Al vostro servizio: i dieci comandamenti del grande servizio al cliente!
Il servizio clienti è una parte integrante del nostro lavoro e non deve essere visto come un prolungamento di esso. Risorsa più importante di un'azienda è la sua clientela. Senza di loro, ci sarebbe e non potrebbe esistere nel mondo degli affari. Quando si soddisfano i nostri clienti, non solo aiutarci a crescere, continuando a fare affari con voi, ma consigliamo ad amici e la pratica associates.The di servizio al cliente deve essere il più presente sul pavimento mostrano come in qualsiasi altro vendite environment.The Dieci Comandamenti di Service1 Cliente. Sapere chi è padrone. Sei in attività di servizio alle esigenze dei clienti, e si può farlo solo se si sa che cosa vogliono i vostri clienti. Quando si ascolta veramente ai vostri clienti, vi permettono di sapere cosa vogliono e come si può fornire un buon servizio. Non dimenticate mai che il cliente paga il nostro stipendio e rende il lavoro possible.2. Essere un buon ascoltatore. Prendere il tempo per identificare esigenze del cliente ponendo domande e concentrandosi su ciò che il cliente sta dicendo. Ascoltare le loro parole, tono di voce, linguaggio del corpo, e soprattutto, come si sentono. Beware of fare supposizioni -- pensando che intuitivamente sa cosa vuole il cliente. Sapete che cosa sono tre cose più importanti per il vostro cliente? Ascolto efficace ed attenzione indivisa sono particolarmente importanti sul piano show in cui vi è un grande pericolo di preoccupazione - guardandosi intorno per vedere a chi altro ci potrebbe essere la vendita to.3. Individuare e anticipare i bisogni. I clienti non acquistano prodotti o servizi. Comprano buoni sentimenti e le soluzioni di problemi. La maggior parte delle esigenze dei clienti più emotiva che logico. Più conosci il tuo cliente, la migliore si diventa ad anticipare le loro esigenze. Comunicare regolarmente in modo che siano consapevoli dei problemi o imminenti needs.4. Clienti di far sentire importanti e apprezzati. Trattarli come persone fisiche. Usare sempre il loro nome e trovare il modo di complimentarmi con loro, ma essere sincero. Persone di valore sincerità. Crea simpatia e fiducia. Pensare ai modi per generare buoni sentimenti di fare affari con voi. I clienti sono molto sensibili e sapere se veramente cura di loro. Grazie a loro ogni volta che si ottiene un chance.On piano show essere Assicurati che il tuo linguaggio del corpo veicola la sincerità. Le tue parole e le azioni dovrebbero essere congruent.5. Aiuta i clienti a capire i vostri sistemi. La vostra organizzazione può avere migliori sistemi al mondo per fare le cose, ma se i clienti non li capisco, possono confondersi, impazienti e arrabbiati. Prendetevi il tempo per spiegare come i sistemi di lavoro e il modo in cui semplificare le transazioni. Stare attenti che i vostri sistemi non riducono l'elemento umano di il tuo organization.6. Apprezzare il potere di "Sì". Sempre alla ricerca di modi per aiutare i tuoi clienti. Quando hanno una richiesta (finché è ragionevole), dire loro che si può fare. Capire come dopo. Se vuoi modi per far fare affari con voi facile. Sempre fare quello che tu dici di andare a do.7. So come scusarmi. Quando qualcosa va storto, ci scusiamo. E 'facile e clienti piace. Il cliente non può essere sempre a destra, ma il cliente deve sempre vincere. Affrontare i problemi immediatamente e far sapere ai clienti quello che hai fatto. Rendono semplice per i clienti a lamentarsi. Il valore delle loro denunce. Per quanto non ci piace, essa ci dà un'opportunità per migliorare. Anche se i clienti sono una brutta giornata, vai dal tuo modo di farli sentire comfortable.8. Dare più del previsto. Dal momento che il futuro di tutte le società sta nel mantenere i clienti felici, credo di modi per elevare se stessi di sopra della concorrenza. Si consideri il seguente: Che cosa si può offrire ai clienti che non possono ottenere altrove? Che cosa si può fare per il follow-up e ringrazio le persone anche quando esse non comprare? Che cosa si può fornire ai clienti che è del tutto inaspettato? 9. Ottenere un feedback regolare. Incoraggiare e benvenuti suggerimenti su come potrebbe migliorare. Ci sono diversi modi in cui potete scoprire ciò che i clienti pensano e sentono su services.Listen tua attenzione a ciò che say.Check regolarmente per vedere come stanno le cose going.Provide un metodo che invita le critiche costruttive, commenti e suggestions.10. Trattare i dipendenti bene. I dipendenti sono i clienti interni e hanno bisogno di una dose normale di apprezzamento. Grazie a loro e trovare il modo per far sapere loro quanto siano importanti. Trattare i dipendenti con rispetto e probabile che avranno una maggiore considerazione per clienti. Apprezzamento deriva dalla cima. Trattare i clienti e dipendenti e 'altrettanto important.About Il AuthorWritten da Susan A. Friedmann, CSP, l'allenatore Fiera, Lake Placid, NY, autore: "Meeting & Event Planning for Dummies ", lavorando con le aziende per migliorare il loro incontro e il successo dell'evento attraverso il coaching, consulenza e formazione. Go to http://www.thetradeshowcoach.com a firmare per una copia gratuita del
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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