处理顾客怨言
最佳的事务将接受偶尔的顾客怨言。会解决这些怨言将帮助您使然后将提到其他人您的事务的忠诚的顾客获得。这一些重要要诀。
1 。尽可能仔细地听顾客和收集同样多信息。
2 。再声明怨言如同您了解它。这保证, 您完全地了解是什么情况。
3 。尽快解决问题。告诉您抱歉的人这发生了和问什么您能做做这权利。与顾客不要争论, 即使您是权利, 不变得防御。
3 。在改正问题以后, 告诉顾客感谢您带来它给您的注意并且那您赞赏他们的事务。
4 。开发一项书面政策使您的职员跟随和奖励他们当他们做得好。
记住! 顾客不也许总正确, 但是一名怏怏不乐的顾客被对待也许涌出是您的最忠诚的顾客的当中一个。
关于作者
Luana Emmons 是一个restauant allfoodbusiness.com 所有者和所有者(http://www.allfoodbusiness.com) 。参见这和其它文章在她的网站; allfoodbusiness@allfoodbusiness.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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