Proč byste měli vždy čest vaší záruky - i když je zákazník ve špatném
Důvodem, proč Direct internet marketingu muset pracovat tak tvrdě Získejte Naše TrustA špatný přístup do zákaznického servisu může doslova zničit vaše business.So, jsem myslel, že podíl mé odpovědi na to, co jsem četl na internetu Marketing Forum nedávno k dokreslení mé point.It začal skutečný žádosti někdo snaží udělat správnou věc, přestože je frustrující běh štěstí ... "Byl jsem požádán o tři náhrady tento týden. Výrobek je prokázáno, ten, který jsem prodal po dobu 6 měsíců a můj sazba náhrady je obvykle TINY. Byl jsem pouze požádán o čtyři náhrady věky. Jedním z důvodů, proč jsem dostal jsou blázni - Myslel si, že výrobek Otázka (což je o vytváření stálých příjmů) byla asi zahrada - I kid you not! jsem dal náhradu, protože jsem nevěděla, co říct mu, ale vyvedl otázku náhrad? Měli byste si dát vždy náhrady, pokud je požadována, nebo máte někdy tvrdí smysl? Takže jste vždy dávají náhrad? "Jednou z reakcí, které (vzhledem k tomu, že přidané dalších lidí souhlasila s tím) se mi rozlícený byl ..." prodávající na eBay se ptá Podobná otázka na sebe a odpověď byla: 'eBay není pobočka Marks & Sparks, řekněte jim, aby si nacpal!' Úžasné! Mám skutečně používá tuto odpověď sám, když se zabývají timewaster kupujících na eBay (minus 'get plněné' trochu jako vždy snažím být zdvořilý a profesionální), a to nevedlo tit-for-tat negativní hodnocení ještě! "Tak tady je to, co jsem napsal ..." To je pro všechny lidi kdo si myslí, že je legrační k léčbě nešťastný zákazníci jako ** díry! Vždycky jsem si dát při poskytnutí náhrady bezpodmínečnou záruku - i když chyba byla "jejich vina". Nepodmíněné je přesně to, že - bez podmínek. Já také naznačují, mluvil první a stále jasné, proč chtějí své peníze zpět - můžete být schopni zachránit prodeje, ale i když nemáte pak jsou všechny zpětné vazby je užitečné, že jo? Lidé, kteří se automaticky předpokládá, někoho, kdo udělal chybu (nebo je nešťastný) je "timewaster" potřeba kontrolovat jejich postoj. Ve skutečnosti možná, že by neměly být v podnikání vůbec - protože glib poznámky tím, že lidé, kteří by měli vědět lépe, říká nešťastná zákazníků (v té či další), aby "si nacpal", pokud chtějí své peníze zpátky, dává nám všem špatně name.If váš výrobek / služba je dobrý, a vy jste to popsal přesně (poskytnutí vzorků, kde je to možné), pak číslo náhrad bude nízký. Moje zkušenost je, že lidé, kteří mají špatný přístup, kdy zákazníci jsou nespokojeni dostat (postoj), protože mají vyšší míru návratnosti než by chtěli - a myslím, že svět je plný zlodějů a timewasters. Ale Možná by se podívat, jak to popisuje své produkty i samotný výrobek (unkowingly mohou vypadat jako podvodníci sami), než za předpokladu, že zbytek světa je špatné. "Tak proč jsem tak důrazný o tom! Určitě někteří lidé jsou podvodníci a timewasters? Tak bys měl pravdu. Někteří lidé jsou. Mnohem více se not.If si vzpomínáte zpět na několik otázek budete pamatovat jsem strávil mnoho úsilí, které vám pomohou brousit Bold Slib a záruční Awesome. Schopni nabídnout čestný a odvážný slib pomáhá úplně cizí věřit a koupit, aniž by riziko vzniku považovat za ride.In skutečnost, pokud jde o internet marketing, záruka je zásadní. Lidé jsou právem ostražití, dokud se znají a věří si. Je to tak snadné vytvořit webové stránky, které vypadá, že má něco s hodnotou pro prodej a přijímat platby on-line, že jsou vázány na cheaty a darebáky se tam rád, aby své peníze, aniž by slíbil hodnotu return.So záruka je velmi mocný způsob, jak potenciálním zákazníkům pocit bezpečí v procesu rozhodování o koupi od vás. Problém je, že podvodníci mohou stejné sliby bez jakéhokoli úmyslu dodávat na them.This neutěšeném stavu věcí je, proč je stále obtížné získat důvěru od cizích lidí na internetu. A proto je nezbytné vybudovat vztah s použitím potrubí a pak pokračovat v budování na tento vztah (opět se znovu podívat na potrubí), i když zákazník později rozhodne zavolat své guarantee.So, pokud se shodneme, že naším konečným cílem je mít spoustu platících zákazníků a armáda cheerleading, evangelistů nikomu říkat, jak skvělá a všichni jsme pak uvidíš, že má smysl být naprosto čisté, přijmout zvláštní ztráty a zaměřit se na to, aby vaše produkty a služby great.If nebudete hrát rovnou (i když se domníváte, že Váš zákazník není), pak budete jistě zcela koše vaší pověsti rychleji než můžu říct, "Konkurs". Důvodem, jednoduše je, že když zákazník má dobrou zkušenost, že vám řeknu pár lidí, ale když zákazník má špatné zkušenosti, které vám to nikomu a všem, kteří budou poslouchej! To se vrací ke skutečnosti, že nám lidé budou dělat sakra víc, aby se zabránilo bolesti, než jsme se získat potěšení. Jsme se zaměřit pouze na špatné věci. Plus, příběh o tom, jak AWFUL něco bylo, je mnohem dramatičtější než o tom, jak to NICE was.So je to jednoduché. Uděláte-li slib pak držet se ho. Pokud nemáte špatné, co se stane. Let univerzální zákona "What Goes Around Comes Around" starat se o zákazníky, kteří jsou skutečně podvádí vás. Můžete se soustředit na všechny dobré věci, jako je zisk, instead.In shrnutí: * Pokud uděláte záruky pak čest, že (i když si myslíte, že jste se křivdil) .* Vždy se snaží zachránit prodejem dotazem otázky - i když stále ztrácejí prodej můžete dozvědět něco na návrat méně pravděpodobné, že v budoucnu .* Neužívejte lidí vám volá na své osobní záruku - to je to, co je to tam. Milost a můžete dokonce získat nové evangelista, kde si nejprve myslel, že byl problém. 'Dangerous' Debbie Jenkins debs@debbiejenkins.com (c) Copyright 2005 www.BookShaker.comSUMMER může být pomalé podniků, ale nedovolte, aby stojí v cestě vašeho úspěchu. To je ideální čas začít pracovat na své podnikání spíše než v něm. Get 2 F'REE knihy a připravit se na další úspěch s menším úsilím zde ... http://www.leanmarketing.co.ukI 'm napadlo když ... You Know Jiní lidé, kteří by měli být četba tato příliš? Takže se nám všem laskavost (2 dostanou zdarma knihy - dostaneme nové předplatitele - dostanete dobře vypadat), když přejdete na tento odkaz ... http://www.leanmarketing.co.uk
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
