Cinco pontas para acalmar clientes cranky
1. Tis a estação
Reconheça que todos é frazzled durante os feriados o e seus clientes. Dê a todos, including você, ao benefício da dúvida quando vem ' comportamentos maus como ser abrupto ou rude. Respire profundamente e sorria. Pode trabalhar maravilhas.
2. ' o em deixado Rant, deixou ' em Rant, deixou ' em Rant
Escute momentaneamente o que seu cliente tem que dizer, mesmo se está exalando simplesmente sobre coisas fora de seu controle. Seu cliente apreciará importar-se e você apenas pôde aprender sobre um outro problema que do cliente você pode resolver. Os comentários como esses abaixo podem ajudar ao cliente sentir reconhecido e alisar a maneira à definição.
Isso deve ser difícil para você.
Eu posso ver como a virada você é.
Isto deve ser muito importante
Deixe-nos ver o que nós ambos podemos fazer para reparar este
3. Fazendo uma lista e um checkin ' ele duas vezes
Pergunte a seu cliente o que é seu interesse mais importante ou mais urgente. Faça então algumas mais perguntas encontrar opções para resolvê-lo. As perguntas como essas abaixo começam-no ao coração da matéria:
Que aconteceu?
Que você gosta de ver feito?
Por que lhe é esse importante?
Como pode você ajuda reparar este?
4. O ' Fá-la Direita
Faça exame da informação que você ganhou com seus comentários e perguntas e faça coisas direitas. Vá sobre e acima em seus esforços e em seu cliente não se esquecerá d ou de você. Que se você não puder o reparar? Seja honesto sobre ele. Ofereça sincerely o que você pode fornecer e explicar porque mais não pode ser feito.
5. Nós desejamos-lhe um ending feliz
Follow.up com seu cliente para ver que está satisfeito. No mundo hectic nós vivemos dentro, os povos crave um toque pessoal como uma nota escrita à mão ou um email curto. Um gesto tão pequeno pode ter muitos do impacto na lealdade do cliente.
Estas pontas podem ajudar-lhe ter um feriado feliz demasiado!
Sobre O Autor
a praia 2004 de Dina do copyright lynch é um mediator do workplace e um ônibus do conflito que suporte grupos profissionais da prática. Aprenda como resolver edições resistentes em teleclass janeiro 10 do conflito 101, 2005. Visite workwelltogether.com para registar.
Dina@workwelltogether.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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