Permitir la mejora continua de la misma a través de servicios de ITIL
Uno de los principales beneficios, si no el proceso de beneficio de los enfoques orientados a la gestión de sus servicios de TI y la infraestructura es que permite improvement.This continua significa que usted está totalmente satisfecho nunca con el actual estado de cosas y que siempre quieren mejorar sus servicios. Quiero decir, es la manera en la vida es siempre establecer normas más estrictas para el objetivo o los objetivos más altos, de lo contrario la vida puede llegar a ser un poco boring.The razón por la cual permite la mejora continua de ITIL es que le permite medir todo el trabajo que se realiza. Por eso es tan importante para grabar todo. Técnicos normalmente odio a la documentación e incluso lo que es peor, que odian a todo lo que hacen el documento, mientras que tienen más cosas importantes que atender, como la fijación de un servidor. La ventaja de tener todo lo que tenga grabado supera la molestia de registrar por lejos. Por desgracia, generalmente toma un tiempo para darse cuenta de estos beneficios que la hacen aún más difícil para obtener el registro de los técnicos cosas. Por supuesto, hay varias maneras positivas de lograr que hacerlo, pero yo No entraré en todos los de ese derecho now.Anyway, ahora que usted tiene todo el mundo tras un estricto proceso de grabación y todo lo que hacen, puede comenzar a medir todo. Mediante la medición, puede tomar decisiones y tomar medidas para mejorarla. Si no medirlo, no puede manejarlo. Si no puede gestionarlo, no puede mejorarlo. No tener un proceso y un instrumento para medir el desempeño del departamento de TI, es como un atleta que no tenga un cronómetro para medir la rapidez con que va alrededor de la pista. El atleta no será capaz de conocer sus puntos débiles, donde las necesidades de mejora, si no medir su rendimiento. También se no podrá saber si su rendimiento mejora o degrada con el tiempo, sin utilizar un cronómetro y grabación de la times.If algo tan simple como correr alrededor de la pista utiliza un sistema de medición y registro de mejora continuamente, ¿por qué hay tantos departamentos de TI no están haciendo lo mismo? Una vez que haya un proceso de madurez y son capaces de medir la salida del proceso, puede comenzar a aplicar las metodologías de mejora de la calidad. Un método muy conocido es el ciclo de Deming, que es un círculo continuo de planificación, haciendo, el control y la actuación. Primero plano el proceso que debe seguirse y, a continuación, usted consigue a la gente a seguirla (hacer). Cuando la gente siga el proceso que se puede medir (cheque). Las mediciones se utilizarán para tomar decisiones a actuar con arreglo a improvement.To para asegurar la continuidad de concluir, la gestión de servicios de TI sin una estructura enfoque basado en procesos como ITIL, es como un atleta de 800 metros no saber en qué medida es 800 metros y sin una stopwatch.Arno Esterhuizen http://www.itilforums.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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