4 gemakkelijke stappen beter online klantenondersteuning
De klantenondersteuning is zeer belangrijk wanneer u zaken in werking stelt, of uw zaken op of van het net zijn. Als uw klantenondersteuning hopeloos is, zult u spoedig uw klanten vinden lopend vanaf u en slechter, vertellend anderen om weg ook te blijven.
Als u als velen van ons daar bent, moet het laatste ding u wilt doen de gehele dag doorbrengen antwoordend op klantenondersteuning e-mail. Hier zijn 4 gemakkelijke stappen helpen uw klantenondersteuning verbeteren en tezelfdertijd de tijd verminderen u het antwoorden op vragen besteedt. De truc moet hier uw klantenhulp helpen alvorens u hen helpt.
- Stap 1: Begin met een Kennisbank/een FAQs
De eerste stap aan uw steunsysteem is een kennisbank of, als u een vrij recht voorwaarts product hebt, een vaak sectie Gevraagde van Vragen (FAQs) op te zetten. Dit zal bespaart u heel wat tijd. Uw klanten zullen ook gelukkiger zijn aangezien zij antwoorden aan hun vragen kunnen onmiddellijk vinden. Als u enkel begint, het is nog een goed idee om een kennisbank/een FAQs. op te zetten En denken aan alle gaan zitten enkel mogelijke vragen die uw klant zou stellen. Misschien niet allen. Het begin met enkelen en u kan meer aan het altijd toevoegen aangezien de tijd voorbijgaat.
- Stap 2: Zet een Forum op
Een forum is een grote toevoeging aan uw klantenondersteuningssysteem. Het forum zou de tweede plaats moeten zijn uw klant aan voor hulp zou draaien. Heel wat mensen associëren een forum aan zich besprekingen, het matigen, heel wat werk en een te handhaven hoofdpijn. Dit is slechts waar als u een forum als besprekingsgebied gebruikt.
In plaats daarvan, zou u het als klantenondersteuningshulpmiddel moeten gebruiken. Creëer enkel verschillende forumcategorieën voor b.v., preverkoopvragen, lidvragen, één categorie voor elk product. Een forum is een uitstekende manier om klantenondersteuning te verlenen omdat:
Er is een onderzoeksfunctie voor de klant om verwante posten te vinden
U kon een kostenloos vrij forum gemakkelijk opzetten. De meeste goede Webgastheren heeft nu een één de functie van de foruminstallatie klikken.
U moet niet zich over uw antwoorden die ongerust maken door van e-mail uw klanten filters worden gevangen
Als u een vraag krijgt hebt u voordien geantwoord, geef hen enkel een verbinding aan het antwoord in een andere post.
Gewoonlijk, zijn andere forumleden bereid om een vraag dat te beantwoorden zij erin zijn geslaagd om... vrij kostenloos op te lossen.
Het huren is de extra hulp zo gemakkelijk zoals toevoegend een nieuwe moderator.
- Stap 3: Installeer een helpdesk van het Kaartje
Niet kunnen alle vragen via een kennisbank en een forum worden behandeld. Soms is er een behoefte aan uw klanten om u privé informatie zoals gebruikersbenamingen en wachtwoorden te verzenden.
Wanneer een situatie als dit zich voordoet, zult u een manier voor uw klanten nodig hebben om u de informatie zonder anderen te verzenden die kunnen om het zien. Één van de beste manieren om dit te behandelen moet een online kaartjeshelpdesk opzetten.
Een systeem van de kaartjeshelpdesk zal uw klanten toestaan om een gebruikersrekening tot stand te brengen en een kaartje te registreren in uw systeem. Zij kunnen dan verzenden de informatie verzenden die zij hebben moeten om. U kunt hen zelfs toestaan om dossiers vast te maken. De meeste goede helpdesks zullen u ook toestaan om pre-geschreven reacties voor herhaalde vragen voor te bereiden.
Opnieuw, zou een goede Webgastheer ook één of ander soort de installatie van het helpdeskmanuscript beschikbaar bij een klik hebben.
- Stap 4: Gebruik een goede e-mailsoftware
En tenslotte, hebt u goede ole e-mail. Welke het laatste ding zou moeten zijn nemen uw klanten zijn toevlucht tot. Na het uitvoeren van de bovengenoemde drie systemen, zult u een opmerkelijk verminderde hoeveelheid e-mail vinden u moet antwoorden op. De klanten worden wijzer. De meesten weten dat e-mail zelden worden geantwoord op. Zo, zouden zij slechts zijn toevlucht nemen tot dit als laatste redmiddel.
Maak geen fout om uw e-mailadres op uw website te zetten. Gebruik een vorm. Met e-mail herinneren de filters ongebreideld op netto, zich ook om uw klanten mee te delen dat uw e-mail door hun e-mailfilter kan worden opgesloten.
Daar gaat u. Zet enkel deze op en u zult uw klantenondersteuning een gemakkelijker vinden te behandelen.
Ã?Æ'ââ"¬Å¡Ã?â??Ã"© 2004 Bina Omar
Ongeveer de Auteur
Bina stelt de Workshop WebSite in werking die hulpmiddelen & opleiding verstrekt om newbies bouwstijlwebsites te helpen. Teken aan ezine ' WebBriefcase van Bina!' in & breng uw vrije cursus op ertoe "hoe te om Uw Eigen Website in 7 Gemakkelijke Stappen" mailto:subscribe@website-workshop.com te maken
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
