Saber e supr
A linha entre o desempenho de trabalho médio e excepcional é pontilhada com comportamentos day-by-day ordinários. Eu fui lembrado dessa linha recentemente. Meu marido explicava a uma enfermeira como tomado inadvertidamente a última dose do vírus tifóide vivo no dia errado e querido saber se ele necessário para retomar a seqüência antes de nosso desengate de África. “No.,” comentou, “mim pensa que você será fino.” Nós ambos soubemos que estava supor.
Ao rolar para baixo minha luva do jogo seguinte das imunizações, uma enfermeira diferente picou sua cabeça no quarto. “Eu overheard sua conversação na mesa.” disse a Dan. “Nós nunca tivemos essa situação, assim que eu pensei-a melhor para chamar o fabricante da droga para o conselho. Despeja-o necessidade de retomar a dosagem inteira.” Nós éramos gratos ela tomamos a etapa extra.
Não é possível saber todas as respostas a todas as perguntas que você começ lanç no local de trabalho. Mas, seja disposto dizer quando você não faz. Isso é melhor do que dar para fora a informação errónea ou a supr em uma resposta sem o fazer lhe desobstruído são uma suposição. Os povos que estão ganhando no trabalho adicionam-me quatro palavras - “mas encontrará.” E encontram e recebem de volta à pessoa. Essa etapa extra diferencia seu desempenho no local de trabalho.
Jeff estava já no departamento quando eu fui empregado para a controlar. “Eu não sei que” era sua resposta típica quando perguntada além dos relatórios de status de superfície de seus projetos. No início, eu esperei Jeff encontrar automaticamente as respostas a minhas perguntas e informar-me, sua saliência nova. Mas nunca fêz. Jeff controlou treinar-me à continuação a seu “que eu não sei,” com “encontra por favor e diz-me.”
Jeff trabalhou para mim por dois anos e então eu me movi sobre, eu ainda pedia que encontrasse. Para Jeff e povos goste de Jeff, “mim não sabem que” é uma maneira habitual de reduzir sua lista de tarefa. A eles, “eu não sei” extremidades ele. O que não realizam é o que outros termina nas mentes de seus saliências, clientes ou clientes.
Confunde-me que alguém pensa dizendo “eu não sei que” basta quando envolve suas responsabilidades do trabalho. Confunde-me como freqüentemente os povos oferecem suas melhores suposições como respostas efectivas. E confunde-me, em meus vinte anos na gerência, como surprisingly poucos povos tomaram a etapa pequena para encontrar. Aqueles que fizeram estiveram para fora. Foram da suposição a saber. Encontre que para fora as respostas e você construirão o conhecimento que o diferencia.
Queira ganhar no trabalho? Pare de supr; comece saber. A próxima vez que você se encontra arriscar uma suposição em uma resposta importante, pause. Então reframe sua resposta com, “eu não sei certamente, mas eu encontrarei para você.” Não somente você estará adicionando a sua base de conhecimento, mas quando você encontra e continuação com a pessoa, você estará construindo sua credibilidade e estará cruzando uma linha importante do desempenho.
(c) Nan 2005 S. Russell. Todos os direitos reservados.
Assine acima para receber o eColumn quinzenal livre de Nan em http://www.winningatworking.com Nan Russell gastou sobre vinte anos na gerência, recentemente com QVC como um vice-presidente. Prendeu lideranças no desenvolvimento dos recursos humanos, na comunicação, no mercado e na linha gerência. Nan tem um B.A. da Universidade de Stanford e M.A. da Universidade de Michigan. Atualmente trabalhando em seu primeiro livro, ganhando no trabalho: 10 lições compartilhadas, Nan são um escritor, um colunista, um proprietário empresarial pequeno, e um instrutor em linha.
Visita http://www.nanrussell.com ou contato Nan em info@nanrussell.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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