Você é um covarde? Eu estava
Durante o mês passado, cheguei a odiar-mails e answerphones, não porque eu recebo 100 e-mails todos os dias, mas porque e-mails e answerphones estão a tornar-se rapidamente a ferramenta do covarde. Na Beyond Filosofia nós trabalhamos com um cliente de um tempo atrás cuja conta gerentes e equipes de vendas jamais utilizou-se a falar com ninguém! Eles apenas utilizada para enviar e-mails. Se o cliente chamado em que foram recebidos pelo answerphones que foram mantidos durante todo o dia. Você vê as equipes de vendas eram todas ocupado fazendo "verdadeiro" trabalho. Os clientes foram apenas interrompendo-los. Certamente essa deve ser a altura de "dentro para fora" behaviour.But por isso que as pessoas fazem isso? Primeiramente, é pois todos nós sentimos que podemos dizer coisas em e-mails que jamais seria dizer cara a cara. Na minha experiência, isto não funciona como seria de esperar as pessoas. Não importa o quão duro você tente, você acha que ter escrito uma coisa e os pessoa lê uma coisa. Antes de você saber que você perdeu um cliente ou perder um amigo. Nós parecem esquecer que o que todos os importantes "relacionamento" com o cliente é construída sobre o contacto humano, não e-mails! Um exemplo Estou a pensar há alguns anos, quando eu trabalhava em uma multinacional e organização esteve envolvida num grande projecto interno. As coisas não estavam indo bem. Eu decidi enviar um "bordo" para o partido que se encontravam dirigindo-me louco! Eu tomei uma grande deleite na construção do e-mail. Foi realmente muito terapêutico. Eu trabalhei sobre ela para obter o direito mensagem para que absolutamente ler nas entrelinhas e entender o que eu pensamento. Eu premido o botão e desligar o éter em que correu. Lembro-me de pensar, 'Great Tenho eu disse-lhes o que pensam ". COWARD! Como eu era estúpida, como ingênuo, como auto-virtuosos eu era, e como eu estava errado! Eu vivi a lamentar. O e-mail causou um grande argumento. Eu havia dito coisas que foram mal interpretadas, não obstante o meu melhor tentativas de ser claros. Acabei por perturbar muita gente. Acabei lamentando enviá-lo. Eu estava errado. Desde naquele dia eu já adoptaram algumas regras com e-mails que gostaria de compartilhar com you.1. Insistir em que todas as chamadas são respondidas por pessoas e atender telefones são proibidos, excepto fora escritório ou abertura hours.2. Nunca responder a um e-mail quando estiver emocionalmente carregada. Não escreva uma resposta e pressione o botão enviar, até que você tenha tido um período de reflexão. Coloque-o no seu "Projecto" e-mails e olhar para ela no dia seguinte. Eu sempre acabam mudando mine.3. Quando você pensar "Eu devo falar com eles ou devem enviá-las me um e-mail? É nesse momento em que pouco a sua voz na cabeça diz:" Não, só lhes enviar um e-mail que vai ser mais simples, você não quero falar com eles, pode ser embaraçoso? .. "Isso é exatamente o tempo, sei devo falar com eles. Então pegue o telefone e falar! It's nunca tão ruim quanto o esperado e as pessoas sempre aprecio isso. 4. Finalmente um fundamento. Quando alguém lhe envia um e-mail, responda. Não simplesmente ignorá-lo. Responder mesmo a dizer "vá embora". Acho incrível que você pode enviar um e-mail para alguém e nem sequer têm a cortesia de responder. Qual é o seu pensamento? Se você tem um ponto de vista, solte-me uma linha! Colin Shaw sócio fundador, além Filosofia ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, uma Beyond Filosofia © 2004 - ref. QRColin Shaw é o fundador Parceiro de Filosofia e Beyond guru do Cliente Experiência Management. Ele também produziu dois livros sobre o cliente mais bem sucedidas experiências que estão agora disponíveis no mercado. Seu primeiro livro, Edifício Grande Cliente Experiências esgotado em apenas oito semanas, é sobre uma terceira reimpressão e está disponível em paperback.Colin 's segundo livro, revolucionar o seu cliente experiência lançada em setembro de 2004 e considerado na Bíblia Cliente world.Colin gestão empresarial tem vindo a beneficiar mais de 20 anos de experiência trabalhando em companhias blue chip, incluindo Mars Ltd., Rank Xerox e BT. Colin da posição final foi Diretor de Atendimento de uma Experiência dos maiores empresas mundiais. Em sua carreira, ele ocupou altos cargos em uma série de diferentes áreas funcionais, incluindo Vendas, Marketing, Serviço ao Cliente e Training.Ask Colin A Pergunta Veja o que
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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