Zákazníci, kteří blouznit o vás a vaše služby
Podle studií zákaznický servis od marketingové guru světa, zde jsou tyto vlastnosti, které musí být přítomen ve vašem životě a vaší firmy s cílem rozvíjet nepříčetný fanoušek zákazníků, kteří jsou nejen spokojeni, ale zcela loajální k vám po dlouhé haul.1. Lidé chtějí, aby se projevovali zájem o jejich život. Nejen vědět o své činnosti, víte o jejich rodiny, koníčků, které mají, a jejich životních zkušeností. Víte, když měli vyhrát, nebo páni v jejich podnikání, narození nového dítěte, nebo milník oslavu kolem corner.2. Lidé chtějí, abyste se rychle! Lidé chtějí, aby jejich produkty a služeb včera, ne zítra nebo 3 až 4 dny po silnici. V dnešním rychle se měnícím světě, pokud budete mít více než 24 hodin, v reakci na žádost klienta, je velmi pravděpodobné, šance, že on / ona najde někoho jiného, aby se svého místa. Jedná se již dny Pony Express. To jsou dny noční služby Fed Ex, Palm piloty, které vyžadují osobní systémů zasílání zpráv, vysokorychlostní připojení k internetu, a faxy habaděj. Být rychlý a být energický, nebo budete zaostávat ve flash.3. Lidé chtějí, abyste byli velmi dostupné. Lidé jsou unavení z automatická zpráva strojů nebo slova "Stiskněte 1 pro Bob Smith, stiskněte 2 pro služby zákazníkům, stiskněte tlačítko 3, pokud mluvíte španělsky? stiskněte tlačítko 4, chcete-li najmout další společnosti, "Existuje jen velmi málo omluvit za to, že jsou k dispozici. Poskytněte svým zákazníkům firemní telefonní číslo, mobil telefon, fax, e-mailovou adresu, a vaši fyzickou adresu. Pokud žijete sama, práce z domova a nechcete se podělit o své domácí kanceláři adresu, pak se PO Box. Vaši zákazníci chtějí vědět, že mohou dostat, když to je problém, nebo se týkají jejich produktu nebo service.4. Lidé chtějí přátelský hlas a vřelým úsměvem. První pravidlo zákaznického servisu, když splníte všechny osoby, nebo když odpověď Telefon má úsměv od ucha k uchu. Pokud nejste s úsměvem, bude to narazit po telefonu a určitě vidět a všiml na veřejnosti, takže do práce šťastný, když jste v pohybu, a když jste zapojení v telefonickém rozhovoru. Máte-li virtuální společnosti, dát zábava fotografii nebo 5 x 7 karet na stůl, který říká, že "Smile? Dnes je velký den." 5. Lidé by si raději za slib a více dodat. Zákazníci se nikdy nezapomene chybu, nebo si pozdržení své výrobky nebo služby. Pokud si něco slíbit v pátek, a vy jej doručit příští úterý, bude jim říct světu, co vy? V opačném postoupení. Oni řekne celé město, že jste pozdě, a tam nebude jedna věc, kterou můžete udělat, aby zvrátit negativní publicitu kolem své zpoždění. Don't sliby, které nemůžete splnit. Filé zákazník vědět, že jste dostane jim své výrobky nebo služby po čase, že víte, že můžete dělat skutečně se to stalo. Když dostanou se brzy, budou příjemně překvapeni, a ukáže světu, jak nádherný a rychle se jsou! 6. Lidé chtějí, abyste jim pomoci? Nechtějí být prodány. Hej lidi? Lidé neradi vlezlý lidi. Vaším úkolem je vlastníkem firmy je nadále přidanou hodnotu pro život svých klientů bez tlačení nové výrobku, služby, nebo příplatek na ně dříve, než jsou připraveny. Sečteno podtrženo: Don't be ctižádostivý škůdce! Bude řídit lidi pryč v heartbeat.7. Lidé chtějí slyšet říkáte: "Ano, to můžu udělat." Lidé nemají chci slyšet hloupé výmluvy. Zákazníci a klienti jsou dnes chytrý a důvtipný, a když volají o pomoc, to poslední, co chtějí slyšet, je: "To není moje práce." "Nemohu odpovědět, protože nemám znát odpověď. "" Mohu vás na chvilku? "" Moje politika neumožňuje za to. "" Je mi líto ..., že je nejlepší, co můžu udělat. Jsem jen člověk. "A frustrace se začne stavět. Lidé nemají chci slyšet vaše problémy. Chtějí, aby jejich problémy spravit. Vždy existuje nějaké řešení, i když není možné opravit problém! Budete získat body navždy s komentáři typu: "Máte naprostou pravdu. I dostanete odpověď na Váš problém do konce dne. "" Děkuji vám za vaše obavy. Hodlám zahrnout vaše myšlenky jako způsob, jak to funguje tak, že pro nás všechny. "" To je Sally Jones. Jak mohu vám dnes? "" Nechci stanovit, že služba, ale já mám 15 lidí z mého týmu, kteří si práci s tím. Můžu vás odkázat na jedno z těchto mužů a žen? "8. Lidé chtějí vědět, že jste vysoce kvalifikované a kvalifikací. Jste pokračování vašeho tréninku? Pracujete s trenérem? Pokud ne, budou vaši zákazníci vědí, že na srdečního rytmu. Vaši klienti chtějí vědět, že jste na špici, a že jste neustále věnována nejvyšší úrovně vzdělávání a odborné přípravy k dispozici. Pro začátek si školení? Zahrnout vzdělávání měsíčně, pak ať si klienti vědí, co se učíte. Můžete ukázat svým klientům, jak se pokračovat přípravy prostřednictvím oznámení ve vaší měsíční bulletin, e-maily o svém plánu, a prostřednictvím blogging.9. Lidé chtějí, abyste kapka "nit sklizni." Pokud jste nabíjení nikláky a desetníky pro přidanou doplňků, jako dalších deset minut na telefonu, nebo pro každý dokument odešlete klienta, budete považovat za "levné", a to zanechá pachuť v ústech vašich klientů. Vzpomínáte si? Těchto niklu a desetník výdaje mohou přidat hodnotu pro život svých klientů a vytvořit pěší, plochy pro vaše business.10. Lidé chtějí slyšet magická slova "Thank-you." To je hudba klienta uši. Říkají, že s upřímností, a říct, že často. Vaši klienti jsou umožňuje vlastnit a provozovat i obchodní a vydělat peníze, dělat to, takže díky nim znovu a znovu za to, co přidat do svého life.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © Copyright 2004 by Alicia Smith & Bea FieldsAlicia Smith je kouč a trenér, jehož specialitou je pomáhat trenérům Make Money Now. Tento článek pochází z pouhých jednou z 90 lekcí obsažených v její e-kurzu, 90-Day Marketing Marathon. Chcete-li se dozvědět více o tomto kurzu a její další produkty a služby najdete na následujících stránkách. (Můžete také ji na e-mail
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
