在您的服務: 了不起的顧客服務的十個指令!
顧客服務是我們的工作的整體部分, 不應該被看見作為引伸它。公司的最重要的財產是它的顧客。沒有他們, 我們不會和不能存在在事務。當您滿足我們的顧客, 他們不僅幫助我們增長由繼續做生意與您, 但推薦您給朋友和同事。
顧客服務實踐應該是一樣存在在展示地板上照原樣在其他銷售環境裡。
顧客服務的十個指令
1 。知道誰是上司。您是在事務為用戶需求服務, 並且您能只做如果您知道什麼這是您的顧客要。當您真實地聽您的顧客, 他們告訴您什麼他們想要並且怎麼您能提供好服務。從未忘記, 顧客支付我們的薪金和使您的工作成為可能。
2 。是一個好聽者。需要時間鑒別用戶需求通過問問題和集中什麼顧客真正地說。最重要地傾聽他們的詞, 口氣, 肢體語言, 和, 怎麼他們感覺。當心做假定- 認為您直覺地知道什麼顧客想要。您知道什麼三件事是最重要對您的顧客?
有效聽和未分開的關注是特別重要在在哪裡有全神貫注的巨大危險- 看看對的展示地板上誰我們能賣。
3 。確定和期望需要。顧客不買產品或服務。他們買好感覺和解答對問題。多數用戶需求是情感而不是邏輯的。您更多懂得您的顧客, 更好您變得在期望他們的需要。通常通信以便您意識到問題或即將來臨的需要。
4 。使顧客感受重要和讚賞了。對待他們作為個體。使用他們的名字和發現辦法恭維他們, 但總是懇切的。居於價值真誠。它創造好感覺和信任。考慮方式引起好感覺關於做生意與您。顧客是非常敏感的和知道是否您對他們真正地關心。感謝他們在您得到機會時候。
在展示地板上是肯定的, 您的肢體語言表達真誠。您的詞和行動應該一致。
5 。幫助顧客瞭解您的系統。您的組織也許有世界的最佳的系統為得到事做, 但如果顧客不瞭解他們, 他們能得到迷茫, 不耐煩和惱怒。需要時間解釋怎麼您的系統運作並且怎麼他們簡化交易。小心, 您的系統不減少您的組織的人的元素。
6 。讚賞力量的"是" 。總尋找方式幫助您的顧客。當他們有一個請求(只要它是合理的) 告訴他們, 您能做它。推測多麼之後。尋找方式使做生意與您容易。總做什麼您說您做。
7 。會道歉。當某事變錯誤, 道歉。這是容易和顧客像。顧客不也許總正確, 但是顧客必須總贏取。成交以問題直接和讓顧客知道什麼您做了。使它簡單使顧客抱怨。重視他們的怨言。儘量我們煩惡它, 它提供我們機會改善。既使顧客有一壞天, 出去您的方式使他們感覺舒適。
8 。給更多比被期望。從未來所有公司謊言在保持顧客愉快, 認為方式舉起自己在競爭之上。認為以下:
您可以給他們無法在別處得到什麼的顧客?
您做對後續和可以感謝什麼人既使當他們不買?
您可以給什麼顧客是完全意想不到的?
9 。得到規則反饋。鼓勵和歡迎建議關於怎樣您能改善。有您能發現的幾個方式用什麼顧客考慮和感覺您的服務。
仔細地聽什麼他們說。
通常檢查看怎麼事去。
提供邀請建設性的批評、評論和建議的一個方法。
10 。對待雇員好。雇員是您的內部顧客和需要欣賞規則藥量。感謝他們和發現方式告訴他們多麼重要他們是。對待您的雇員以尊敬並且機會是他們將有極其尊重為顧客。欣賞源於上面。對待顧客和雇員很好相等地重要。
關於作者
由蘇珊・A. Friedmann, CSP, Tradeshow 教練, 湖安詳, NY, 作者寫: "會議& 事件計劃為鈍漢," 工作以公司改進他們的會議和事件成功通過教練, 咨詢和訓練。去 http://www.thetradeshowcoach.com 報名參加為星期的ExhibitSmart 要訣的贈送閱本。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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