Em Seu Serviço: Os dez commandments do serviço de cliente grande!
O serviço de cliente é uma parte integral de nosso trabalho e não deve ser visto como uma extensão dele. O recurso o mais vital de uma companhia é seus clientes. Sem eles, nós não e não pudemos existir no negócio. Quando você satisf a nossos clientes, não somente para ajudar-nos crescer continuando a fazer o negócio com você, mas recomendam-no aos amigos e aos associados.
A prática do serviço de cliente deve estar tão atual no assoalho da mostra como está em qualquer outro ambiente das vendas.
Os dez commandments do serviço de cliente
1. Saiba quem é saliência. Você está no negócio para prestar serviços de manutenção a necessidades de cliente, e você pode somente fazer que se você souber o que é seus clientes queira. Quando você escuta verdadeiramente seus clientes, deixam-no saber o que querem e você pode fornecer o serviço bom. Nunca esqueça-se de que o cliente paga nosso salário e faz seu trabalho possível.
2. Seja um ouvinte bom. Faça exame do momento de identificar necessidades de cliente fazendo perguntas e concentrando em o que o cliente está dizendo realmente. Escute suas palavras, tom da voz, língua de corpo, e o mais importante, como sentem. Beware de fazer suposições - pensando de você saiba intuitively o que o cliente quer. Você sabe o que três coisas são as mais importantes para seu cliente?
Escutar eficaz e atenção undivided são particularmente importantes no assoalho da mostra a onde há um perigo grande do preoccupation - olhando ao redor para ver quem mais nós poderíamos vender.
3. Identifique e antecipe necessidades. Os clientes não compram produtos ou serviços. Compram sentimentos e soluções bons aos problemas. A maioria de necessidades de cliente são emocionais melhor que lógicas. Mais você conhece seus clientes, melhor você torna-se em antecipar suas necessidades. Comunique-se regularmente de modo que você esteja ciente dos problemas ou de necessidades upcoming.
4. Faça clientes a sensação importante e apreciou-a. Trate-os como indivíduos. Sempre use seu nome e encontre maneiras elogiá-las, mas seja sincere. Povoe o sincerity do valor. Cría o sentimento e a confiança bons. Pense sobre maneiras gerar sentimentos bons sobre fazer o negócio com você. Os clientes são muito sensíveis e sabem se ou não você se importa realmente com eles. Agradeça-os cada vez que você começa uma possibilidade.
No assoalho da mostra seja certo que sua língua de corpo faz saber ao sincerity. Suas palavras e ações devem ser congruent.
5. Os clientes da ajuda compreendem seus sistemas. Sua organização pode ter os mais melhores sistemas do mundo para começar coisas feitas, mas se os clientes não as compreenderem, podem começar confused, impatient e irritados. Faça exame do tempo explicar como seus sistemas trabalham e como simplificam transações. Tenha cuidado que seus sistemas não reduzem o elemento humano de sua organização.
6. Aprecie o poder de "sim". Procure sempre maneiras ajudar a seus clientes. Quando têm um pedido (tão longo como é razoável) diga-lhes que você pode o fazer. Figure para fora de como mais tarde. Procure maneiras fazer fazendo o negócio com você fácil. Faça sempre o que você diz que você está indo fazer.
7. Saiba desculpar-se. Quando algo vai erradamente, desculpe-se. É fácil e clientes como ele. O cliente não pode sempre ser direito, mas o cliente deve sempre ganhar. O negócio com problemas imediatamente e deixou clientes sabe o que você fêz. Faça simples para que os clientes queixem-se. Avalie suas queixas. Tanto quanto nós não gostamos d, dá-nos uma oportunidade de melhorar. Mesmo se os clientes estão tendo um dia mau, saem de sua maneira fazer lhes a sensação confortável.
8. Dê esperado mais do que. Desde o futuro de todas as mentiras das companhias em manter clientes felizes, pense das maneiras elevate acima da competição. Considere o seguinte:
Que pode você dar aos clientes que não pode começar em outra parte?
Que pode você fazer à continuação e agradecer povos nivela quando não compram?
Que pode você dar a clientes que é totalmente inesperado?
9. Comece o gabarito regular. Incentive e dê boas-vindas a sugestões sobre como você poderia melhorar. Há diversas maneiras em que você pode encontrar para fora que clientes pensam e sentem sobre seus serviços.
Escute com cuidado o que dizem.
Verifique para trás regularmente para ver como as coisas estão indo.
Forneça um método que convide o criticism, comentários e sugestões constructive.
10. Trate os empregados bons. Os empregados são seus clientes internos e necessitam um dose regular da apreciação. Agradeça os e maneiras do achado deixe-os saber importante são. Trate seus empregados com o respeito e as possibilidades são elas terão uma consideração mais elevada para clientes. Hastes da apreciação do alto. Tratar clientes e empregados é bem ingualmente importante.
Sobre O Autor
Escrito por Susan A. Friedmann, CSP, o ônibus do tradeshow, lago placid, NY, autor: da "planeamento reunião & do evento para manequins," trabalhando com companhias para melhorar seu sucesso da reunião e do evento com treinar, consultar e treinar. Vá a http://www.thetradeshowcoach.com assinar acima para uma cópia livre de pontas de ExhibitSmart da semana.
info@thetradeshowcoach.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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