क्या तुम एक कायर? मैं था
पिछले महीने में, मैं ईमेल और answerphones नफरत आया है, इसलिए नहीं कि मैं हर रोज 100 ईमेल बल्कि इसलिए कि ईमेल और answerphones जल्दी कायर के उपकरण बनते जा रहे हैं मिलता है. परे दार्शनिक से कम हम काम के साथ एक समय जिसके खाते के प्रबंधकों और बिक्री टीमें पहले एक ग्राहक का इस्तेमाल किसी से बात नहीं! वे बस को ईमेल भेजने थे. यदि ग्राहक बुलाया में वे answerphones जो पूरे दिन पर रखा गया था द्वारा स्वागत किया गया. फिर मिलेंगे बिक्री कर रही सभी टीमों के 'असली काम "व्यस्त थे. ग्राहकों को केवल उन में दखल दे रहे थे. निश्चित रूप से इस की ऊंचाई हो "अंदर बाहर करना चाहिए" behaviour.But क्यों लोगों को ऐसा जाहिर है?, है क्योंकि हम सब हमें ईमेल में चीजें हैं जो हम सामना कभी नहीं कह का सामना करना होगा कह सकते हैं लगता है. मेरे अनुभव में यह कैसे काम करता है लोगों की उम्मीद कभी नहीं. कोई बात नहीं कितना मुश्किल आप कोशिश करो, तुम्हें लगता है कि तुम एक और बात लिखी है व्यक्ति को कुछ और ही लिखा है. इससे पहले कि आप यह पता है कि तुम एक ग्राहक खो दिया है या एक मित्र खो दिया है. हम भूल जाते हैं कि कि सभी महत्वपूर्ण ग्राहक के साथ संबंध 'लग मानव संपर्क के साथ बनाया गया है, ईमेल नहीं! उदाहरण के एक स्प्रिंग्स कुछ साल पहले मन में जब मैं एक बहुराष्ट्रीय संगठन में काम किया है और एक बड़ा आंतरिक परियोजना में शामिल किया गया. बातें अच्छी तरह से नहीं जा रहे थे. मैं पार्टी के थे, जो एक 'नाव का पहलू "भेजने का फैसला किया मुझे पागल गाड़ी चला! मैं ईमेल के निर्माण में बहुत प्रसन्न था. यह वास्तव में बहुत इलाज किया गया. मैं उस पर काम किया तो वे बिल्कुल लाइनों और समझ के बीच में पढ़ा होगा भर में सही संदेश मिलेगा कि मैं क्या सोचा. मैं बटन दबाया और दूर आकाश में वह चला गया. मैं सोच रहा, 'ग्रेट मैंने उन्हें बता दिया है कि मैं क्या' लगता है याद है. कायर! कैसे मूर्ख मैं कैसे, भोली थी, कैसे आत्मतुष्ट मैं था, और कैसे मैं गलत था! मैं रहता था यह खेद है. ईमेल में एक बड़ी बहस का कारण बना. मैंने कहा था कि मेरी सबसे अच्छी चीजें प्रयासों के बावजूद misinterpreted को स्पष्ट किया गया है. मैं समाप्त बहुत से लोगों को परेशान कर. मैं इसे खत्म भेजने पछतावा. मैं गलत था. क्योंकि उस दिन मैं अब ईमेल के साथ कुछ नियमों को गोद लिया है कि मैं you.1 के साथ साझा करने के लिए करना चाहते हैं. का कहना है कि सभी लोगों और कॉल का जवाब फोन द्वारा जवाब बाहर कार्यालय से दूसरे या hours.2 खोलने पर प्रतिबंध लगा दिया जाता है. कभी नहीं एक जब आप भावनात्मक रूप से आरोप हैं ईमेल का जवाब. नहीं प्रकार एक और उत्तर बटन भेज प्रेस करो, जब तक तुम अवधि से एक ठंडा पड़ा है. यह अपने "ड्राफ्ट ईमेल" में रखो और इसे देखो अगले दिन. मैं हमेशा अंत तक mine.3 बदल रहा है. जब आप आपको लगता है कि "क्या मैं उनसे बात करने या मैं उन्हें भेज दूँ एक ईमेल यह है कि समय है, जब अपने दिमाग में उस छोटे से आवाज कहते हैं?;" नहीं, बस उन्हें एक ईमेल कि, हो सरल हूँ भेजें करना चाहते हैं? नहीं उनसे बात यह शर्मनाक हो सकती है .. "यही समय मैं जानता हूँ कि मैं जरूरी उनसे बात है. तो फोन और बात लेने! यह आप अपेक्षा और लोगों को हमेशा सराहना के रूप में बुरा नहीं है के रूप में. 4. अंत में एक अनुरोध. जब आप किसी एक ईमेल, कृपया उत्तर भेजता है. यह सिर्फ क्या अनदेखी नहीं है. उत्तर भी कहते हैं "के लिए चले जाओ." मैं यह आश्चर्यजनक है कि तुम किसी को एक ईमेल भेजा है और वे भी शिष्टाचार की नहीं कर सकते खोज जवाब. आपके क्या विचार है? यदि आप एक दृष्टि से देखते हैं, मुझे दार्शनिक ÃÆ'à ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक परे © 2004 दार्शनिक - रेफरी के अलावा एक पंक्ति! कॉलिन शॉ संस्थापक साथी, ड्रॉप. QRColin शॉ है संस्थापक परे दार्शनिक और ग्राहक अनुभव के प्रबंधन गुरु के साथी. उन्होंने यह भी ग्राहकों का अनुभव कर रहे हैं जो अब बाजार में उपलब्ध है पर दो सबसे सफल पुस्तकों का उत्पादन किया गया है. उनकी पहली पुस्तक, भवन महान ग्राहक अनुभव सिर्फ आठ सप्ताह के भीतर बाहर बेच दिया, एक तिहाई पुनर्मुद्रण और paperback.Colin में उपलब्ध है 'की दूसरी पुस्तक में क्रांतिकारी बदलाव आपके ग्राहक सितम्बर, 2004 में जारी अनुभव और बाइबिल के रूप में माना जाता s ग्राहक प्रबंधन व्यापार world.Colin अनुभव के 20 वर्षों में मज़ा आया है मंगल लिमिटेड, रैंक ज़ीरक्सा और बीटी सहित ब्लू चिप कंपनियों में काम कर रहे. है कॉलिन अंतिम स्थिति के लिए एक ग्राहक अनुभव के निदेशक थे के दुनिया के सबसे बड़े वैश्विक कंपनियों. अपने कैरियर में उन्होंने बिक्री, विपणन, ग्राहक सेवा और Training.Ask कॉलिन एक प्रश्न देखें सहित विभिन्न कार्यात्मक क्षेत्रों की संख्या में वरिष्ठ पदों पर कार्य किया है क्या
Article Source: Messaggiamo.Com
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