Sind Sie Ein Feigling? Ich War
Über dem letzten Monat bin ich gekommen, email und Anrufbeantworter zu hassen; nicht weil ich 100 email jeden Tag erhalte, aber weil email und Anrufbeantworter schnelles Werden das Werkzeug des Feiglings sind. Vor über an der Philosophie hinaus arbeiteten wir mit einem Klienten wann deren Kundenbetreuer und Verkäufe Mannschaften nie pflegten, mit jedermann zu sprechen! Sie pflegten gerade, email zu senden. Wenn der Kunde, der innen sie angerufen wurde, durch Anrufbeantworter gegrüßt wurden, die an allem Tag gehalten wurden. Sie sehen, daß die Verkäufe Mannschaften alle beschäftigte tuende "reale" Arbeit waren. Die Kunden waren gerecht, sie unterbrechend. Sicher muß diese auf die Höhe "des Inneres aus" Verhalten sein.
Aber warum tun Leute dies?
Hauptsächlich ist sie, weil wir alles fühlen wir Sachen in den email sagen können, die wir nie von Angesicht zu Angesicht sagen würden. In meiner Erfahrung bearbeitet dieses nie, wie Leute erwarten würden. Egal wie stark Sie versuchen, denken Sie, daß Sie eine Sache geschrieben haben und die Person noch etwas liest. Bevor Sie es kennen, haben Sie einen Kunden verloren oder einen Freund verloren. Wir scheinen, das, daß alles wichtige ' Verhältnis ' zum Kunden auf menschlichem Kontakt, errichtet wird nicht email zu vergessen!
Vor ein Beispiel entspringt, um sich einigen Jahren zu kümmern, als ich in einer multinationalen Organisation arbeitete und in ein großes internes Projekt miteinbezogen wurde. Sachen gingen nicht gut. Ich entschied, eine "Breitseite" zu schicken der Partei, das mich Nüsse fuhren! Ich nahm große Freude, wenn ich das email konstruierte. Es war wirklich ziemlich therapeutisch. Ich arbeitete auf ihm, um die rechte Anzeige herüber zu erhalten, also würden sie absolut zwischen den Linien lesen und verstehen, was ich dachte. Ich betätigte die Taste und weg in den Äther, den sie ging. Ich erinnere mich zu denken, ' groß ich habe sie erklärt, was ich denke '. FEIGLING! Wie dumm ich war, wie naiv, wie self-righteous ich war und wie falsch ich war!
Ich lebte, um sie zu bedauern. Das email verursachte ein grosses Argument. Ich hatte Sachen gesagt, die trotz meiner besten Versuche, frei zu sein fehlinterpretiert wurden. Ich wurde herauf eine umkippende Menge Leute fertig. Ich wurde herauf das Bedauern fertig, es sendend. Ich war falsch. Seit dem dieser Tag habe ich jetzt einige Richtlinien mit email angenommen, die ich mit Ihnen teilen möchte.
1. Beharren Sie, daß alle Anrufe von den Leuten beantwortet werden und Antworttelefone anders als äußere Büro- oder Öffnungsstunden verboten werden.
2. Antworten Sie nie auf ein email, wenn Sie emotional aufgeladen werden. Schreiben Sie NICHT eine Antwort und betätigen Sie die sendentaste, bis Sie ein Abkühlen weg von der Periode gehabt haben. Setzen Sie sie in Ihre "Entwurf" email ein und betrachten Sie sie am nächsten Tag. Ich beende immer herauf ändernde Grube.
3. Wann denken Sie, daß "ich soll mit ihnen sprechen, oder ich soll ihnen ein email schicken? Es ist an diesem Moment, als diese kleine Stimme in Ihren Köpfen sagt; "Nr., senden sie gerade, die ein email that'll einfacher ist, Sie möchten nicht mit ihnen sprechen es peinlich sein kann?.." Die ist genau die Zeit, die ich kenne, daß ich mit ihnen sprechen MUSS. Heben Sie so das Telefon auf und sprechen Sie! Es ist nie so schlecht, wie Sie erwarten und Leute es immer schätzen.
4. Schließlich ein Vorwand. Wenn jedermann Ihnen ein email schickt, antworten Sie bitte. Nicht ignorieren Sie es einfach. Antwort sogar auf Sagen "GEHEN" weg. Ich finde sie zu überraschen, daß Sie ein email schicken können jemand und sie nicht sogar die Höflichkeit des Antwortens haben. Was ist Ihr Gedanke? Wenn Sie eine Ansicht haben, lassen Sie mich eine Linie fallen!
Colin Shaw Gründenpartner, Über Philosophie Ã"â© Über Philosophie 2004 Hinaus hinaus - Hinweis. QR
Colin Shaw ist der gründenpartner über der Philosophie hinaus und Guru des Kunde Erfahrung Managements. Er hat auch zwei erfolgreichste Bücher auf Kunde Erfahrung produziert, die jetzt im Markt vorhanden sind. Sein erstes Buch, die errichtenden großen Kunde Erfahrungen, die heraus innerhalb gerade acht Wochen verkauft werden, ist auf einer dritten Neuauflage und vorhanden im Taschenbuch.
Colins zweiter Buch, revolutionieren Ihre Kunde Erfahrung, die im September 2004 freigegeben wird und als Bibel in der Kunde managment Geschäft Welt betrachtet ist.
Colin hat über 20 Jahren Erfahrung arbeitend in den Blue Chip Firmen, einschließlich Mars Ltd., Rank Xerox und BT genossen. Colins abschließende Position war Direktor der Kunde Erfahrung für eine der größten globalen Firmen der Welt. In seiner Karriere hat er leitende Positionen in einer Anzahl von unterschiedlichen Funktionsbereichen einschließlich Verkäufe, Marketing, Kundendienst und Training gehalten.
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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