Siete Un Vigliacco? Ero
Sopra l'ultimo mese, sono venuto odiare i email ed i answerphones; non perché ottengo a 100 email ogni giorno ma perché i email ed i answerphones sono transformarsi veloce nell'attrezzo del vigliacco. Oltre a filosofia abbiamo lavorato con un cliente un istante fa di cui i responsabili di cliente e le squadre di vendite non hanno usato mai parlare a chiunque! Hanno usato appena trasmettere i email. Se il cliente denominato dentro greeted dai answerphones che sono stati mantenuti tutto il giorno sopra. Vedete che le squadre erano tutte di vendite lavoro "reale" facente occupato. I clienti erano giusti interrompendole. Certamente questa deve essere l'altezza "della parte interna verso l'esterno" comportamento.
Ma perchè la gente fa questa?
Soprattutto, è perché tutto il tatto noi possiamo dire le cose in email che non diremmo mai faccia a faccia. Nella mia esperienza questo non funziona mai come la gente prevedrebbe. Non importa come provate duro, pensate che abbiate scritto una cosa e la persona legge il qualcos'altro. Prima che lo conosciate avete perso un cliente o avete perso un amico. Sembriamo dimenticare quello che tutto il 'rapporto 'importante con il cliente è sviluppato sul contatto umano, non email!
Un esempio balza per occuparsi di alcuni anni fa quando ho lavorato in un'organizzazione multinazionale e sono stato coinvolgere in un grande progetto interno. Le cose non stavano andando bene. Ho deciso trasmettere "un attacco" al partito che stava guidandolo dadi! Ho preso il piacere grande nella costruzione del email. Era realmente abbastanza terapeutico. Ho lavorato esso per ottenere il giusto messaggio attraverso in modo da assolutamente leggerebbero fra le linee e capirebbero che cosa ho pensato. Ho premuto il tasto e fuori nell'etere che è andato. Mi ricordo di pensare, 'grande io li ho detto a che cosa penso '. VIGLIACCO! Quanto stupido ero, quanto ingenuo, quanto self-righteous ero e quanto errato ero!
Ho vissuto per rammaricarselo. Il email ha causato una discussione grande. Avevo detto le cose che misinterpreted malgrado i miei tentativi migliori di essere chiare. Mi sono concluso sul rovesciamento della gente molto. Mi sono concluso sul rammarico trasmettendolo. Ero errato. Da allora quel giorno ora ho adottato alcune regole con i email che vorrei ripartire con voi.
1. Insista che tutte le chiamate sono risposte a dalla gente e telefoni di risposta si vieta tranne le ore esterne di apertura o dell'ufficio.
2. Non risponda mai ad un email quando siete caricati emozionalmente. Non scriva una risposta a macchina e non premi il tasto di trasmissione, fino a che non abbiate avuti un raffreddamento fuori del periodo. Mettalo nei vostri email "della brutta copia" e guardilo il giorno seguente. Mi concludo sempre sulla miniera cambiante.
3. Quando pensate che "comunicare loro con o io trasmettere loro un email? Ha luogo a quel momento in cui quella voce piccola in vostre teste dice; "no, le trasmette appena che un that'll del email è più semplice, voi non desidera comunicare loro con può essere embarrassing?.." Quello è esattamente il tempo conosco che DEVO comunicare loro con. Così prenda il telefono che e che comunichi! Non è mai difettoso come prevedete e la gente lo apprezza sempre.
4. Infine una richiesta. Quando chiunque vi trasmette un email, risponda prego. Nonlo ignori appena. La risposta anche all'opinione "VA VIA". Scopro che stupisce che potete trasmettere un email a qualcuno e neppure non hanno la cortesia di risposta. Che cosa è il vostro pensiero? Se avete una vista, cadalo una linea!
Socio Fondante Di Colin Shaw, Oltre Filosofia Ã"â© Oltre Filosofia 2004 - Riferimento. QR
Colin Shaw è il socio fondante oltre di filosofia e guru dell'amministrazione di esperienza del cliente. Inoltre ha prodotto due libri i più riusciti su esperienza del cliente che ora sono disponibili nel mercato. Il suo primo libro, esperienze grandi di costruzione del cliente vendute fuori in appena otto settimane, è su una terza ristampa e disponibile in libro in brossura.
Il libro del Colin secondo, rivoluziona la vostra esperienza del cliente liberata nel mese di settembre del 2004 e considerata come bibbia in mondo di affari di managment del cliente.
Colin ha goduto in 20 anni di esperienza che funzionano nelle aziende della Blue Chip, compreso Marte srl, Rank Xerox e BT. La posizione finale del Colin era direttore di esperienza del cliente per una di più grandi aziende globali del mondo. Nella sua carriera, ha tenuto le posizioni maggiori in un certo numero di zone funzionali differenti compreso le vendite, l'introduzione sul mercato, il servizio di cliente e l'addestramento.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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