K vašim službám: deset přikázání skvělé služby zákazníkům!
Zákaznický servis je nedílnou součástí naší práce a neměla by být vnímána jako rozšíření toho. Společnost je nejdůležitější aktivum je svým zákazníkům. Bez nich bychom nebyli a nemohli existovat v podnikání. Při splnění zákazníků, které nám pomáhají nejen růst dalším obchodování s vámi, ale doporučujeme, abyste s přáteli a associates.The praxe zákaznické služby by měly být přítomen na podlaze ukazují, jak je to v jiných prodej environment.The Desatero zákazníka Service1. Vědět, kdo je šéf. Nacházíte se v podnikání na potřeby zákazníků, a můžete jen to, že pokud víte, co to je vaši zákazníci chtějí. Když opravdu poslouchat svým zákazníkům, oni ať víte, co chtějí, a jak lze poskytovat dobré služby. Nikdy nezapomeňte, že zákazník zaplatí náš plat a dělá svou práci possible.2. Být dobrým posluchačem. Udělejte si čas pro identifikaci potřeb zákazníků pomocí otázek a soustředit se na to, co zákazník skutečně říká. Poslechněte si jejich slova, tón hlasu, řeči těla, a co je nejdůležitější, jak se cítí. Dejte si pozor na vytváření předpokladů -- myslíš si, intuitivně vědí, co zákazník chce. Víte, jaké tři věci jsou nejdůležitější pro vašeho zákazníka? Efektivní naslouchání a plnou pozornost, jsou důležité zejména v patře, kde show existuje velké nebezpečí úvah - rozhlížet vidět komu jinému bychom mohli prodávat to.3. Identifikovat a předvídat potřeby. Zákazníci nekupují výrobky nebo služby. , Které si kupují dobrý pocit a řešení problémy. Většina zákazníků je spíše emocionální než logické. Čím více budete znát své zákazníky, lépe se stanete k předvídání jejich potřeby. Pravidelně sdělovat tak, že jste si vědomi problémů nebo připravovaných needs.4. Make zákazníci cítit důležitý a ocenil. S nimi zacházet jako jednotlivci. Vždy používejte své jméno a najít způsoby, jak jim kompliment, ale být upřímný. Lidé hodnoty upřímnosti. To vytváří dobrý pocit a důvěru. Zamyslete se nad způsoby, jak vytvářet dobré pocity s vámi obchodovat. Zákazníci jsou velmi citlivé, a vědět, zda jste opravdu péči o ně. Děkuji jim pokaždé, když se dostanete chance.On show podlahy se jisti, že vaše řeč těla vyjadřuje upřímnost. Vaše slova a činy by měly být congruent.5. Pomáhají zákazníkům pochopit vaše systémy. Vaše organizace může mít nejlepší světové systémy pro získání něco udělat, ale pokud zákazníci nerozumí jim, mohou se dostat zmatené, netrpělivý a vztek. Udělejte si čas, aby vysvětlila, jak vaše systémy fungují a jak se zjednodušení obchodních transakcí. Dávejte pozor, že vaše systémy nebudou snižovat lidský prvek Vaše organization.6. Ocenit sílu "Ano". Vždy hledáme způsoby, jak pomoci svým zákazníkům. Když mají žádosti (za předpokladu, že je rozumné), řekněte jim, že to lze udělat. Přijít na to, jak se později. Ve způsoby, jak s vámi obchodovat snadné. Vždy to, co říkáte, že se chystáte do.7. Vědět, jak se omluvit. Když se něco pokazí, se omlouváme. Je to snadné a zákazníkům líbí. Zákazník nemusí být vždy Dobře, ale zákazník musí vždy vyhrát. Řešit problémy okamžitě a zákazníky, ať vím, co jste udělali. Make it simple pro zákazníky stěžovat. Hodnota jejich stížnosti. Stejně jako nám nelíbí, že nám dává příležitost ke zlepšení. Dokonce i když zákazníci mají špatný den, chodit na vaší cestě, aby se cítili comfortable.8. Dát více, než se očekávalo. Vzhledem k tomu, že budoucnost všech společností spočívá v udržení spokojenosti zákazníků, myslíte, že způsobů, jak se povznést nad sebe soutěže. Vezměme v úvahu následující: Co můžete nabídnout svým zákazníkům, že se nemohou dostat jinde? Co můžete udělat pro to, Follow-up a poděkovat lidem, i když nebudou kupovat? Co můžete nabídnout svým zákazníkům, že je naprosto nečekané? 9. Get pravidelnou zpětnou vazbu. Povzbudit a vítáme návrhy, jak byste mohli zlepšit. Existuje několik způsobů, ve kterém můžete zjistit, co si zákazníci myslí a cítí o Vaše services.Listen opatrně, aby to, co say.Check zpět pravidelně sledovat, jak se věci going.Provide metodu, která zve konstruktivní kritiku, připomínky a suggestions.10. Jednat s pracovníky dobře. Zaměstnanci jsou interní zákazníky a potřebují pravidelnou dávku uznání. Děkuji jim a najít způsoby, jak dát jim vědět, jak důležité jsou. Ošetřete své zaměstnance s respektem a šance, že budou mít větší ohled na zákazníků. Ocenění vychází z vrcholu. Ošetřování zákazníků a zaměstnanců a je stejně important.About AuthorWritten Susan A. Friedmann, CSP, hospodářských autobusy, Lake Placid, NY, autor: "Meeting & Plánování událostí pro Dummies, "spolupracuje s společnostem zlepšit jejich setkání a akce úspěchu prostřednictvím koučování, poradenství a školení. Jdi na http://www.thetradeshowcoach.com zaregistrovat na bezplatné kopie
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
