Ativar a melhoria contínua dos serviços de TI através do ITIL
Um dos grandes benefícios, se não o benefício do processo de abordagens orientadas para o gerenciamento de sua infra-estrutura e serviços de TI é que ela permite improvement.This contínua significa que você nunca está totalmente satisfeito com o actual estado de coisas e sempre que você quiser melhorar seus serviços. Quero dizer, é a forma como a vida é sempre a definir padrões mais elevados para o objectivo ou objectivos superiores, caso contrário, a vida pode tornar-se um pouco boring.The razão pela qual ITIL permite a melhoria contínua é que ele permite a você medir todo o trabalho que é feito. Por isso é tão importante para gravar tudo. Técnico pessoas normalmente odeiam fazer documentação e até mesmo pior ainda, eles odeiam a documentar tudo o que fazem, enquanto eles têm coisas mais importantes para atender às críticas como a fixação de um servidor. A vantagem de ter tudo gravado supera o hassle de gravação por ela longe. Infelizmente, geralmente, leva um tempo para perceber esses benefícios que tornam ainda mais difícil de obter a gravação do material técnico. Existem, evidentemente positivo várias maneiras de obter-lhes a fazê-lo, mas eu não vou entrar no direito de todos que now.Anyway, agora que você tem todo mundo na sequência de um rigoroso processo de gravação e tudo o que fazem, você pode começar medir tudo. Medindo-lo, você pode fazer informado decisões e tomar medidas para melhorá-lo. Se você não é medida, não se pode gerir isso. Se você não pode geri-la, não é possível melhorá-lo. Não ter um processo e instrumento para medir o desempenho do departamento TI, é como um atleta que não tenha um cronômetro para medir o quão rápido ele vai ao redor da pista. O atleta não será capaz de conhecer o seu ponto fraco onde ele precisa melhorar, se ele não mede o seu desempenho. Ele também não ser capaz de saber se o seu desempenho melhora ou degrada ao longo do tempo, sem utilizar um cronômetro e gravação times.If a algo tão simples como correr em torno de uma trilha utiliza um sistema de medição e registo de melhora contínua, porque é que há tantos departamentos TI não fazer a mesma coisa? Depois de ter um processo maduro e são capazes de medir a saída do processo, você pode começar a aplicar metodologias de melhoria da qualidade. A metodologia é bem conhecida a Deming ciclo, que é um círculo contínuo de planejamento, fazer, verificar e agir. Primeiro você plano o processo que deve ser seguido, e então você começa o povo a segui-lo (fazer). Quando as pessoas seguem o processo, você pode medir-lo (cheque). As medições serão utilizados para tomar decisões informadas sobre a agir para assegurar a contínua improvement.To concluir, sem uma gestão de serviços TI estruturado abordagem baseada no processo como ITIL, é como um atleta 800m não saber em que medida é 800m, e sem uma stopwatch.Arno Esterhuizen http://www.itilforums.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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