4 Coisas Que Seus Clientes Querem De Sua Companhia
Certos, todos os clientes são diferentes. Têm tipos diferentes das forças, das fraquezas, das culturas e dos objetivos. Nivele o que obstrui sua eficiência e o crescimento (pontos cegos) é diferente. Davis, Kingsley & Companhia conduziram centenas das entrevistas e há quatro temas fortes que emergem sempre.
Escute-me. Este é o daddy grande de desejos do cliente. Seus clientes querem-no escutar-lhes. As implicações deste tema conduzem a uma variedade dos programas creativos que o porã0 em uma posição escutando com seus clientes. Quando os exames, às vezes, puderem ser úteis, nós temo-los encontrado não satisfemos à necessidade de um cliente ser ouvido.
Mostre-me que você escutou. Se seus clientes fizerem exame do momento de falar acima e oferecer suas opiniões sobre sua experiência com sua companhia, sua companhia deve mostrar uma resposta. Isto não significa agradece-o notas. Isto significa mostrando ao cliente que as mudanças estiveram feitas. Mostrando lhes que suas opiniões fizeram uma diferença. Esta é uma outra oportunidade de ser creativa sobre relações do edifício com clientes.
O saque, não vende. Cada cliente pensa que são diferentes e originais. Sabem também têm necessidades e sabem que sua companhia tem algumas soluções. Os clientes querem seus fornecedores de serviço escutar suas necessidades e oferecer uma resposta à necessidade quando apropriados. Isto é diferente de vender embora a atividade possa terminar com uma venda que está sendo feita. Não querem ouvir seus passos de vendas apenas porque você tem uma necessidade registrar mais negócio ou cross-sell.
Compreenda-me. Cada cliente pensa que são originais. Você deve fazer a pesquisa para compreender os problemas sua cara dos clientes de um ponto de vista individual as.well.as de perspectives da companhia e da indústria. Demonstrar que você compreende seu pessoal original e os interesses da companhia podem ser um de seus diferenciadores chaves do serviço.
Davis, Kingsley & Companhia podem ajudar-lhe projetar e executar um programa eficaz da avaliação da satisfação do cliente dirigir-se a estes temas.
Forneça mecanismos para escutar seus clientes. As companhias empregam-nos se quiserem o gabarito candid e honesto de seus clientes. Nosso status do outsider deixa indivíduos falar livremente sobre o que quer que está em suas mentes.
Seja creativo sobre demonstrar que você escutou. Nós trabalhamos com companhias para ajudar-lhes responder ao gabarito positivo a todos os problemas descobertos. Então nós certificamo-nos que seus clientes estão cientes das mudanças. Apesar de tudo, era suas opiniões que oferecido as introspecções.
Relacionamentos bons da configuração; é ainda preliminar. É conhecimento comum agora que a maioria de vendas complexas consummated depois que os relacionamentos contínuos são construídos. E nós todos sabemos que os mais melhores relacionamentos estão construídos na confiança e no respeito. As companhias das ajudas de Davis, Kingsley & Companhia críam as oportunidades que permitem que seus clientes confíem e respeitem n.
Como sua organização está fazendo? Que seus clientes nos dizem?
Darcie Davis, presidente de Davis, de Kingsley & Companhia. Darcie é um consultante de gerência, um altofalante, um autor e um instrutor. Trabalha com companhias para fixar o gabarito genuíno de seus clientes antes de recomendá-los em decisões estratégicas sobre vendas, marketing, e operações. Seu conselho manterá seus clientes fora das maxilas da competição.
Aprenda mais sobre Darcie e os serviços oferecidos em sua firma em: http://www.DavisKingsley.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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