Cinq bouts pour calmer les clients excentriques
1. Tis la saison
Identifiez que chacun est frazzled pendant les vacances vous et vos clients. Donnez à chacun, y compris vous, à l'avantage du doute quand il vient les 'mauvais comportements comme être brusque ou grossier. Respirez profondément et souriez. Il peut fonctionner des merveilles.
2. L''fin de support laissée Rant, a laissé 'la fin de support Rant, a laissé la 'fin de support Rant
Écoutez brièvement ce que votre client doit dire, même si il exhale simplement au sujet des choses en dehors de de votre commande. Votre client appréciera s'inquiéter et vous juste pourriez vous renseigner sur un autre problème de client que vous pouvez résoudre. Les commentaires comme ceux ci-dessous peuvent aider le client à se sentir reconnu et à frayer le chemin à la résolution.
Ce doit être difficile pour vous.
Je peux voir comment le renversement vous sont.
Ceci doit être très important
Voyons ce que nous tous les deux pouvons faire pour fixer ceci
3. Faisant une liste et un enregistrement 'il deux fois
Demandez à votre client ce qui est son souci plus important ou plus pressant. Posez alors encore plus de questions pour trouver des options pour le résoudre. Les questions comme celles ci-dessous vous obtiennent au coeur de la matière :
Que s'est produit ?
Que aimez-vous voir fait ?
Pourquoi cet important est-il pour vous ?
Comment pouvez-vous aide fixer ceci ?
4. O 'La rendent Droite
Prenez l'information que vous avez obtenue par vos commentaires et questions et rendez les choses droites. Allez au delà de dans vos efforts et votre client n'oubliera pas elle ou vous. Ce qui si vous ne pouvez pas le fixer ? Soyez honnête à son sujet. Offrez sincèrement ce que vous pouvez fournir et expliquer pourquoi davantage ne peut pas être fait.
5. Nous vous souhaitons une fin heureuse
Continuez avec votre client pour voir qu'il est satisfait. Dans le monde agité nous vivons dedans, les gens implorent un contact personnel comme une note manuscrite ou un email court. Un si petit geste peut avoir beaucoup d'impact sur la fidélité de client.
Ces bouts peuvent vous aider à avoir des vacances heureuses aussi !
Au sujet De l'Auteur
la plage 2004 de Dina de copyright lynchent est un médiateur de lieu de travail et un entraîneur de conflit qui soutient les groupes professionnels de pratique. Apprenez comment résoudre les problèmes durs aux teleclass janv. 10, 2005 du conflit 101. Visitez workwelltogether.com pour s'enregistrer.
Dina@workwelltogether.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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