您是懦夫嗎? 我是
在最後月期間, 我來恨電子郵件和answerphones; 不是因為我得到100 電子郵件每天但因為電子郵件和answerphones 是快速成為懦夫的工具。在在哲學之外我們服務與客戶帳戶經理和銷售隊從未過去常與任何人講話的一會兒前! 他們□去□常送電子郵件。如果顧客告訴他們由被保持整天的answerphones 招呼了。您看見銷售隊是所有繁忙的做的"真正的" 工作。顧客是正義的中斷他們。肯定這必須是高度"裡面在" 行為之外。
但為什麼人們做這?
主要, 它是因為我們所有感覺我們能說事在我們從未會說面對面的電子郵件。在我的經驗這從未運作怎麼人們會期望。無論您艱苦嘗試, 您認為您寫了一件事並且人讀其他。在您知道它之前您失去了顧客或失去了朋友。我們似乎忘記那, 首要的' 關係' 與顧客被建立在人的聯絡, 不是電子郵件!
一個例子反彈介意幾歲月前當我服務在一個多民族組織和被介入了在一個大內部項目。事沒有去很好。我決定送"寬邊" 到駕駛我堅果的黨! 我採取了巨大歡欣在修建電子郵件。它實際上是相當治療的。我從事它收到正確的消息因此他們absolutely 會讀在線之間和會瞭解什麼我認為。我按了它是的按鈕和入以太。我記住想法, ' 偉大我有告訴他們什麼我認為' 。懦夫! 多麼愚笨我是, 多麼天真, 多麼自以為是我是, 並且多麼錯誤我是!
我居住後悔它。電子郵件導致了一個大論據。我說是誤譯儘管我的最佳的企圖是確切的事。我結束了讓很多人民煩惱。我結束了後悔送它。我錯誤。那天我現在從那以後採取了幾個規則與我希望與您分享的電子郵件。
1 。堅持, 所有電話由人回復並且答復電話被取締不同於外部辦公室或開放時間。
2 。從未回復電子郵件當您情感地被充電。不要鍵入回復和不要按送按鈕, 直到您有一冷卻期間。投入它在您的"草稿" 電子郵件和次日看它。我總結束改變的我的。
3 。何時您認為"將我談話和他們或將我寄發他們電子郵件? 它在在那片刻當那少許聲音在您的頭裡認為; "它也許是困窘的? 。的沒有, 寄發他們更加簡單的電子郵件, 您不想要談話和他們。" 那確切地是我知道的時間我必須談話和他們。如此拾起電話和談話! 它從未是一樣壞像您期望並且人們總讚賞。
4 。最後請求。當任何人寄發您電子郵件, 請回復。僅不要忽略它。回復給言"走開" 。我發現它令人驚訝, 您能送電子郵件到某人並且他們甚而沒有禮貌回復。什麼是您的想法? 如果您有一個看法, 投下我線!
Colin Shaw 建立的夥伴, 在哲學之外6A"4a© 在哲學2004 年之外 - Ref 。QR
Colin Shaw 是在哲學的建立的顧客經驗管理的夥伴之外和宗師。他並且生產了現在是可利用的在市場上的二本最成功的書在顧客經驗。他的第一本書, 修造的巨大顧客經驗被全部售光在八個星期之內, 是在第三重印和可利用在平裝書。
Colin 的第二書, 革命化您的顧客經驗被發布在2004 年9月和被考慮作為聖經在顧客managment 企業世界裡。
Colin 享用了經過20 年經驗運作在藍籌公司中, 包括BT 火星有限公司、Rank Xerox 和。Colin 的最後的位置是顧客經驗的主任為世界的最大的全球性公司的當中一個。在他的事業, 他舉行了高級職位在一定數量不同的功能區域包括銷售、行銷、顧客服務和訓練。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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