Pět tipů na uklidnění rozmrzelý zákazníky
1. Tis SeasonRecognize, že každý je frazzled během prázdnin-vy a vaše zákazníky. Dát každému, včetně vás, výhodu pochybnosti, pokud jde o 'špatné chování', jako jsou prudké a hrubý. Dýchejte zhluboka a úsměv. Může pracovat wonders.2. Let 'em Rant, Let' em Rant, Let 'em RantListen krátce na to, co si zákazník musí říct, i když je to prostě únik o věcech mimo vaši kontrolu. Váš klient ocení péči a právě mohl seznámit s jiným zákazníkem problém můžete vyřešit. Komentář jako ty dole může pomoci zákazníkovi pocit, uznal a hladkou cestu do resolution.That musí být obtížné pro you.I můžete vidět, jak rozrušil are.This musí být velmi importantLet se podívat, co lze udělat pro to, jak opravit this3. Making Seznam a Checkin 'to TwiceAsk Vašemu zákazníkovi, co je jejím nejdůležitějším nebo naléhavé obavy. Pak žádat nějaké další otázky, najít možnosti, jak jej vyřešit. Otázky, jako jsou ty, níže vám k jádru věci: Co se stalo? Co byste si přál, aby to udělal? Proč je to pro vás důležité? Jak můžete pomoci opravit? 4. O 'Make It RightTake informace, které jste získali díky své připomínky a dotazy a dělat věci správně. Jít nad rámec ve svém úsilí a váš zákazník nebude zapomínat ani vám. Co když není možné opravit? Buďte upřímní o tom. Upřímně Vám nabídnout to, co mohou nabídnout, a vysvětlit, proč nemůže být víc done.5. We Wish You Happy EndingFollow až se váš zákazník vidět, že on je spokojený. V hektickém světě, v němž žijeme, lidé touží po osobním kontaktu, jako je ručně psanou poznámkou, nebo krátký e-mail. Takové malé gesto může mít dopad na mnoho tipů loyalty.These zákazník může pomoci máte rádi dovolenou taky! O Authorcopyright 2004 Dina Beach Lynch je na pracovišti mediátora konfliktů a autobusy, které podporuje profesionální praxe skupin. Přečtěte si, jak řešit obtížné problémy při konfliktech 101 teleclass 10.ledna 2005. Podívejte se na workwelltogether.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
