Clientes que rave sobre você e seu serviço
Segundo estudos de atendimento ao cliente por gurus do marketing do mundo, aqui são as seguintes qualidades, que devem estar presentes em sua vida e seus negócios a fim de desenvolver raving fan clientes que não são apenas satisfeito, mas completamente fiel a você sobre o haul.1 tempo. As pessoas querem que você mostre um interesse em suas vidas. Você não só conhecer os seus negócios, você sabe sobre sua família, os passatempos que gozam, e seus experiências de vida. Você sabe quando eles tiveram uma vitória ou um wow em seus negócios, o nascimento de um novo filho, ou uma celebração em torno do marco corner.2. As pessoas querem que você seja rápido! As pessoas querem que seus produtos e Serviços de ontem, não amanhã ou 3 - 4 dias na estrada. Em hoje mundo apressado, se você levar mais de 24 horas para responder a um pedido de um cliente, há uma possibilidade muito provável que ele / ela vai encontrar alguém para tomar seu lugar. Estes não são mais os dias do Pony Express. Estes são os dias de serviço durante a noite pelo Fed Ex, Palm Pilots chamado pessoal que sistemas de mensagens, ligações à Internet de alta velocidade, e fax galore máquinas. Seja rápido e ser enérgico, ou você vai ficar para trás na flash.3. As pessoas querem que você seja muito disponíveis. As pessoas estão cansadas de máquinas mensagem automática ou as palavras "Press 1 de Bob Smith, pressione 2 para atendimento ao cliente, prima 3 se você falar de imprensa? Espanhol 4 se você quiser contratar outra empresa! "Não há desculpa muito pouco para não estar disponível. Oferece a seus clientes com o seu telefone comercial, celular telefone, fax, endereço de e-mail e seu endereço físico. Se você mora sozinho, o trabalho fora de sua casa e não querem partilhar o seu endereço de casa, então, fazer uma caixa postal. Seus clientes querem saber que eles podem chegar quando houver um problema ou uma preocupação com seu produto ou service.4. As pessoas querem uma voz amiga e um sorriso caloroso. A primeira regra de atendimento ao cliente quando você conhece uma pessoa ou quando atender a telefone é o sorriso de orelha a orelha. Se você não está sorrindo, este virá através de mais o telefone e vai certamente ser visto e notado em público, assim que começar ocupado sendo feliz quando você está bombando e quando você está engajar em uma conversa por telefone. Se você tem uma empresa virtual, colocar uma fotografia divertimento ou um cartão de 5 x 7 na sua secretária que diz que "sorriso hoje? É um grande dia". 5. As pessoas preferem se sob a promessa e mais entregar. Os clientes que nunca se esqueça de um engano ou o seu adiamento seu produto ou serviço. Se você prometer algo na sexta-feira, e entregá-lo a próxima terça-feira, eles vão dizer ao mundo sobre você? Em referência inversa. Eles vai dizer toda a cidade que você estava atrasado, e não será uma coisa que você pode fazer para reverter a publicidade negativa em torno de seu atraso. Não faça promessas que não pode cumprir. Llet o cliente sabe que você vai buscá-los seu produto ou serviço para além do tempo que você sabe que pode realmente fazer isso acontecer. Quando recebê-lo cedo, que vai ser agradavelmente surpreendido, e vai contar ao mundo o quão maravilhoso e rápido que você são! 6. As pessoas querem que você para ajudá-los? Eles não querem ser vendido. Hey folks? Pessoas não gostam de pessoas agressivo. Seu trabalho como um proprietário do negócio é continuar a agregar valor à vida de seus clientes sem forçar uma nova produto, serviço ou taxa extra sobre eles antes que eles estejam prontos. A linha inferior: Não seja uma praga insistente! Ela vai conduzir os povos afastado em um heartbeat.7. As pessoas querem ouvi-lo dizer "Sim, eu posso fazer isso." As pessoas não quero ouvir desculpas idiotas. Clientes e clientes de hoje são inteligentes e esclarecido, e quando pedir ajuda, a última coisa que eles querem ouvir é: "Esse não é meu trabalho." "Eu não posso responder a isso, porque eu não sabe a resposta. "Posso colocá-lo em espera?" Minha política não permite isso "." Desculpe ... que é o melhor que posso fazer. Eu sou apenas humano. "E a frustração começa a construir. As pessoas não quero ouvir os seus problemas. Eles querem que os seus problemas corrigidos. Há sempre algum tipo de solução, mesmo se você não conseguir resolver o problema! Você vai ganhar pontos para sempre com comentários como: "Você está absolutamente certo. I vai ter a resposta para o problema até ao final do dia. "Agradeço-lhe as suas preocupações. Estou indo para incorporar a sua idéia como uma forma para que ele funcione para todos nós. "Esta é a Sally Jones. Como posso ajudá-lo hoje? "" Eu não fornecem esse serviço, mas eu tenho 15 pessoas na minha equipe que trabalham com isso. Permitam-me referir-lhe um destes homens ou mulheres? "8. As pessoas querem saber que você é altamente treinados e qualificados. É você continuar a sua formação? Você está trabalhando com um treinador? Se não, os seus clientes saberão que num piscar de olhos. Seus clientes querem saber que você está na vanguarda e que estão constantemente dedicado ao mais alto nível de aprendizagem e formação disponibilizados. Para começar, começar o treinamento? Integrar a formação mensal, então deixe seus clientes sabem o que estão aprendendo. Você pode mostrar a seus clientes como você continuar a sua formação através de anúncios em seu boletim mensal, e-mails sobre sua programação e, através blogging.9. As pessoas querem que você solte o nit "picking". Se você está cobrando moedas e moedas para extras adicionados, como um adicional de dez minutos ao telefone ou para cada documento que você envia um cliente, você será visto como "barato", e isso vai deixar um gosto ruim na boca de seus clientes. Lembrar? Estes níquel e despesas centavo pode agregar valor às vidas de seus clientes e criará outdoors ambulantes para o seu business.10. As pessoas querem ouvir as palavras mágicas "Obrigado." Isso é música para um orelhas do cliente. Diga-o com sinceridade, e dizê-lo muitas vezes. Seus clientes são o que lhe permite possuir e operar e as empresas e para ganhar dinheiro fazendo isso, para agradecer-lhes novo e de novo para o que adicionar ao seu à life.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Copyright 2004 por Alicia Smith & FieldsAlicia Bea Smith é um Coach e Trainer cuja especialidade é ajudar os treinadores para ganhar dinheiro agora. Este artigo é derivado apenas uma das 90 lições contidas no seu e-curso, 90-Day Marketing Maratona. Para saber mais sobre esse curso e seus outros produtos e serviços, visite os seguintes sites. (Você também pode enviar a sua
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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