Behandlung Von von Kunde Beanstandungen
Sogar empfängt das beste Geschäft eine gelegentliche Kunde Beanstandung. Das Können diese Beanstandungen beheben hilft Ihnen, loyale Kunden zu gewinnen, die dann andere auf Ihr Geschäft verweisen. Sind hier einige wichtige Spitzen.
1. Hören Sie sorgfältig auf den Kunden und erfassen Sie so viele Informationen, wie möglich.
2. Stellen Sie die Beanstandung erneut dar, wie Sie sie verstehen. Dieses stellt sicher, daß Sie vollständig verstehen, was die Situation ist.
3. Beheben Sie das Problem schnellstmöglich. Erklären Sie der Person, die Sie traurig sind, daß diese geschah und fragt, was Sie tun können, um dieses Recht zu bilden. Argumentieren Sie nicht mit dem Kunden, obwohl Sie Recht sind und nicht defensiv werden.
3. Nachdem Sie das Problem behoben haben, erklären Sie dem Kunden danken Ihnen für das Holen es zu Ihrer Aufmerksamkeit und das schätzen Sie ihr Geschäft.
4. Entwickeln Sie eine schriftliche Politik, damit Ihr Personal ihnen folgt und belohnt, wenn sie eine gute Arbeit erledigen.
Erinnern Sie sich! Der Kunde kann nicht Recht immer haben, aber ein unglücklicher Kunde, der nach rechts behandelt wird, kann hervorquellen ist einer Ihrer loyalsten Kunden.
Über Den Autor
Luana Emmons ist ein restauant Inhaber und Inhaber von allfoodbusiness.com (http://www.allfoodbusiness.com). Sehen Sie dieses und andere Artikel auf ihrer Web site; allfoodbusiness@allfoodbusiness.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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