Στην υπηρεσία σας: Οι δέκα εντολές της μεγάλης εξυπηρέτησης πελατών!
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα αναπόσπαστο τμήμα της εργασίας μας και δεν πρέπει να δει ως επέκταση από το. Το πιό ζωτικής σημασίας προτέρημα μιας επιχείρησης είναι οι πελάτες του. Χωρίς τους, και δεν θα μπορούσαμε να υπάρξουμε στην επιχείρηση. Όταν ικανοποιείτε τους πελάτες μας, όχι μόνο μας βοηθούν να αυξηθούμε με τη συνέχιση να κάνονται επιχειρήσεις με σας, αλλά σας συστήνουν στους φίλους και τους συνεταίρους.
Η πρακτική της εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να είναι τόσο παρούσα στο πάτωμα επίδειξης όπως είναι σε οποιοδήποτε άλλοδήποτε περιβάλλον πωλήσεων.
Οι δέκα εντολές της εξυπηρέτησης πελατών
1. Ξέρτε ποιος είναι κύριος. Είστε στην επιχείρηση στις ανάγκες πελατών υπηρεσιών, και μπορείτε μόνο να κάνετε αυτή εάν ξέρετε ότι τι είναι οι πελάτες σας θελήστε. Όταν ακούτε αληθινά τους πελάτες σας, σας ενημερώνουν τι θέλουν και πώς μπορείτε να παρέχετε την καλή υπηρεσία. Μην ξεχάστε ποτέ ότι ο πελάτης πληρώνει το μισθό μας και καθιστά την εργασία σας πιθανή.
2. Να είστε καλός ακροατής. Πάρτε το χρόνο να προσδιοριστούν οι ανάγκες πελατών με το ερώτημα των ερωτήσεων και να επικεντρωθεί σε αυτό που ο πελάτης λέει πραγματικά. Ακούστε τις λέξεις τους, τόνος της φωνής, γλώσσα σωμάτων, και επιπλέον, πώς αισθάνονται. Beware της παραγωγής των υποθέσεων - που σκέφτονται σας να ξέρει διαισθητικά τι ο πελάτης θέλει. Ξέρετε ποια τρία πράγματα είναι τα σημαντικότερα στον πελάτη σας;
Αποτελεσματικό το άκουσμα και η αδιαίρετη προσοχή είναι ιδιαίτερα σημαντικά στο πάτωμα επίδειξης όπου υπάρχει ένας μεγάλος κίνδυνος της ανησυχίας - κοιτάζοντας γύρω για να δει σε ποιους αλλιώς μπορέσαμε.
3. Προσδιορίστε και προλάβετε τις ανάγκες. Οι πελάτες δεν αγοράζουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες. Αγοράζουν τα καλές συναισθήματα και τις λύσεις στα προβλήματα. Οι περισσότερες ανάγκες πελατών είναι συναισθηματικές παρά λογικές. Περισσότερο ξέρετε τους πελάτες σας, ο καλύτερος εσείς γίνεται στην πρόληψη των αναγκών τους. Επικοινωνήστε τακτικά έτσι ώστε γνωρίζετε τα προβλήματα ή τις επερχόμενες ανάγκες.
4. Κάνετε τους πελάτες να αισθανθούν σημαντικούς και εκτιμημένους. Τους μεταχειριστείτε ως άτομα. Πάντα χρησιμοποιήστε το όνομά τους και βρείτε τους τρόπους να επαινεσθούν, αλλά να είστε ειλικρινής. Οι άνθρωποι εκτιμούν την ειλικρίνεια. Δημιουργεί το καλές συναίσθημα και την εμπιστοσύνη. Σκεφτείτε για τους τρόπους να παραχθούν τα καλά συναισθήματα για να κάνει επιχειρήσεις με σας. Οι πελάτες είναι πολύ ευαίσθητοι και ξέρουν εάν φροντίζετε ή όχι πραγματικά για τους. Τους ευχαριστήστε κάθε φορά που παίρνετε μια πιθανότητα.
Στην επίδειξη το πάτωμα είναι βέβαιο ότι η γλώσσα σωμάτων σας μεταβιβάζει την ειλικρίνεια. Οι λέξεις και οι ενέργειές σας πρέπει να είναι σύμφωνες.
5. Οι πελάτες βοήθειας καταλαβαίνουν τα συστήματά σας. Η οργάνωσή σας μπορεί να έχει τα παγκόσμια καλύτερα συστήματα για τα πράγματα γίνοντα, αλλά εάν οι πελάτες δεν τα καταλαβαίνουν, μπορούν να πάρουν ταραγμένα, ανυπόμονα καια. Πάρτε το χρόνο να εξηγηθεί πώς τα συστήματά σας λειτουργούν και πώς απλοποιούν τις συναλλαγές. Να είστε προσεκτικός ότι τα συστήματά σας δεν μειώνουν το ανθρώπινο στοιχείο της οργάνωσής σας.
6. Εκτιμήστε τη δύναμη "ναι". Πάντα ψάξτε τους τρόπους να ενισχυθούν οι πελάτες σας. Όταν έχουν ένα αίτημα (εφ' όσον είναι λογικό) να τους πει ότι μπορείτε να το κάνετε. Υπολογίστε πόσο κατόπιν. Ψάξτε τους τρόπους να γίνει να κάνει επιχειρήσεις με σας εύκολους. Πάντα κάνετε τι λέτε ότι πρόκειται να κάνετε.
7. Ξέρτε πώς να ζητήσει συγγνώμη. Όταν κάτι πηγαίνει στραβά, ζητήστε συγγνώμη. Είναι εύκολο και πελάτες όπως το. Ο πελάτης μπορεί όχι πάντα να είναι σωστός, αλλά ο πελάτης πρέπει πάντα να κερδίσει. Εξετάστε τα προβλήματα αμέσως και ενημερώστε τους πελάτες τι έχετε κάνει. Το καταστήστε απλό για τους πελάτες να παραπονεθεί. Εκτιμήστε τις καταγγελίες τους. Όσο το αντιπαθούμε, αυτό μας δίνει μια ευκαιρία να βελτιωθεί. Ακόμα κι αν οι πελάτες έχουν μια κακή ημέρα, παρεκκλίνετε του δρόμου σας να τους κάνετε την αίσθηση άνετη.
8. Δώστε περισσότερο από αναμενόμενος. Δεδομένου ότι το μέλλον όλων των επιχειρήσεων βρίσκεται στην κράτηση των πελατών ευτυχών, σκεφτείτε τους τρόπους να ανυψωθεί επάνω από τον ανταγωνισμό. Εξετάστε τα εξής:
Τι μπορείτε να δώσετε στους πελάτες που δεν μπορούν να πάρουν αλλού;
Τι μπορείτε να κάνετε για να εξακολουθήσετε και να ευχαριστήσετε τους ανθρώπους ακόμα και όταν δεν αγοράζουν;
Τι μπορείτε να δώσετε στους πελάτες που είναι συνολικά απροσδόκητοι;
9. Πάρτε την κανονική ανατροφοδότηση. Ενθαρρύνετε και χαιρετίστε τις προτάσεις για το πώς θα μπορούσατε να βελτιωθείτε. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να ανακαλύψετε ποιοι πελάτες σκέφτονται και αισθάνονται για τις υπηρεσίες σας.
Ακούστε προσεκτικά αυτό που λένε.
Ελέγξτε πίσω τακτικά για να δείτε πώς τα πράγματα πηγαίνουν.
Παρέχετε μια μέθοδο που προσκαλεί την εποικοδομητικές κριτική, τα σχόλια και τις προτάσεις.
10. Θεραπεύστε τους υπαλλήλους καλά. Οι υπάλληλοι είναι οι εσωτερικοί πελάτες σας και χρειάζονται μια κανονική δόση της εκτίμησης. Τα ευχαριστήστε και βρείτε τους τρόπους να ενημερωθεί πόσο σημαντικά είναι. Θεραπεύστε τους υπαλλήλους σας με σεβασμό και οι πιθανότητες είναι αυτοί θα έχουν έναν υψηλότερο σεβασμό για τους πελάτες. Μίσχοι εκτίμησης από την κορυφή. Η θεραπεία των πελατών και των υπαλλήλων είναι καλά εξίσου σημαντική.
Περίπου ο συντάκτης
Γραπτός από τη Susan A. Friedmann, CSP, το Tradeshow λεωφορείο, λίμνη ήρεμη, Νέα Υόρκη, συντάκτης: "Προγραμματισμός συνεδρίασης & γεγονότος για τα ομοιώματα," συνεργαμένος με τις επιχειρήσεις για να βελτιώσει την επιτυχία τους συνεδρίασης και γεγονότος μέσω της προγύμνασης, της διαβούλευσης και της κατάρτισης. Πηγαίνετε σε http://www.thetradeshowcoach.com να υπογράψετε επάνω για ένα ελεύθερο αντίγραφο των ακρών ExhibitSmart της εβδομάδας.
info@thetradeshowcoach.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
