4 pasos fáciles para mejorar la ayuda de cliente en línea
La ayuda de cliente es muy importante cuando usted está funcionando un negocio, en si su negocio está o de la red. Si su ayuda de cliente está desesperada, usted pronto encontrará a sus clientes el funcionar lejos de usted y peor, diciendo otros permanecer lejos también.
Si usted es como muchos de nosotros hacia fuera allí, la cosa pasada que usted desea hacer es pasar el día entero que contesta a los email de la ayuda de cliente. Aquí están 4 pasos fáciles a ayudar a mejorar su ayuda de cliente y en el mismo tiempo reduzca el tiempo que usted pasa contestar a las preguntas. El truco aquí es ayudar a sus clientes a ayudarse antes de que usted les ayude.
- paso 1: Comience con una base de conocimiento/los FAQ
El primer paso a su sistema de ayuda es instalar una base de conocimiento o, si usted tiene un producto delantero absolutamente recto, una sección con frecuencia pedida de las preguntas (FAQ). Esto le ahorrará mucho tiempo. Sus clientes también serán más felices puesto que pueden encontrar respuestas a sus preguntas inmediatamente. Si usted es el comenzar justo hacia fuera, sigue siendo una buena idea instalar un conocimiento base/FAQs. Apenas siéntese abajo y piense en todas las preguntas posibles que su cliente pediría. Quizá no todos. El comienzo con algunos y usted pueden agregar siempre más a él mientras que va el tiempo cerca.
- paso 2: Instale un foro
Un foro es una gran adición a su sistema de ayuda de cliente. El foro debe ser el segundo lugar que su cliente daría vuelta para a la ayuda. Los muchos de gente asocian un foro a las discusiones, a la moderación, a muchos de trabajo y a un dolor de cabeza de mantener. Esto es solamente verdad si usted utiliza un foro como área de la discusión.
En lugar, usted debe utilizarlo como instrumento de apoyo de cliente. Apenas cree diversas categorías del foro para eg., pre las preguntas de la venta, preguntas del miembro, una categoría para cada producto. Un foro es una manera excelente de proporcionar la ayuda de cliente porque:
Hay una función de la búsqueda para que el cliente encuentre los postes relacionados
Usted podría instalar fácilmente un foro para libre. La mayoría de los buenos anfitriones de la tela ahora tienen una función de la instalación del foro de un tecleo.
Usted no tiene que preocuparse de sus contestaciones que son cogidas por los filtros del email de sus clientes
Si usted consigue una pregunta que usted ha contestado antes, justo déles un acoplamiento a la respuesta en otro poste.
Generalmente, otros miembros del foro están dispuestos a contestar a una pregunta que han manejado solucionar... para libre.
La ayuda adicional que emplea es tan fácil como agregando un asesor nuevo.
- paso 3: Instale un puesto de informaciones del boleto
No todas las preguntas se pueden manejar vía una base de conocimiento y un foro. A veces hay una necesidad de sus clientes de enviarle la información privada tal como usernames y contraseñas.
Cuando se presenta una situación como esto, usted necesitará una manera para que sus clientes le envíen la información sin otras que pueden verla. Una de las mejores maneras de dirigir esto debe instalar un puesto de informaciones en línea del boleto.
Un sistema del puesto de informaciones del boleto permitirá que sus clientes creen una cuenta del usuario y registren un boleto en su sistema. Pueden entonces enviar cualquier información necesitan enviar. Usted puede incluso permitir que unan archivos. La mayoría de los buenos puestos de informaciones también permitirán que usted prepare las respuestas desarrolladas de antemano para las preguntas repetidoras.
Una vez más un buen anfitrión de la tela también tendría cierta clase de instalación de la escritura del puesto de informaciones disponible en un tecleo.
- paso 4: Utilice un buen software del email
Y finalmente, usted tiene el buen E-mail ole. Cuál debe ser la cosa pasada sus clientes recurren a. Después de poner los tres sistemas en ejecucio'n antedichos, usted encontrará una cantidad notable reducida de E-maices que usted necesita contestar a. Los clientes están consiguiendo más sabios. La mayoría saben que los E-maices son contestados raramente a. Así pues, recurrirían solamente a esto como recurso pasado.
No incurra en una equivocación de poner su email address en su Web site. Utilice una forma. Con los filtros del email desenfrenados en la red, también recuerde informar a sus clientes que su E-mail se puede atrapar por su filtro del email.
Allí usted va. Sistema justo que éstos suben y usted encontrará su ayuda de cliente mucho más fácil dirigir.
Ã"â© Bina 2004 Omar
Sobre El Autor
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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