4 容易的步改善網上用戶支持
用戶支持非常重要當您經營業務, 是否您的事務是在或網。如果您的用戶支持是絕望的, 您很快將找到您的顧客跑從您和更壞, 告訴其他人離開也是。
如果您是像多數人的我們那裡, 您想要做的最後事是度過整天回復用戶支持電子郵件。這4 容易的步幫助改進您的用戶支持和同時減少您花費回復詢問的時間。把戲這裡將幫助您的顧客幫助自己在您幫助他們之前。
- 步驟1: 開始與知識庫/常見問題解答
第一步對您的支持系統將設定知識庫或, 如果您有相當平直的向前產品, 常問問題(常見問題解答) 部分。這將保存您很多時間。您的顧客並且更加愉快因為他們能立刻發現答復對他們的問題。如果您是正義開始, 這是仍然一個好想法設定知識base/FAQs 。請坐下和認為所有可能的問題, 您的顧客會要求。可能不是所有。開始與一些和您可能總增加更多來它當時間流失。
- 步驟2: 設定論壇
論壇是巨大加法對您的用戶支持系統。論壇應該是您的顧客會轉動對為幫助的第二個地方。很多人民同一個論壇聯繫在一起對討論, 減輕, 很多工作和頭疼維護。這是只真實的如果您使用一個論壇作為討論區域。
反而, 您應該使用它作為用戶支持工具。請創造不同的論壇類別為即, 前銷售問題, 成員問題, 一個類別為各個產品。論壇是一個優秀方式提供用戶支持因為:
有一個查尋作用使顧客發現相關崗位
您能容易地設定為自由的一個論壇。多數好WEB 主機現在有一個一點擊論壇設施作用。
您不必須擔心您的回復由您的顧客的電子郵件篩選程式被捉住
如果您得到您回答了前面的問題, 正義給他們一個鏈接答復在其它崗位裡。
通常, 其它論壇成員是願意回答他們設法解決... 為自由的問題。
聘用的額外幫助是一樣容易像增加一位新調解人。
- 步驟3: 安裝票詢問臺
沒有所有詢問可能被處理通過知識庫和論壇。有時有需要對於您的顧客寄發您私有資訊譬如usernames 和密碼。
當一個情況像這樣出現, 您將需要一個方式使您的顧客寄發您資訊沒有其他人能看它。最佳的方式的當中一個處理這將設定網上票詢問臺。
票詢問臺系統將允許您的顧客創造用戶帳號和採伐票入您的系統。他們能然後送任何資訊他們需要送。您能甚而給他們附有文件。多數好詢問臺並且將允許您pre-written 反應為反覆詢問做準備。
再, 一個好WEB 主機並且會有一些种詢問臺劇本設施可利用在點擊。
- 步驟4: 使用好電子郵件軟體
並且終於, 您有好好極了電子郵件。哪些應該是最後事您的顧客採取。在實施上述三個系統以後, 您將發現您需要回復的卓越地被減少的相當數量電子郵件。顧客得到更加明智。多數知道, 電子郵件很少回復。如此, 他們只會採取這作為最後一招。
不要犯錯誤投入您的電子郵件在您的網站。使用一個形式。與電子郵件篩選程式繁茂在網, 並且記住通知您的顧客, 您的電子郵件也許由他們的電子郵件篩選程式困住。
您那裡去。請設置這些並且您將發現您的用戶支持很多更加容易處理。
6A"4a© 2004 年Bina Omar
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文章來源: Messaggiamo.Com
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