Zákazníci, ktorí blouznit o vás a vaše služby
Podľa štúdií zákaznícky servis od marketingovej guru sveta, tu sú tieto vlastnosti, ktoré musia byť prítomný vo vašom živote a vašej firmy s cieľom rozvíjať nepříčetně fanúšik zákazníkov, ktorí sú nielen spokojní, ale úplne lojálni k vám po dlhej haul.1. Ľudia chcú, aby sa prejavovali záujem o ich život. Nielen vedieť o svojej činnosti, viete o ich rodiny, koníčkov, ktoré majú, a ich životných skúseností. Viete, keď mali vyhrať, alebo páni v ich podnikaní, narodenie nového dieťaťa, alebo míľnik oslavu okolo corner.2. Ľudia chcú, aby ste sa rýchlo! Ľudia chcú, aby ich výrobky a služieb včera, nie zajtra alebo 3 až 4 dni po ceste. V dnešnom rýchlo sa meniacom svete, ak budete mať viac ako 24 hodín, v reakcii na žiadosť klienta, je veľmi pravdepodobné, šanca, že on / ona nájde niekoho iného, aby sa svojho miesta. Jedná sa už dni Pony Express. To sú dni nočné služby Fed Ex, Palm pilóty, ktoré vyžadujú osobnú systémov zasielania správ, vysokorýchlostné pripojenie k internetu, a faxy habadej. Byť rýchly a byť energický, alebo budete zaostávať vo flash.3. Ľudia chcú, aby ste boli veľmi dostupné. Ľudia sú unavení z automatická správa strojov alebo slová "Stlačte 1 pre Bob Smith, stlačte 2 pre služby zákazníkom, stlačte tlačidlo 3, ak hovoríte španielsky? stlačte tlačidlo 4, ak chcete najať ďalšie spoločnosti, "Existuje len veľmi málo ospravedlniť za to, že sú k dispozícii. Poskytnite svojim zákazníkom firemné telefónne číslo, mobil telefón, fax, e-mailovú adresu, a vašu fyzickú adresu. Ak žijete sama, práca z domu a nechcete sa podeliť o svoje domácej kancelárii adresu, potom sa PO Box. Vaši zákazníci chcú vedieť, že môžu dostať, keď to je problém, alebo sa týkajú ich produktu alebo service.4. Ľudia chcú priateľský hlas a vrelým úsmevom. Prvé pravidlo zákazníckeho servisu, keď splníte všetky osoby, alebo keď odpoveď Telefón má úsmev od ucha k uchu. Ak nie ste s úsmevom, bude to naraziť po telefóne a určite vidieť a všimol na verejnosti, takže do práce šťastný, keď ste v pohybe, a keď ste zapojenie v telefonickom rozhovore. Máte-li virtuálnej spoločnosti, dať zábava fotografiu alebo 5 x 7 kariet na stôl, ktorý hovorí, že "Smile? Dnes je veľký deň." 5. Ľudia by si radšej za sľub a viac dodať. Zákazníci sa nikdy nezabudne chybu, alebo si odložiť svoje výrobky alebo služby. Ak si niečo sľúbiť v piatok, a vy ho doručiť budúci utorok, bude im povedať svetu, čo vy? V opačnom postúpenia. Oni povie celé mesto, že ste neskoro, a tam nebude jedna vec, ktorú môžete urobiť, aby zvrátiť negatívnu publicitu okolo svojej meškanie. Nechcem sľuby, ktoré nemôžete splniť. Filé zákazník vedieť, že ste dostane im svoje výrobky alebo služby po čase, že viete, že môžete robiť skutočne sa to stalo. Keď dostanú sa čoskoro, budú príjemne prekvapení, a ukáže svetu, ako nádherný a rýchlo sa sú! 6. Ľudia chcú, aby ste im pomôcť? Nechcú byť predané. Hej lidi? Ľudia neradi vlezlý ľudí. Vašou úlohou je vlastníkom firmy je naďalej pridanú hodnotu pre život svojich klientov bez tlačenie nové výrobku, služby, alebo príplatok na ne skôr, ako sú pripravené. Zrátané podčiarknuté: Nechcem be ctižiadostivý škodcu! Bude riadiť ľudí preč v heartbeat.7. Ľudia chcú počuť hovoríte: "Áno, to môžem urobiť." Ľudia nemajú chcem počuť hlúpe výhovorky. Zákazníci a klienti sú dnes chytrý a pútavé, a keď volajú o pomoc, to posledné, čo chcú počuť, je: "To nie je moja práca." "Nemôžem odpovedať, pretože nemám poznať odpoveď. "" Môžem vás na chvíľku? "" Moja politika neumožňuje za to. "" Je mi ľúto ..., že je najlepšie, čo môžem urobiť. Som len človek. "A frustrácie sa začne stavať. Ľudia nemajú chcem počuť vaše problémy. Chcú, aby ich problémy spravit. Vždy existuje nejaké riešenie, aj keď nie je možné opraviť problém! Budete získať body navždy s komentármi typu: "Máte úplnú pravdu. I dostanete odpoveď na Váš problém do konca dňa. "" Ďakujem vám za vaše obavy. Hodlám zahrnúť vaše myšlienky ako spôsob, ako to funguje tak, že pre nás všetkých. "" To je Sally Jones. Ako môžem vám dnes? "" Nechcem stanoviť, že služba, ale já mám 15 ľudí z môjho tímu, ktorí si prácu s tým. Môžem vás odkázať na jedno z týchto mužov a žien? "8. Ľudia chcú vedieť, že ste vysoko kvalifikovaných a kvalifikácií. Ste pokračovanie vášho tréningu? Pracujete s trénerom? Ak nie, budú vaši zákazníci vedia, že na srdcového rytmu. Vaši klienti chcú vedieť, že ste na špici, a že ste neustále venovať najvyššej úrovne vzdelávania a odbornej prípravy k dispozícii. Pre začiatok si školenie? Zahrnúť vzdelávania mesačne, potom nech si klienti vedia, čo sa učíte. Môžete ukázať svojim klientom, ako sa pokračovať prípravy prostredníctvom oznámenia vo vašej mesačný bulletin, e-maily o svojom pláne, a prostredníctvom blogging.9. Ľudia chcú, aby ste kvapka "niť žatve." Ak ste nabíjanie nikláky a desetníky pre pridanú doplnkov, ako ďalších desať minút na telefóne, alebo pre každý dokument odošlete klienta, budete považovať za "lacné", a to zanechá pachuť v ústach vašich klientov. Spomínate si? Týchto niklu a desetník výdavky môžu pridať hodnotu pre život svojich klientov a vytvoriť pešiu, plochy pre vaše business.10. Ľudia chcú počuť magické slová "Thank-you." To je hudba klienta uši. Hovoria, že s úprimnosťou, a povedať, že často. Vaši klienti sú umožňuje vlastniť a prevádzkovať aj obchodné a zarobiť peniaze, robiť to, takže vďaka nim znova a znova za to, čo pridať do svojho life.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © Copyright 2004 by Alicia Smith & Bea FieldsAlicia Smith je kouč a tréner, ktorého špecialitou je pomáhať trénerom Make Money Now. Tento článok pochádza z len jednou z 90 lekcií obsiahnutých v jej e-kurzu, 90-Day Marketing Marathon. Ak chcete sa dozvedieť viac o tomto kurze a jej ďalšie produkty a služby nájdete na nasledujúcich stránkach. (Môžete tiež ju na e-mail
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
