Πέντε άκρες για να ηρεμήσει τους ασταθείς πελάτες
1. Tis η εποχή
Αναγνωρίστε ότι ο καθένας είναι κατά τη διάρκεια των διακοπών - εσείς και οι πελάτες σας. Δώστε σε τον καθέναν, συμπεριλαμβανομένων σας, το όφελος της αμφιβολίας όταν τις "κακές συμπεριφορέσ" όπως την ύπαρξη απότομο ή αγενές. Αναπνεύστε βαθιά και χαμογελάστε. Μπορεί να λειτουργήσει αναρωτιέται.
2. Αφήστε "em Rant, αφήνει" em Rant, αφήνει "em Rant
Ακούστε εν συντομία αυτό που ο πελάτης σας πρέπει να πει, ακόμα κι αν αερίζει απλά για τα πράγματα έξω από τον έλεγχό σας. Ο πελάτης σας θα εκτιμήσει τη φροντίδα και ακριβώς να μάθετε για ένα άλλο πρόβλημα πελατών που μπορείτε να λύσετε. Τα σχόλια όπως αυτά μπορούν κατωτέρω να βοηθήσουν τον πελάτη να αισθανθεί αναγνωρισμένο και να εξομαλύνει το έδαφος στο ψήφισμα.
Αυτός πρέπει να είναι δύσκολος για σας.
Μπορώ να δω πώς ανατρεμμένοι είστε.
Αυτό πρέπει να είναι πολύ σημαντικό
Δείτε τι και οι δύο μπορούμε να κάνουμε για να καθορίσουμε αυτό
3. Συντάσσοντας έναν κατάλογο και μια εγγραφή "του δύο φορές
Ρωτήστε τον πελάτη σας ποια είναι η σημαντικότερη ή επείγουσα ανησυχία της. Κατόπιν υποβάλτε λίγο περισσότερες ερωτήσεις για να βρείτε τις επιλογές να επιλυθεί. Οι ερωτήσεις όπως αυτές σας φτάνουν κατωτέρω στην καρδιά του θέματος:
Αυτό που συνέβη;
Τι θα επιθυμούσατε να δείτε καμένος;
Γιατί είναι αυτός σημαντικός σε σας;
Πώς μπορείτε να βοηθήσετε να καθορίσετε αυτό;
4. Το ο "το καθιστά σωστό
Πάρτε τις πληροφορίες που έχετε λάβει μέσω των σχολίων και των ερωτήσεών σας και καθιστάτε τα πράγματα σωστά. Πηγαίνετε επιπλέον στις προσπάθειές σας και ο πελάτης σας δεν θα το ξεχάσει ή εσείς. Τι εάν εσείς δεν μπορεί να τον καθορίσει; Να είστε τίμιος για τον. Ειλικρινά προσφέρετε τι μπορείτε να παρέχετε και να εξηγήσετε γιατί περισσότερα δεν μπορούν να γίνουν.
5. Σας ευχόμαστε ένα ευτυχές τελείωμα
Συνέχεια με τον πελάτη σας που βλέπει ότι ικανοποίησε. Στον ταραχώδη κόσμο που ζούμε μέσα, οι άνθρωποι ποθούν μια προσωπική αφή όπως μια χειρόγραφη σημείωση ή ένα σύντομο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Μια τέτοια μικρή χειρονομία μπορεί να ασκήσει πολλή επίδραση στην πίστη πελατών.
Αυτές οι άκρες μπορούν να σας βοηθήσουν να έχετε ευτυχείς διακοπές επίσης!
Περίπου ο συντάκτης
τα πνευματικά δικαιώματα το 2004 Dina Beach Lynch είναι ένας μεσολαβητής εργασιακών χώρων και ένα λεωφορείο σύγκρουσης που υποστηρίζει τις επαγγελματικές ομάδες πρακτικής. Μάθετε πώς να λύσει τα σκληρά ζητήματα στη σύγκρουση 101 του Ιαν., 2005, επίσκεψηworkwelltogether.comteleclass 10 για να καταχωρήσει.
Dina@workwelltogether.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
