客戶誰狂歡有關您和您的服務
據研究，通過客戶服務的營銷大師的世界，這裡的素質，必須出現在您的生活和您的業務，以發展胡說球迷的客戶並不只是誰 完全滿意，但對你忠誠，長期haul.1。人們希望你們表現出的興趣在他們的生活。你不僅了解他們的業務，你知道他們的家人，他們喜歡的業餘愛好，和他們的 生活經驗。你知道，當他們取得了一個勝利或哇其業務，誕生了一個新的子，或慶祝一個里程碑圍繞corner.2。人們希望你快點！人們希望自己的產品和 昨天的服務，而不是明天或3 - 4天在路上。在當今快節奏的世界，如果你超過24小時，以響應客戶端請求，有一個很可能的機會，他/她會發現 別人要你的位置。這些已不再是天的小馬快。這是天的通宵服務，聯邦快遞，掌上電腦這一呼籲的個人通訊系統，高速互聯網連接， 和傳真機傲視。很快，並充滿活力，否則將落後的flash.3。人們希望你很可用。人們已經厭倦了自動信息機或改為“按1 Bob的史密斯， 按2為客戶服務，請按3，如果你講西班牙語嗎？按4，如果您想聘請另一家公司！“有很少的藉口不可用的。提供您的客戶與您的業務電話，移動電話 電話，傳真機，電子郵件地址，您的郵寄地址。如果你獨自生活，工作了您的家庭，不希望分享您的家庭辦公室地址，然後得到一個郵政信箱。您的客戶想知道， 他們可以達到你當有問題或關心他們的產品或service.4。人們需要一個友好的聲音，溫暖的笑容。第一條規則的客戶服務時，你遇到的任何人或當您回答 電話是笑著從合不攏嘴。如果你不笑，這將遇到在電話中肯定會出現，並注意到在公共，所以忙起來樂於當你外出走動，當你 從事過電話交談。如果你有一個虛擬公司，提出一個有趣的照片或5 × 7卡在你的辦公桌，上面寫著“微笑？今天是偉大的一天。”5。人們寧願你多下的諾言， 交付。客戶永遠不會忘記您的錯誤或延遲其產品或服務。如果你答應在星期五的東西，而你送去了下週二，他們將告訴全世界，你呢？相反轉介。他們 會向全世界的城市，你晚了，不會再有一件事你可以扭轉負面宣傳圍繞您的延遲。不要承諾你無法履行。 Llet客戶知道你 將得到他們的產品或服務的時間超過了，你知道你真正可以做到這一點。當他們收到早，他們會驚喜，並告訴世界是多麼美妙，快速你 啊！6。人們希望您幫助他們呢？他們不想出售。嘿傢伙？人不喜歡出風頭的人。你的工作作為一個企業主是繼續增值的生命你的客戶不推新 產品，服務，或收取額外費用之前，他們已經準備就緒。底線：不要成為進取心害蟲！這將推動伙計在heartbeat.7離開。人們希望聽到你說“是的，我能做到這一點。”人們不 想听愚蠢的藉口。消費者和客戶的今天，聰明，精明，當他們要求的幫助下，他們最希望聽到的是：“那不是我的工作。”“我不能回答這個問題，因為我不 知道答案。“”我可以把你停滯不前？“”我的政策不允許這樣做的。“”對不起...這是我能做到最好。我只是人的。“而感到沮喪開始建立。人們不 想聽聽您的問題。他們希望他們的問題解決。總有某種形式的解決方案，即使你能不能解決問題！您將獲得積分永遠這樣的評論：“你是絕對正確的。我 將得到的回答你的問題，最後一天。“”我感謝你的關注。我要加入你的想法的一種方式，以便它為我們所有的工作。“”這是薩莉瓊斯。我可以如何 今天幫你？“”我不提供這種服務，但我有15人在我的隊裡誰做的工作這一點。我請你們注意其中一個男人或女人？“8。人們想知道你是一支訓練有素， 熟練。你繼續你的訓練？你與一個教練？如果沒有，您的客戶知道它的心跳。你的客戶想知道你是在時代的尖端，而你不斷 致力於最高級別的學習和培訓提供。首先，獲得培訓？加入培訓每月，然後讓您的客戶知道你正在學習。你能告訴您的客戶如何 繼續您的訓練，每月公佈在你的通訊，電子郵件，對你的日程安排，並通過blogging.9。人們希望你放棄了“諸多挑剔。”如果您是收費分毫 為補充演員，如額外10分鐘的電話或每個文檔發送客戶端，您將被視為“便宜”，這將留下一個不好的味道在嘴裡你的客戶。 還記得嗎？這些鎳和10美分的開支可以增加價值的生命你的客戶，將可創造步行廣告牌為您business.10。人們希望聽到神奇的字眼“謝謝你。”這是音樂1 客戶的耳朵。說，它與誠意，往往說。你的客戶，讓您擁有和經營的業務，並為賺錢幹，感謝他們一次又一次為他們添加到您的 life.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA公司©版權所有2004艾麗西亞史密斯和衣FieldsAlicia史密斯是教練和教練，專門用來幫助教練現在賺錢。這篇文章是從剛 其中一個載有90教訓她的電子郵件中，90天營銷馬拉松。若要了解更多關於這個過程中和她的其他產品和服務，請訪問以下網站。 （您還可以通過電子郵件，她在
文章來源: Messaggiamo.Com
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