너의 서비스에: 중대한 소비자 봉사의 10개의 계명!
소비자 봉사는 우리의 일의 불가결한 부분 이고 그것의 연장으로 보면 안된다. 회사 생명 자산은 그것의 고객 이다. 그들없이, 우리는 하고자 하고지 않 사업안에 존재할 수 없었다. 너가 우리의 고객을 만족시킬 때, 뿐만 아니라 우리들이 너와 사업한것을 계속해서 성장할것을 돕라, 그러나 친구와 동료에게 너를 추천한다.
어떤 다른 판매 환경안에 그냥 소비자 봉사의 연습은 쇼 지면에 만큼 일 것인다.
소비자 봉사의 10개의 계명
1. 두목은 이는 까 누구 알십시요. 너는 고객 요구를 서비스하는 사업안에 이고, 단 고 할 수 있는다 원하십시요 까 너의 고객 이는 것을 너가 있있으면. 너가 너의 고객을 진실하게 들을 때, 그들은 너를 원하는 것, 그리고 너가 좋은 서비스를 제공할 수 있는 라고 알는 시킨다. 고객이 우리의 급료를 지불하고 너의 일을 가능하게 하는 것을 결코 잊지 말라.
2. 좋은 청취자 있으십시요. 질문을 묻고기 걸리십시요 집중해서 고객 요구를 확인하는 시간을 고객이 진짜로 말하고 있는 것과에. 그들이 느끼는 까 라고, 그들의 낱말, 신체 언어 음성을, 가장 중요하게 듣거든. 가정의 조심하십시요 - 고객이 원하는 것을 너를 생각해서 직관적으로 알십시요. 3개의 것이 너의 고객에게 가장 중요한 것을 너는 알는가?
효과적인 듣 그리고 연속되는 주의는 곳에에 선취의 중대한 위험 있는 쇼 지면에 특별하게 중요하 - 그밖에 우리가 매출할 수 있었다 누구에 볼것을 주변에 본.
3. 필요를 확인하고 예기하십시요. 고객은 제품 또는 서비스를 사지 않는다. 그들은 문제에 선의 및 해결책을 산다. 가장 큰 고객 요구는 감정 오히려 논리적 이다. 더많이 너가 너의 고객을 알, 더 낫게 너는 그들의 필요를 예기하기에 된다. 너가 문제 또는 다가오는 필요을 알n다 하기 위하여 일정하게 교통하십시요.
4. 고객에게 느낌을 중요한 시키고 평가했다. 개인으로 그들을 대우하십시요. 항상 그들의 이름을 사용하고 그들을 칭찬하는 방법을 발견하고십시요, 그러나 근실하 있으십시요. 가치 성실을 사람을 살게 하십시요. 그것은 선의 및 신망을 창조한다. 너와 사업하기에 관하여 선의를 생성하는 방법에 관하여 생각하십시요. 고객은 아주 과민하 너가 그들에 관하여 진짜로 걱정한다 있있다. 너가 기회를 얻을 때마다 그들을 감사하십시요.
쇼 지면에 너의 신체 언어가 성실을 전한다 고 확실하 있으십시요. 너의 낱말 및 활동은 적합해야 한다.
5. 도움 고객은 너의 체계를 이해한다. 너의 것을 끝내기를 위해 세계에서 제일 체계가 있는, 고객이 그들을 이해하지 않으면, 혼동하고, 성급하고 성나 얻을 수 있는다. 너의 체계가 일하는 라고, 그리고 거래를 간단하게 하는 까 라고 설명하는 포획 시간. 너의 체계가 너의 조직의 인간적 요소를 감소하지 않는다 고 주의깊 있으십시요.
6. "그렇다"의 힘을 평가하십시요. 항상 너의 고객을 돕 방법을 찾으십시요. (합당할 한) 그들은 요구가 있을 때 너가 그것을 할 수 있는 것과 그들에게 말하십시요. 라고 나중에 파악하십시요. 찾아 너와 쉬운 사업한 만들는 방법을. 너는 하기 위하여 가고 있다 것 을 너가 말하는 것과 항상 하십시요.
7. 사과하기 위하여 어떻게 알십시요. 무언가가 잘못될 때, 사과하십시요. 그것 쉽다 고객 이다. 항상 우측 이, 고객은 항상 이겨야 한다. 너가 한 것을 문제에 거래는 즉시의 고객을 있있다 시키고. 넋두리하게 고객을 위해 간단한 만들십시요. 그들의 불평을 평가하십시요. 우리가 그것을 좋아하지 않는, 그것 우리들에게 향상시키는 기회를 주는 최대한. 고객은 나쁜 일이 있으면 비록,의 느낌을 안락한 시키는 너의 방법 나간다.
8. 더 보다는 예기되는 주십시요. 고객을 행복한 지키기안에 모든 회사 사기의 미래부터, 경쟁의 위 올리는 방법의 생각하십시요. 뒤에 오는 것 여기십시요:
너는 무엇을 다른 곳에 얻을 고객에게 줘 좋은가?
사지 않을 때라도 너는 무엇이라고 속행에 하는가, 사람을 감사해 좋은가?
너는 무엇을 총계로 의외 이는 고객에게 줘 좋은가?
9. 일정한 의견을 얻으십시요. 너가 향상시킬 수 있은 까 라고에 관하여 제안을 격려하고 환영하십시요. 너가 무슨 고객이 너의 서비스에 관하여 생각하고 느끼는 알아낼 수 있는 몇 방법 있는다.
그들이 말하는 것과를 주의깊게 들으십시요.
것이 가고 있는 까 라고 보기 위하여 후에 일정하게 검사하십시요.
건설적인 비판, 코멘트 및 제안을 초대하는 방법을 제공하십시요.
10. 좋은 직원을 대우하십시요. 직원은 너의 내부 고객 이고 감사의 일정한 복용량을 필요로 한다. 그들과 발견 방법을 중요한 이는 까 라고 알는 시키십시요 그들을 감사하십시요. 존경에 너의 직원을 대우하거든 기회는 그들 있을 것이다 고객을 위해 존중을 이다. 정상이 감사에 의하여 유래한다. 고객과 직원을 대우함것은 잘 동등하게 중요하다.
저자에 관하여
SusanA.Friedmann,CSP의Tradeshow차,NY평온한 의 호수 저자에 의해 쓰는: "거짓을 위해 회의 & 사건 계획," 코치하고기, 상담하고기 훈련으로 그들의 회의와 사건 성공을 개량하기 위하여 회사와 일한. 주 의 ExhibitSmart끝의 무료 사본을 위해 등록하기 위하여http://www.thetradeshowcoach.com에 가십시요.
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