Segurando Queixas Do Cliente
Mesmo o mais melhor negócio receberá uma queixa ocasional do cliente. Saber resolver estas queixas ajudar-lhe-á ganhar os clientes leais que consultarão então outros a seu negócio. Estão aqui algumas pontas importantes.
1. Escute com cuidado o cliente e recolha tanta informação como possível.
2. Restate a queixa como você a compreende. Isto assegura-se de que você compreenda completamente o que a situação é.
3. Resolva o problema tão rapidamente como possível. Diga a pessoa que você é pesaroso que esta aconteceu e pergunta o que você pode fazer para fazer esta direita. Não discuta com o cliente, mesmo que você seja direita e não se torne defensivo.
3. Após ter corrigido o problema, diga o cliente agradecem-no trazendo o a sua atenção e isso você aprecia seu negócio.
4. Desenvolva uma política escrita para que sua equipe de funcionários siga-os e recompensem-n quando fazem um trabalho bom.
Recorde! O cliente não pode sempre ser direito, mas um cliente infeliz tratado para a direita pode jorrar seja um de seus clientes mais leais.
Sobre O Autor
Luana Emmons é um proprietário restauant e proprietário de allfoodbusiness.com (http://www.allfoodbusiness.com). Veja isto e outros artigos em seu Web site; allfoodbusiness@allfoodbusiness.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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