4 snadné kroky pro lepší online zákaznickou podporu
Zákaznická podpora je velmi důležité, když máte spuštěnou obchodní, zda je váš podnik zapnutí nebo vypnutí sítě. Pokud je váš zákaznický servis je beznadějná, si brzy najít své zákazníky, kteří používají daleko od vás a ještě horší, říkají jiní vyhýbat too.If jste stejně jako mnozí z nás tam venku, to poslední, co chcete udělat, je strávit celý den, odpověď na e-maily na zákaznickou podporu. Zde jsou 4 jednoduché kroky přispět ke zlepšení vašeho zákazníka podporu a zároveň omezit čas, který strávíte v odpovědi na dotazy. Trik zde je pomáhat svým zákazníkům pomoci sami, než budete jim pomáhat .- Krok 1: Začněte se základní znalostí / FAQsThe první krok k Váš systém podpory je vytvořit znalostní základny, nebo pokud máte docela rovně vpřed produktu Často kladené otázky (FAQ) sekce. Tím ušetří spoustu času. Vaši zákazníci budou také být šťastnější protože ty mohou najít odpovědi na své otázky ihned. Pokud jste právě začínáte, je to stále dobrý nápad zřídit znalostní báze / FAQ. Jen sednout a myslet na všechny možné otázky, které si zákazník by se zeptat. Možná ne všichni. Začněte s málo a můžete vždy přidat další k němu časem .- Krok 2: Nastavení fóra Foruma je skvělý doplněk pro váš systém zákaznické podpory. Toto fórum by mělo být na druhém místě Váš zákazník by se obrátit o pomoc. Mnoho lidí spojuje fórum pro diskuse, moderování, hodně práce a bolest hlavy k udržení. Toto je pravda jen pokud použijete jako diskusní fórum area.Instead, můžete by mělo používat jako nástroj podpory zákazníků. Jen vytvořit různé kategorie, např. fórum., Pre prodej otázky, člen otázky, jedna kategorie pro každý produkt. Fórum je skvělý způsob, jak poskytnout zákaznickou podporu protože: Tam je vyhledávací funkce pro zákazníka najít související postsYou mohla snadno vytvořit fórum zdarma. Většina dobrých webových hostingů je nyní jedním klepnutím fórum instalace function.You nemusíte bát o svůj Odpovědi na ně vztahoval e-mailem vaši zákazníci 'filtersIf dostanete otázku jste odpověděl předtím, jen jim odkaz na odpověď v jiném post.Usually, ostatní členové fóra jsou ochotni odpovědět na otázku, se podařilo vyřešit ... free.Hiring pro dodatečnou pomoc je stejně snadné jako přidání nového moderátora .- Krok 3: Instalace pomoci vstupenek deskNot všechny dotazy mohou být řešeny prostřednictvím znalostí a fórum. Někdy je potřebují pro své zákazníky, aby vám posílali soukromé informace, jako jsou uživatelská jména a passwords.When situaci jako je tato nastane, budete potřebovat pro své zákazníky tak, aby vám posílali informace, aniž by ostatní budou moci vidět. Jedním z nejlepších způsobů, jak řešit tento problém je nastavit pomocí on-line letenky desk.A lístek help desk systém umožní zákazníkům vytvořit uživatelský účet a přihlásit letenky do vašeho systému. Oni pak mohou posílat jakékoli informace, které potřebují k odeslání. Můžete si dokonce mohli připojit soubory. Většina dobrých help desk také umožní vám připravit pre-písemných odpovědí na opakované queries.Again, dobrý web hostitele by také měla nějaký skript help desk zařízení jsou k dispozici na tlačítko .- Krok 4: Používejte dobrý e-mail softwareAnd konečně jste dobrý ole e-mail. Která by měla být poslední, co vaši zákazníci použít. Po provedení tří výše uvedených systémů, najdete výrazně snížené množství e-mailů musíte odpovědět. Zákazníci jsou stále moudřejší. Většina ví, že e-maily jsou málokdy odpověděl. Takže by se pouze na tuto oblast jako poslední resort.Don 't udělat chybu uvedení vaší emailové adresy na vašich webových stránkách. Použijte formulář. E-mail s filtry bující na internetu, nezapomeňte také informovat své zákazníky, že vaše e-maily mohou být zachyceny jejich e-mailové filter.There you go. Stačí nastavit tyto nahoru a zjistíte, že vaše zákaznické podpoře mnohem snazší na handle.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © 2004 Bina OmarAbout AuthorBina běží WebSite Workshop, že poskytuje nástroje a odborné přípravy na pomoc nováčkům vytvořit webové stránky. Přihlásit se k ezine Bina je 'WebBriefcase!' & Brát tvůj drzý kurz "Jak si vytvořit svůj vlastní webové stránky v 7 snadné kroky" mailto: subscribe@website-workshop.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
