Cinque punte per calmare i clienti cranky
1. Tis la stagione
Riconosca che tutto è frazzled durante le feste voi ed i vostri clienti. Dia tutto, compreso voi, al beneficio del dubbio quando viene 'comportamenti difettosi come essere brusco o rude. Respiri in profondità e sorrida. Può funzionare i wonders.
2. 'il em lasciato Rant, ha lasciato 'il em Rant, ha lasciato 'il em Rant
Ascolti brevemente che cosa il vostro cliente deve dire, anche se sta scaricando semplicemente circa le cose fuori del vostro controllo. Il vostro cliente apprezzerà preoccuparsi e potreste imparare appena circa un altro problema che del cliente potete risolvere. Le osservazioni come quelle sotto possono aiutare il cliente a ritenere riconosciuto e spianare la strada a risoluzione.
Quello deve essere difficile per voi.
Posso vedere come il upset voi è.
Ciò deve essere molto importante
Vediamo che cosa entrambi possiamo fare per riparare questo
3. Facendo una lista e una registrazione 'esso due volte
Chieda al vostro cliente che cosa è la sua preoccupazione più importante o più urgente. Allora chieda a un po'più di domande per trovare le opzioni per risolverlo. Le domande come quelle sotto li ottengono al cuore della materia:
Che cosa è accaduto?
Che cosa gradite vedere fatto?
Perchè è quell'importante a voi?
Come potete aiuto riparare questo?
4. La O 'Lo rende Di destra
Prenda le informazioni che avete ottenuto con le vostre osservazioni e domande e renda le cose di destra. Vada in aggiunta nei vostri sforzi ed il vostro cliente non li dimenticherà esso o. Che cosa se non potete ripararli? Sia onesto a questo proposito. Offra francamente che cosa potete fornire e spiegare perchè di più non può essere fatto.
5. Vi auguriamo una conclusione felice
Continui con il vostro cliente per vedere che è soddisfatto. Nel mondo hectic viviamo dentro, la gente crave un tocco personale come una nota scritta a mano o un email corto. Così piccolo gesture può avere effetto molto su lealtà del cliente.
Queste punte possono aiutarle ad avere una festa felice anche!
Circa L'Autore
la spiaggia 2004 di Dina del copyright lynch è un mediatore del posto di lavoro e una vettura di conflitto che sostiene i gruppi professionali di pratica. Impari come risolvere le edizioni dure ai teleclass 10 gennaio 2005 di conflitto 101. Visiti workwelltogether.com per registrare.
Dina@workwelltogether.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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