4 容易的步改善网上用户支持
用户支持非常重要当您经营业务, 是否您的事务是在或网。如果您的用户支持是绝望的, 您很快将找到您的顾客跑从您和更坏, 告诉其他人离开也是。
如果您是象多数人的我们那里, 您想要做的最后事是度过整天回复用户支持电子邮件。这4 容易的步帮助改进您的用户支持和同时减少您花费回复询问的时间。把戏这里将帮助您的顾客帮助自己在您帮助他们之前。
- 步骤1: 开始与知识库/常见问题解答
第一步对您的支持系统将设定知识库或, 如果您有相当平直的向前产品, 常问问题(常见问题解答) 部分。这将保存您很多时间。您的顾客并且更加愉快因为他们能立刻发现答复对他们的问题。如果您是正义开始, 这是仍然一个好想法设定知识base/FAQs 。请坐下和认为所有可能的问题, 您的顾客会要求。可能不是所有。开始与一些和您可能总增加更多来它当时间流失。
- 步骤2: 设定论坛
论坛是巨大加法对您的用户支持系统。论坛应该是您的顾客会转动对为帮助的第二个地方。很多人民同一个论坛联系在一起对讨论, 减轻, 很多工作和头疼维护。这是只真实的如果您使用一个论坛作为讨论区域。
反而, 您应该使用它作为用户支持工具。请创造不同的论坛类别为即, 前销售问题, 成员问题, 一个类别为各个产品。论坛是一个优秀方式提供用户支持因为:
有一个查寻作用使顾客发现相关岗位
您能容易地设定为自由的一个论坛。多数好WEB 主机现在有一个一点击论坛设施作用。
您不必须担心您的回复由您的顾客的电子邮件筛选程序被捉住
如果您得到您回答了前面的问题, 正义给他们一个链接答复在其它岗位里。
通常, 其它论坛成员是愿意回答他们设法解决... 为自由的问题。
聘用的额外帮助是一样容易象增加一位新调解人。
- 步骤3: 安装票询问台
没有所有询问可能被处理通过知识库和论坛。有时有需要对于您的顾客寄发您私有信息譬如usernames 和密码。
当一个情况象这样出现, 您将需要一个方式使您的顾客寄发您信息没有其他人能看它。最佳的方式的当中一个处理这将设定网上票询问台。
票询问台系统将允许您的顾客创造用户帐号和采伐票入您的系统。他们能然后送任何信息他们需要送。您能甚而给他们附有文件。多数好询问台并且将允许您pre-written 反应为反复询问做准备。
再, 一个好WEB 主机并且会有一些询问台剧本设施可利用在点击。
- 步骤4: 使用好电子邮件软件
并且终于, 您有好好极了电子邮件。哪些应该是最后事您的顾客采取。在实施上述三个系统以后, 您将发现您需要回复的卓越地被减少的相当数量电子邮件。顾客得到更加明智。多数知道, 电子邮件很少回复。如此, 他们只会采取这作为最后一招。
不要犯错误投入您的电子邮件在您的网站。使用一个形式。与电子邮件筛选程序繁茂在网, 并且记住通知您的顾客, 您的电子邮件也许由他们的电子邮件筛选程序困住。
您那里去。请设置这些并且您将发现您的用户支持很多更加容易处理。
6A"4a© 2004 年Bina Omar
关于作者
Bina 管理提供工具& 训练到帮助新手修造网站的网站车间。订阅对Bina 的ezine ' WebBriefcase!' & 得到您的自由路线在"怎么做您自己的网站在7 容易的步" mailto:subscribe@website-workshop.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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