I clienti che hanno rave su di voi e il vostro servizio
Secondo gli studi servizio clienti dal guru del marketing del mondo, qui ci sono le seguenti qualità, che devono essere presenti nella vostra vita e la vostra azienda al fine di sviluppare Raving clienti fan che non sono solo soddisfatto ma completamente fedele a te nel haul.1 lungo. La gente vuole di mostrare un interesse nella loro vita. Non solo conoscere i loro affari, si sa circa le loro famiglie, gli hobby di cui godono, e la loro esperienze di vita. Sapete quando hanno avuto una vittoria o un wow nella loro attività, la nascita di un nuovo bambino, o una celebrazione pietra miliare di tutto il corner.2. La gente vuole di essere veloce! Le persone vogliono che i loro prodotti e servizi di ieri, non domani o 3 - 4 giorni lungo la strada. Nelle attuali condizioni di percorso veloce del mondo, se si prendono più di 24 ore per rispondere a una richiesta da un client, c'è una probabilità molto probabile che lui / lei troverà qualcun altro a prendere il tuo posto. Questi non sono più i giorni del Pony Express. Questi sono i giorni di servizio durante la notte da Fed Ex, Palm Pilot che la chiamata personale sistemi di messaggistica, le connessioni Internet ad alta velocità, Una valanga di fax e macchine. Essere veloci e di essere energici, o che cadrà dietro in una flash.3. La gente vuole che tu sia molto disponibile. La gente è stanca di macchine messaggio automatico o le parole "Premere 1 per Bob Smith, premere 2 per il servizio clienti, premere 3 se si parla spagnolo? premere 4 se si desidera noleggiare un'altra società! "Non c'è scusa molto poco per non essere disponibili. offrire ai clienti con il telefono aziendale, cellulare telefono, fax, indirizzo e-mail, e il vostro indirizzo postale fisico. Se si vive da soli, il lavoro fuori casa e non si desidera condividere il tuo indirizzo home office, quindi ottenere una casella postale. I vostri clienti vogliono sapere che si può raggiungere quando c'è un problema o un problema con il loro prodotto o service.4. La gente vuole una voce amica e un sorriso caldo. La prima regola del servizio al cliente quando si incontra una persona o quando si risponde al telefono cellulare è di sorriso da orecchio a orecchio. Se non si sorride, questo si troverà di fronte al telefono e sicuramente visto e notato in pubblico, in modo Get Busy essere felici quando si è fuori e circa e quando si impegnandosi in una conversazione telefonica. Se si dispone di una società virtuale, mettere una foto divertente o una scheda di 5 x 7 sulla tua scrivania che dice "Smile? Oggi è un gran giorno." 5. La gente preferisce voi sotto promessa e oltre fornire. I clienti non dimenticare mai un errore o ritardare il proprio prodotto o servizio. Se prometti qualcosa il Venerdì, e consegnarlo al Martedì prossimo, diranno il mondo su di te? Rinvio in retromarcia. Essi dirà tutta la città che si erano in ritardo, e non ci sarà una cosa si può fare per invertire la pubblicità negativa attorno al ritardo. Non fare promesse che non si può realizzare. Llet il cliente a sapere che hai avranno loro il prodotto o il servizio al di là del tempo che si conosce si può effettivamente fare accadere. Quando si riceve primi, saranno piacevolmente sorpresi, e dire al mondo quanto meraviglioso e veloce si sono! 6. La gente vuole di aiutarli? Non vogliono essere venduti. Hey gente? Gente non piacciono le persone invadenti. Il tuo lavoro come imprenditore è quello di continuare ad aggiungere valore alla vita dei vostri clienti senza spingere un nuovo prodotto, servizio o tassa supplementare su di loro prima che siano pronti. La linea di fondo: non è un parassita insistenti! Essa guiderà gente via in un heartbeat.7. La gente vuole sentire dire "Sì, posso farlo". La gente non vogliono sentire scuse muto. Clienti e clienti di oggi sono intelligenti e di buon senso, e quando chiedere aiuto, l'ultima cosa che vogliono sentirsi dire è: "Questo non è il mio lavoro". "Non posso rispondere che, perché io non conoscere la risposta "." Posso mettervi in attesa? "" La mia politica non consente per questo "." Mi dispiace ... che è il meglio che posso fare. Sono solo esseri umani. "E la frustrazione comincia a costruire. Gente non voglio sentire i vostri problemi. Essi vogliono che i loro problemi risolti. C'è sempre una sorta di soluzione, anche se non è possibile risolvere il problema! Potrete guadagnare punti per sempre con commenti del tipo: "Lei ha perfettamente ragione. I otterrà la risposta al tuo problema entro la fine della giornata "." Vi ringrazio per le vostre preoccupazioni. Ho intenzione di inserire la tua idea come un modo in modo che funzioni per tutti noi "." Questo è Sally Jones. Come posso aiutarvi oggi? "" Io non forniscono tale servizio, ma ho 15 persone del mio team, che funzionano con questo. Possono Mi riferisco a uno di questi uomini o le donne? "8. La gente vuole sapere che si sono altamente qualificati e qualificati. Sei di continuare la tua formazione? Stai lavorando con un allenatore? In caso contrario, i clienti sanno che in un batter d'occhio. I vostri clienti vogliono sapere che hai sul filo del rasoio e che si è costantemente dedicata al più alto livello di apprendimento e di formazione messi a disposizione. Per cominciare, l'addestramento? Integrare la formazione mensili, allora lasciate che il vostro client di sapere cosa si sta imparando. È possibile mostrare ai vostri clienti come si continuare la sua formazione attraverso annunci mensili nella tua newsletter, e-mail sul vostro calendario, e attraverso blogging.9. La gente vuole a cadere la nit "picking". Se siete carica nickels e dimes per gli extra aggiunto, come altri dieci minuti al telefono o per ogni documento che si invia un client, verrà considerata come "a buon mercato", e questo lascia un cattivo sapore in bocca ai vostri clienti. Ricordi? Questi nickel e dime spese può aggiungere valore alla vita dei vostri clienti e creeranno camminare cartelloni pubblicitari per la vostra business.10. La gente vuole sentire le parole magiche "Thank-you." Questa è la musica ad un le orecchie del cliente. Lo dico con sincerità, e dire spesso. I vostri clienti stanno permettendo di possedere e gestire e le imprese e per guadagnare i soldi per farlo, quindi li ringrazio ancora e ancora per quello che aggiungere al vostro life.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Copyright 2004 by Alicia Smith & Bea FieldsAlicia Smith è un Coach e Trainer la cui specialità è aiutare gli allenatori per fare soldi ora. Questo articolo è derivato da solo una delle 90 lezioni contenute nel suo corso e-, 90-Day Marketing Marathon. Per saperne di più su questo corso e la sua altri prodotti e servizi, si prega di visitare i seguenti siti. (È possibile anche la sua e-mail a
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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