Cinco extremidades para calmar a clientes irritables
1. Tis la estación
Reconozca que cada uno frazzled durante los días de fiesta usted y sus clientes. Dé a cada uno, incluyendo usted, la ventaja de la duda cuando viene los “malos comportamientos” como ser precipitada o grosera. Respire profundamente y sonría. Puede trabajar maravillas.
2. Déjelas diatriba, déjelas diatriba, déjelas diatriba
Escuche brevemente lo que tiene que decir su cliente, incluso si él está expresando simplemente sobre cosas fuera de su control. Su cliente apreciará cuidar y usted apenas puede ser que aprenda sobre otro problema del cliente que usted puede solucionar. Los comentarios como los abajo pueden ayudar al cliente a sentir reconocido y a alisar la manera a la resolución.
Eso debe ser difícil para usted.
Puedo ver cómo es el trastorno usted.
Esto debe ser muy importante
Veamos lo que ambos podemos hacer para fijar esto
3. Haciendo una lista y un Checkin él dos veces
Pregunte a su cliente cuál es su preocupación más importante o más urgente. Entonces haga más preguntas para encontrar opciones para resolverlo. Las preguntas como las abajo le consiguen al corazón de la materia:
¿Qué sucedió?
¿Qué usted querría ver hecho?
¿Por qué está ese importante a usted?
¿Cómo puede usted ayuda fijar esto?
4. O la hace derecha
Tome la información que usted ha ganado con sus comentarios y preguntas y haga las cosas correctas. Entre superior en a sus esfuerzos y su cliente no olvidará la o le. ¿Qué si usted no puede fijarlo? Sea honesto sobre él. Ofrezca sinceramente lo que usted puede proporcionar y explicar porqué no puede ser hecho más.
5. Le deseamos una conclusión feliz
Carta recordativa con su cliente para ver que él ha satisfecho. En el mundo agitado vivimos adentro, la gente anhela un tacto personal como una nota manuscrita o un email corto. Un tan pequeño gesto puede tener mucho impacto en lealtad del cliente.
¡Estas extremidades pueden ayudarle a tener un día de fiesta feliz también!
Sobre el autor
la playa 2004 de Dina de los derechos reservados Lynch es un mediador del lugar de trabajo y un coche del conflicto que apoya a grupos profesionales de la práctica. Aprenda cómo solucionar ediciones resistentes en los teleclass el 10 de enero de 2005 del conflicto 101. Visite workwelltogether.com para colocarse.
Dina@workwelltogether.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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