你是个懦夫？我是
过去一个月来，我来恨电子邮件和answerphones ;不是因为我每天都在100封电子邮件，但由于电子邮件和answerphones正迅速发展成为该工具的懦夫。除了哲学上，我们与 客户在不久前的帐户管理人员和销售队伍从未使用过任何人说话！他们只是用来发送电子邮件。如果客户要求在他们迎接answerphones被保存在了一整天。你看 的销售团队都忙着“真正的”工作。客户只是打断他们。当然这必须是高度的“内向外” behaviour.But人们为什么这样做？首先，它是 因为我们都觉得我们可以说的东西的电子邮件，我们将永远不会说面对面。根据我的经验，这从来没有人将工程如何期望。无论怎么您尝试，您认为您写的一件事 人读别的东西。在你知道你失去了一个客户或失去了一位朋友。我们似乎忘记了，所有重要的关系，与客户是建立在人类接触，而不是电子邮件！一个例子 泉水想起几年前，当我在一个多国组织和参与了大量的内部项目。事情并不顺利。我决定派遣一个“舷”党是谁 驾驶箱坚果！我非常高兴在构建电子邮件。它实际上是相当的治疗。我的工作，使它得到正确的信息传递，使他们将绝对阅读字里行间和了解我 想法。余按下按钮和关闭进入醚它去了哪里。我记得我想到的是'大我已经告诉他们，我怎么想的。胆小鬼！多么愚蠢的我，如何天真，如何自以为是的我，和我是如何错误的，我活了 后悔。电子邮件引起了很大争论。我说的事情是我最好的误解尽管企图是明确的。我最终打乱了很多人。最终我遗憾地发送。我错了。自从 那一天我现在已经通过了一些规则的电子邮件，我想同you.1 。坚持说，所有的电话的人回答，回答电话以外的其他禁止以外办公室或开放hours.2 。从不 回复电子邮件时，情绪激动。不要键入的答复，然后按下发送按钮，直到您有冷却期。把它放在你的“草案”的电子邮件，并期待它第二天。我总是 最终改变mine.3 。当你想“要我和他们交谈或发送给我的电子邮件？这是在那一刻时，几乎没有发言权，你首长说， ”没有，只是将它们发送一封电子邮件，将简单的，你 不想和他们交谈可以尴尬？ .. “这正是当时我知道我必须和他们交谈。所以拿起电话，说的！这是从来没有那样糟糕如您所预期和人民永远感谢。 4 。最后 抗辩。当有人向您发送一封电子邮件，请回复。不只是忽略它。引甚至说“滚开” 。我觉得令人惊讶，您可以发送电子邮件到某人，他们甚至没有礼貌 作出答复。你对此有何想法？如果你有一个观点，下拉我行！科林肖创始合伙人，除了哲学ÃÆ'Ã仙， ¬ à ¡ Ã⠀ SA ，一家©超越哲学2004 -编号。 QRColin Shaw是建国 合伙人除了哲学大师的客户体验管理。他还制作了两个最成功的书籍，而用户体验，现已在市场上。他的第一本书，建设大 客户体验销售一空刚刚8个星期内，在第三转载和提供paperback.Colin的第二本书，彻底改变你的客户体验2004年9月发布，并视为圣经 客户管理业务world.Colin有着20多年的工作经验于蓝筹公司，包括火星有限公司，排名施乐和BT 。鲍威尔的最后立场主任顾客体验一 世界上最大的全球性公司。在他的职业生涯，他担任过高级职务一些不同的职能领域，包括销售，营销，客户服务和Training.Ask科林检视质疑
文章来源: Messaggiamo.Com
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