Maneggiamento Dei Reclami Del Cliente
Anche il commercio migliore riceverà un reclamo occasionale del cliente. Sapere risolvere questi reclami li aiuterà a guadagnare i clienti leali che allora faranno riferimento altri al vostro commercio. Qui sono alcune punte importanti.
1. Ascolti con attenzione il cliente e riunisca tante informazioni come possibile.
2. Riesponga il reclamo come lo capite. Ciò si accerta che completamente capiate che cosa la situazione è.
3. Risolva il problema il più rapidamente possibile. Dica alla persona siete spiacenti che questa è accaduto e chiede che cosa potete fare per fare questa destra. Non discuta che con il cliente, anche se siete destra e non diventate difensivi.
3. Dopo avere corretto il problema, dica al cliente li ringraziano per portarlo alla vostra attenzione e quello apprezzate il loro commercio.
4. Sviluppi una politica scritta affinchè il vostro personale li seguano e per ricompensare quando fanno un buon lavoro.
Ricordisi di! Il cliente non può sempre essere di destra, ma un cliente infelice curato a destra può scaturire è uno dei vostri clienti più leali.
Circa L'Autore
Luana Emmons è un proprietario restauant e proprietario di allfoodbusiness.com (http://www.allfoodbusiness.com). Veda questo ed altri articoli sul suo Web site; allfoodbusiness@allfoodbusiness.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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