Warum Sie Ihre Garantien Immer Ehren Sollten - Selbst wenn Der Kunde Im Unrecht Ist
Der Grund, Warum Direkte Internet-Marketingspezialisten So Stark Arbeiten Müssen, Um Unser Vertrauen Zu erwerben
Eine schlechte Haltung zum Kundendienst kann Ihr Geschäft buchstäblich zerstören.
So dachte ich, daß ich meine Antwort teilen würde zu, was ich auf einem Internet-Marketing-Forum vor kurzem las, um meinen Punkt zu veranschaulichen.
Er begann mit einem echten Antrag, der von jemand gebildet wurde, das schaut, um die rechte Sache trotz des Habens eines Frustrierendurchlaufes des Glücks zu tun...
"ich bin um drei Rückerstattungen diese WOCHE gebeten worden. Das Produkt ist nachgewiesenes, daß ich für 6 Monate verkauft habe und meine Rückerstattungrate normalerweise KLEIN ist. Ich bin nur um vier Rückerstattungen überhaupt gebeten worden. Einer der Gründe, die ich gegeben worden bin, sind verrücktes - er dachte, daß das Produkt in der Frage (die über das Herstellen der Einkommenströme ist), über das Im Garten arbeiten war - I Zicklein Sie nicht!
Ich gab die Rückerstattung, weil ich nicht was, zu ihm zu sagen, aber es denken könnte, oben der Frage von Rückerstattungen holte? Sollten Sie Rückerstattungen IMMER geben, wenn Sie oder verlangt werden, Sie argumentieren manchmal den Punkt?
Tun Sie Sie so IMMER Gebenrückerstattungen?"
Eine Antwort, die (wegen der addierten Tatsache daß andere Leute übereingestimmt mit ihr) mich fahl bildete, war...
"ein Verkäufer auf eBay stellte eine ähnliche Frage zu selbst und die Antwort war: ' nicht ist eine Niederlassung der Markierungen eBay u. bitten Funken, sie, angefüllt zu erhalten!' Leuchtend! Ich habe wirklich diese Antwort selbst verwendet, beim Beschäftigen timewaster Kunden auf eBay (minus ' erhalten Sie ' gebissen angefüllt, wie ich immer versuche, höflich und professionell zu sein) und es hat ergeben nicht eine negative Bewertung Tit-füraußentemperatur noch!"
Ist so hier, was ich... schrieb
"dieses ist für alle Leute, die denken, daß es lustig ist, unglückliche Kunden wie a**holes zu behandeln!
Ich gebe immer Rückerstattungen, wenn ich eine unbedingte Garantie anbiete - selbst wenn der Fehler "ihre Störung" war. Unbedingt ist genau daß - ohne Bedingungen. Ich schlage auch zuerst sprechen und frei genau erhalten vor, warum sie ihre Geldrückseite wünschen - Sie können in der LageSEIN, den Verkauf zu speichern, aber, selbst wenn Sie nicht dann, ist alles Rückgespräch nützlich, recht?
Bevölkeren Sie, wem automatisch annehmen, daß jemand, das einen Fehler gemacht hat (oder ist unglücklich), ist eine "timewaster" Notwendigkeit, ihre Haltung zu überprüfen. Tatsächlich möglicherweise sollten sie nicht im Geschäft an allen sein - weil glib Anmerkungen, durch die Leute, die besser wissen sollten, unglücklichen Kunden (auf die eine oder andere Weise) zu erklärend angefüllt "erhalten", wenn sie ihre Geldrückseite geben uns allen einen schlechten Namen wünschen.
Wenn Ihr Product/service gut ist und Sie haben es beschrieben, genau (Proben wo möglich gebend) dann, welches die Zahl Rückerstattungen niedrig ist. Meine Erfahrung ist Leute, die eine schlechte Haltung haben, wenn Kunden erhalten sie unglücklich sind (die Haltung) weil sie eine höhere Rückholrate haben, als sie möchten - und die Welt zu denken ist von den Haken und von den timewasters voll. Aber möglicherweise sollten sie nehmen einen Blick an, wie sie ihr Produkt beschreiben und das Produkt selbst (sie können wie Haken selbst unkowingly aussehen), bevor man den Rest der Welt annimmt, ist falsch."
So warum morgens I so nachdrücklich über dieses! Sicher sind einige Leute Schwindler und timewasters?
Brunnen würden Sie Recht haben. Einige Leute sind. Aber viel mehr sind nicht.
Wenn Sie zurück einige Ausgaben erinnern an, erinnern sich Sie, daß ich eine Menge Bemühung, Ihnen zu helfen eine, fette Versprechung abzuziehen aufwendete und ehrfürchtig garantieren Sie. In der LageSEIN, eine ehrliche und kühne Versprechung anzubieten hilft kompletten Fremden, Ihnen und Kauf ohne die Gefahr des Erhaltens zu vertrauen genommen für eine Fahrt.
Tatsächlich wo Internet-Marketing betroffen wird, ist eine Garantie wesentlich. Leute sind mit Recht vorsichtig, bis sie Sie kennen und vertrauen. Es ist so einfach, eine Web site aufzustellen, der aussehen wie es etwas von Wert für Verkauf und Zahlungen online zu nehmen hat, daß gesprungen werden, um Betrüger und Schurken aus dort glücklichem zu sein, Ihr Geld zu nehmen, ohne den versprochenen Wert in der Rückkehr zu geben.
So ist eine Garantie eine sehr leistungsfähige Weise, zukünftige Kunden sicherer fühlen zu lassen, wenn sie die Entscheidung trifft, um von Ihnen zu kaufen. Das Problem ist, daß scammers die gleichen Versprechungen ohne irgendeine Absicht des Lieferns zu haben auf ihnen bilden können.
Diese traurige Sachlage ist, warum es noch schwierig ist, Vertrauen von den Fremden auf dem Netz zu gewinnen. Und das ist, warum es wesentlich, ein Verhältnis mit der Rohrleitung zu errichten und ist Gebäude auf diesem Verhältnis dann fortzusetzen (nehmen Sie wieder einen anderen Blick an der Rohrleitung), selbst wenn ein Kunde später entscheidet, in Ihrer Garantie zu benennen.
So wenn wir darin übereinstimmen, daß unser Ende Ziel ist, Lose des Zahlens der Kunden und der Armee von Cheerleading zu haben, der Evangelisten, die jedermann und jeder, wie groß wir, erklären dann sind, sehen Sie, daß es sinnvoll ist, quietschend zu sein säubert, um den ungeraden Verlust anzunehmen und auf das Bilden Ihres Produktes zu konzentrieren und großes instandzuhalten.
Wenn Sie es spielen nicht können, gerade (selbst wenn Sie vermuten, daß Ihr Kunde nicht ist), dann, das Sie vollständig zum Abfall Ihr Renommee schneller als sicher sind, kann ich sagen, "Bankrott". Der Grund, ziemlich einfach, ist, daß, wenn ein Kunde eine gute Erfahrung hat, sie einer Handvoll Leuten erklären, aber, wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung hat, erklären sie jedermann und jeder, die hören!
Dieses geht zurück zu der Tatsache, der wir Menschen eine Hölle von viel mehr tun, um die Schmerz als wir zu vermeiden Wille, um Vergnügen zu gewinnen. Wir konzentrieren einfach auf das schlechte Material. Plus, eine Geschichte von, wie SCHRECKLICH etwas war, ist weites drastischeres als eins über, wie NETT es war.
So ist es einfach. Wenn Sie eine Versprechung dann an ihr haften lassen. Wenn Sie, nicht geschehen schlechte Sachen. Lassen Sie das Universalgesetz von ", was kommt um" Nehmenobacht der Kunden umhergeht, die Sie echt betrügen. Sie können auf das ganzes gute Material, wie Profite konzentrieren, stattdessen.
In der Zusammenfassung:
* Wenn Sie eine Garantie dann sie ehren lassen (selbst wenn Sie glauben, werden Sie geschadet).
* Versuchen Sie immer, den Verkauf zu speichern, indem Sie Fragen stellen - selbst wenn Sie noch den Verkauf verlieren, den Sie etwas erlernen können, eine Rückkehr weniger wahrscheinlich zu bilden zukünftig.
* Für nicht nehmen Sie die Leute, die persönlich Sie auf Ihrer anrufen Garantie - daß ist, was es dort ist. Seien Sie liebenswürdig und Sie können einen neuen Evangelisten sogar gewinnen, in dem Sie erster Gedanke dort ein Problem waren.
' Gefährliches Debbie Jenkins
debs@debbiejenkins.com
(c) Copyright 2005 www.BookShaker.com
SOMMER KANN FÜR GESCHÄFT LANGSAM SEIN
Aber lassen Sie nicht, das in der Weise Ihres Erfolges erhalten.
Dieses ist die ideale Zeit, auf Ihrem Geschäft zu arbeiten
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http://www.leanmarketing.co.uk
Ich wundere mich, wenn... Sie kennen die Leute, die dieses auch lesen sollten? Tun Sie uns so alle eine Bevorzugung (sie erhalten 2 freie Bücher - uns erhalten einen neuen Teilnehmer - Sie erhalten, gut zu schauen), wenn Sie diese Verbindung... http://www.leanmarketing.co.uk weiterleiten
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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