加号, 故事怎样可怕某事是比一个剧烈的关于怎样好它是。
如此它简单。如果您许下诺言然后黏附对它。如果您不是坏事将发生。让普遍法律"什么四处走动来" 真正地欺诈您顾客的作为关心。您能集中于所有好材料, 象赢利, 反而。
总之:
* 如果您做一个保证然后尊敬它(既使您感到您被冤屈) 。
* 总设法保存销售由问问题- 既使您仍然丢失您可以学会某事较不可能做回归在将来的销售。
* 不要采取人亲自告诉您在您的保证- 是什么它是那里为。是客气的并且您可以甚而使您第一想法那里是问题的一名新福音传教士获得。
' 危险德比・Jenkins
debs@debbiejenkins.com
(c) 版权2005 www.BookShaker.com
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文章来源: Messaggiamo.Com
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