4 etapas fáceis para melhorar a sustentação de cliente em linha
A sustentação de cliente é muito importante quando você está funcionando um negócio, em se seu negócio está ou fora da rede. Se sua sustentação de cliente for impossível, você encontrará logo seus clientes funcionar afastado de você e mais mau, dizendo outro para permanecer afastado demasiado.
Se você for como muitos de nós para fora lá, a última coisa que você quer fazer é gastar o dia inteiro que responde aos email da sustentação de cliente. Estão aqui 4 etapas fáceis a ajudar melhorar sua sustentação de cliente e ao mesmo tempo reduzir o tempo onde você gasta responder às perguntas. O truque aqui deve ajudar a seus clientes ajudar-se a antes que você lhes ajude.
- etapa 1: Comece com uma base de conhecimento/FAQ
A primeira etapa a seu sistema de sustentação é ajustar acima uma base de conhecimento ou, se você tiver um produto para diante completamente reto, uma seção freqüentemente pedida das perguntas (FAQ). Isto conservá-lo-á muito tempo. Seus clientes serão também mais felizes desde que podem encontrar respostas a suas perguntas imediatamente. Se você for começar justa para fora, é ainda uma idéia boa ajustar acima um conhecimento base/FAQs. Sente-se apenas para baixo e pense-se de todas as perguntas possíveis de que seu cliente pediria. Talvez não tudo. O começo com alguns e você podem sempre adicionar-lhe mais enquanto o tempo vai perto.
- etapa 2: Ajuste acima um forum
Um forum é uma adição grande a seu sistema de sustentação do cliente. O forum deve ser o segundo lugar que seu cliente giraria para para a ajuda. Os muitos dos povos assocíam um forum às discussões, a moderar, a muitos do trabalho e a um headache manter. Isto é somente verdadeiro se você usar um forum como uma área da discussão.
Instead, você deve usá-lo como um instrumento de apoio de cliente. Críe apenas categorias diferentes do forum para por exemplo, pre perguntas da venda, perguntas do membro, uma categoria para cada produto. Um forum é uma maneira excelente fornecer a sustentação de cliente porque:
Há uma função da busca para que o cliente encontre bornes relacionados
Você poderia fàcilmente ajustar acima um forum para livre. A maioria de anfitriões bons da correia fotorreceptora têm agora uma função da instalação do forum de um clique.
Você não tem que preocupar-se sobre suas respostas que estão sendo travadas por filtros do email dos seus clientes
Se você começar uma pergunta que você respondeu antes, justo dê-lhes uma ligação à resposta em um outro borne.
Geralmente, outros membros do forum são dispostos responder a uma pergunta que controlem resolver... para livre.
A ajuda extra empregando é tão fácil quanto adicionando um moderator novo.
- etapa 3: Instale uma mesa de ajuda do bilhete
Não todas as perguntas podem ser seguradas através de uma base de conhecimento e de um forum. Às vezes há uma necessidade para seus clientes emitir-lhe a informação confidencial tal como usernames e senhas.
Quando uma situação como esta se levanta, você necessitará uma maneira para que seus clientes emitam-lhe a informação sem outra que pode vê-la. Uma das mais melhores maneiras segurar isto deve ajustar acima uma mesa de ajuda em linha do bilhete.
Um sistema da mesa de ajuda do bilhete permitirá que seus clientes críem um cliente do usuário e registrem um bilhete em seu sistema. Podem então emitir o que informação necessitam emitir. Você pode mesmo permitir que unam limas. A maioria de mesas de ajuda boas permitirão também que você prepare respostas pre-written para perguntas repetitivas.
Outra vez, um anfitrião bom da correia fotorreceptora teria também algum tipo da instalação do certificado da mesa de ajuda disponível em um clique.
- etapa 4: Use um software bom do email
E finalmente, você tem o E-mail ole bom. Qual deve ser a última coisa seus clientes recorrem a. Após ter executado os três sistemas acima, você encontrará uma quantidade notàvelmente reduzida de E-mais que você necessita responder a. Os clientes estão começando mais sábios. A maioria sabem que os E-mais são respondidos raramente a. Assim, recorreriam somente a este como um último recurso.
Não faça um erro de pôr seu email address sobre seu Web site. Use um formulário. Com os filtros do email rampant na rede, recorde também informar seus clientes que seu E-mail pode ser prendido por seu filtro do email.
Lá você vai. Jogo que justo estes levantam e você encontrará sua sustentação de cliente muito mais fácil de segurar.
Ã"â© Bina 2004 Omar
Sobre O Autor
Bina funciona a oficina do Web site que fornece ferramentas & treinamento aos locais da correia fotorreceptora da configuração dos newbies da ajuda. Subscreva ao ezine ' WebBriefcase de Bina!' & comece seu curso livre em "como fazer seu próprio Web site em 7 etapas fáceis" mailto:subscribe@website-workshop.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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