Les clients qui parlent avec enthousiasme de vous et à votre service
Selon les études de service à la clientèle par des gourous du marketing du monde, voici les qualités suivantes, qui doivent être présents dans votre vie et votre entreprise afin de développer des clients furieux fan qui ne sont pas seulement satisfaits, mais complètement fidèles à vous pendant les longs haul.1. Les gens veulent vous montrer un intérêt dans leurs vies. Savez-vous pas seulement sur leurs affaires, vous savez au sujet de leurs familles, les loisirs dont ils bénéficient, et leur expériences de vie. Vous savez, quand ils ont eu une victoire ou d'un WOW dans leur entreprise, la naissance d'un nouvel enfant, ou une célébration autour du jalon corner.2. Les gens veulent que tu sois rapide! Les gens veulent que leurs produits et services hier, pas demain ou 3 - 4 jours sur la route. In today's fast paced world, si vous prenez plus de 24 heures pour répondre à une demande d'un client, il existe une chance très probable qu'il / elle se trouve quelqu'un d'autre pour prendre votre place. Ce ne sont plus les jours du Pony Express. Ce sont les jours de service la nuit par Fed Ex, Palm Pilots que l'investissement personnel des systèmes d'appel de messagerie, de connexions haut débit à Internet, et des télécopieurs à gogo. Être rapide et énergique, ou vous allez être en retard dans une flash.3. Les gens veulent que tu sois très disponible. Les gens sont fatigués de machines message automatisé ou les mots «Appuyez sur 1 pour Bob Smith, appuyez sur 2 pour le service client, appuyez sur 3 si vous parlez de presse? espagnol 4 si vous voulez embaucher une autre compagnie! "Il ya très peu d'excuse pour ne pas être disponibles. Proposez à vos clients avec votre numéro de téléphone professionnel, mobile Téléphone, fax, adresse e-mail et votre adresse postale physique. Si vous vivez seul, les travaux de votre maison et ne veulent pas partager votre adresse de bureau à la maison, puis obtenir une boîte postale. Vos clients veulent savoir que ils peuvent vous rejoindre quand il ya un problème ou une préoccupation à leurs produits ou service.4. Les gens veulent une voix chaleureuse et un sourire chaleureux. La première règle de service à la clientèle lorsque vous rencontrez une personne ou lorsque vous répondez à la téléphone est de sourire jusqu'aux oreilles. Si vous ne sourient pas, cela viendra tout par téléphone et sera sans aucun doute vu et remarqué en public, alors soyez occupé à être heureux quand vous êtes dehors et environ et quand vous êtes s'engager dans une conversation téléphonique. Si vous avez une entreprise virtuelle, mettre une photo amusante ou une carte 5 x 7 sur votre bureau qui dit "Smile? Aujourd'hui est un grand jour." 5. Les gens préfèrent vous sous promesse et plus livrer. Les clients n'oublient jamais une erreur ou votre retardant leur produit ou service. Si vous promets quelque chose, le vendredi, et vous le livrer le mardi prochain, ils iront dire au monde et vous? Dans l'orientation inverse. Ils dira toute la ville qui vous étiez en retard, et il ne sera pas une chose que vous pouvez faire pour inverser la publicité négative autour de votre retard. Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas remplir. LLET le client savoir que vous en aurez aussi leurs produits ou services au-delà du temps que vous savez que vous pouvez effectivement faire une réalité. Quand ils le reçoivent tôt, ils seront agréablement surpris, et dire au monde la façon merveilleuse et rapide vous es! 6. Les gens veulent que vous les aider? Ils ne veulent pas être vendus. Hey folks? Gens n'aiment pas les gens arrivistes. Votre travail en tant que propriétaire d'entreprise est de continuer à ajouter de la valeur à la vie de vos clients, sans pousser un nouveau produit, service, ou une taxe supplémentaire sur les avant qu'ils soient prêts. The bottom line: Ne soyez pas un parasite Pushy! C'est le moteur de gens Away in a heartbeat.7. Les gens veulent de vous entendre dire: «Oui, je peux faire cela." Les gens n'ont pas veulent entendre des excuses muet. Les clients et les clients d'aujourd'hui sont intelligents et avisés, et quand ils appellent à l'aide, la dernière chose qu'ils veulent entendre est la suivante: «Ce n'est pas mon travail." "Je ne peux pas répondre à cela, parce que je ne connaître la réponse. "" Puis-je vous mettre en garde? "" Ma politique ne permet pas cela. "" Je suis désolé ... c'est le mieux que je peux faire. Je ne suis qu'un homme. "Et la frustration commence à se construire. Les gens n'ont pas voulons connaître vos problèmes. Ils veulent que leurs problèmes soient réglés. Il ya toujours une sorte de solution, même si vous ne pouvez pas régler le problème! Vous gagnerez des points pour toujours avec des commentaires comme: «Vous avez absolument raison. I obtiendrez la réponse à votre problème d'ici la fin de la journée. "" Je vous remercie de vos préoccupations. Je vais constituer votre idée comme un moyen pour que ça fonctionne pour nous tous. "" Ceci est Sally Jones. Comment je mai vous aider aujourd'hui? "" Je ne fournissent pas ce service, mais j'ai 15 personnes dans mon équipe qui ne travaille à cela. Mai je vous renvoie à l'un de ces hommes ou les femmes? "8. Les gens veulent savoir que vous êtes hautement qualifié et qualifiés. Êtes-vous poursuivre votre formation? Travaillez-vous avec un coach? Sinon, vos clients pourront découvrir dans un clin d'oeil. Vos clients veulent savoir que vous êtes à la fine pointe et que vous êtes constamment consacré au plus haut niveau de l'apprentissage et de formation mis à disposition. Pour commencer, suivre la formation? Intégrer une formation mensuelle, puis laissez vos clients sachent ce que vous apprenez. Vous pouvez montrer à vos clients comment vous continuer votre formation grâce à des annonces par mois dans votre newsletter, e-mails sur votre calendrier, et à travers blogging.9. Les gens veulent que vous déposez le nit "picking". Si vous chargez nickels et dimes pour les petits ajouts tels qu'un délai supplémentaire de dix minutes au téléphone ou pour chaque document que vous envoyez un client, vous serez considéré comme «bon marché», ce qui laissera un goût amer dans la bouche de vos clients. Rappelez-vous? Ces nickel et les frais dime pouvez ajouter de la valeur à la vie de vos clients et créera quelques panneaux publicitaires pour vos ACTIVITÉ .10. Les gens veulent entendre les mots magiques: «Je vous remercie." C'est de la musique à un les oreilles du client. Dites-le avec sincérité, et le dire souvent. Vos clients sont ce qui vous permet de posséder et d'exploiter et d'affaires et de gagner de l'argent en faisant, pour ainsi les remercier encore et encore pour ce qu'ils ajoutent à votre life.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Copyright 2004 par Alicia Smith & Bea FieldsAlicia Smith est un coach et formateur dont la spécialité est d'aider les entraîneurs à faire de l'argent maintenant. Cet article est tiré d'un peu l'une des 90 leçons contenues dans ses cours en ligne, 90-Day Marketing Marathon. Pour en savoir plus sur cette voie et ses autres produits et services, s'il vous plaît visitez les sites suivants. (Vous pouvez également lui envoyer un courriel à
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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